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ホテル ルミエール西葛西のクチコミ･お客さまの声
立地3
チェックアウト時にご本人に言うつもりが、いらっしゃらなかったので投稿致しました。チェックインまでは普通だったのですが、部屋入り口でカードキーを何度差し込んでも解錠せずフロントの方に来ていただきましたが、「事前精算していただきましたか?まだでしたらカードに情報が書き込まれていませんので解錠出来ません」といわれ楽天でカード決済済みですと告げるとフロントに「xxx号室決済はどうなってますか」と確認した後に予備で持っていた新カードで解錠し最初のカードを回収し戻られました。部屋に入るとベッドをくっつけておいて欲しいと事前に電話で頼んでいたのですがそのままで自分でベッドをくっつけました。その後に新カードが見当たらなくフロントに尋ねると「部屋に入ってすぐのポケットに入れてありますでしょ」とのことでした。到着後に駐車場の対応までは普通だったのですが、チェックイン時から部屋に入るまで対応した方とベッドの件があり、家族で次にここに泊まろうとは思わないなと話ししました。こちらは精算済のつもりで精算機を使う必要はないと勘違いしてましたし、カードキー説明書にはカード用ポケットに差し込んで照明が使えることも後でわかりましたが、他の方にもわかりやすく説明されているのか疑問です。カードキーの件でフロントに確認する際の電話は、私がそばにいるんだから「xxx号室のお客様...」とホテルマンなら最低限の接客用語を使い、出かける際にフロント前を通ったときに「行ってらっしゃいませ」だけでなくて「先ほどは、ご迷惑をお掛けしました」など一言添えできるよう教育されるといいと思います。
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この度はホテルルミエール西葛西をご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊につきまして、弊社スタッフの対応がお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、手配をいただいておりました「ベッドをくっつけてご用意する」事も手配が漏れており、重ねて申し訳ございませんでした。今回のご宿泊は、駐車場会計のみとなっており、精算機でのお手続きは不要の為、そのままお部屋にご入室いただける内容でございます。ご指摘いただきました通り、本来であれば、「確認」も必要ですが、「客室に入室できない」事が問題の為、「すぐにお部屋にお伺いし、客室の開錠と丁寧な客室の説明」をすべきであったと深く反省するばかりでございます。今後二度と同様の事態を招かぬよう、スタッフ一同が共有し、接客応対、言葉遣いを含めた社員教育をして参る所存でございます。誠に申し訳ございませんでした。フロントアシスタントマネージャー石原 暁広
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投稿者さんの ホテル ルミエール西葛西 のクチコミ
チェックアウト時にご本人に言うつもりが、いらっしゃらなかったので投稿致しました。
チェックインまでは普通だったのですが、部屋入り口でカードキーを何度差し込んでも解錠せずフロントの方に来ていただきましたが、「事前精算していただきましたか?まだでしたらカードに情報が書き込まれていませんので解錠出来ません」といわれ楽天でカード決済済みですと告げるとフロントに「xxx号室決済はどうなってますか」と確認した後に予備で持っていた新カードで解錠し最初のカードを回収し戻られました。部屋に入るとベッドをくっつけておいて欲しいと事前に電話で頼んでいたのですがそのままで自分でベッドをくっつけました。その後に新カードが見当たらなくフロントに尋ねると「部屋に入ってすぐのポケットに入れてありますでしょ」とのことでした。
到着後に駐車場の対応までは普通だったのですが、チェックイン時から部屋に入るまで対応した方とベッドの件があり、家族で次にここに泊まろうとは思わないなと話ししました。
こちらは精算済のつもりで精算機を使う必要はないと勘違いしてましたし、カードキー説明書にはカード用ポケットに差し込んで照明が使えることも後でわかりましたが、他の方にもわかりやすく説明されているのか疑問です。
カードキーの件でフロントに確認する際の電話は、私がそばにいるんだから「xxx号室のお客様...」とホテルマンなら最低限の接客用語を使い、出かける際にフロント前を通ったときに「行ってらっしゃいませ」だけでなくて「先ほどは、ご迷惑をお掛けしました」など一言添えできるよう教育されるといいと思います。
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この度はホテルルミエール西葛西をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、弊社スタッフの対応がお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
また、手配をいただいておりました「ベッドをくっつけてご用意する」事も手配が漏れており、重ねて申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊は、駐車場会計のみとなっており、精算機でのお手続きは不要の為、そのままお部屋にご入室いただける内容でございます。ご指摘いただきました通り、本来であれば、「確認」も必要ですが、「客室に入室できない」事が問題の為、「すぐにお部屋にお伺いし、客室の開錠と丁寧な客室の説明」をすべきであったと深く反省するばかりでございます。
今後二度と同様の事態を招かぬよう、スタッフ一同が共有し、接客応対、言葉遣いを含めた社員教育をして参る所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
フロントアシスタントマネージャー
石原 暁広