この度は、コンフォートホテル燕三条をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご指摘いただいた件について、私どもの対応が十分ではなく、お客様にご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。お客様から予約変更を承った際、変更のみならず、そこから発生する問題・事柄を推測し、詳細なご案内に努めていれば、あらかじめ問題を回避できたかと存じます。お客様への対応が細部まで至らず、私どもの未熟さを痛感しております。お客様から頂戴した貴重なご意見を参考とさせていただき、ホテルの基本である「お客様への気配り」を見直し、今回のような問題の再発を防止して参ります。インターネット予約は、手軽さの反面、個人様にかかる様々なご面倒をもございます。お客様ご自身でなければお取り扱いできない部分も多く、いまだ改善には至っておりません。何卒ご理解賜りたく、伏してお願い申し上げます。今後も、コンフォートホテル燕三条を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。