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ホテル ルミエール西葛西のクチコミ･お客さまの声
総合2
禁煙室を予約したのですが、煙草の匂いがきつかったです。フロントに言いましたが、全室満室なので変更不可能。仕方ないですが、煙草の匂いが嫌だから禁煙室にしたのに...。窓の鍵を開けてもらい、可能？な範囲で対応してもらいました。部屋に入って暫くしてから言ったから仕方ないのかもしれませんが、あなた自身が吸ってクレーム付けてきたと受け取ることも出来る発言があったので、モヤモヤ。翌日のチェックアウト時に一言あるかなと思ってましたが、何も無かったので残念でした。
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この度は、数あるホテルの中からホテルルミエール西葛西をお選びいただき誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、お約束の禁煙室をご提供させていただいたにもかかわらず、煙草の臭いがしましたこと、そのご意見に対する従業員の全ての対応におきまして、お客様へご不快な念を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。本来であれば、禁煙室が無くとも、新しいお部屋のご用意、消臭作業など、対処をしてお客様に快適にお過ごしいただける様ご用意すべきであったと猛省いたします。再度お客様の対応及び客室清掃時の臭い除去強化を指示し、改善に取り組んでまいります。これに懲りず、次回もご利用いただければと思います。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテル ルミエール西葛西 のクチコミ
禁煙室を予約したのですが、煙草の匂いがきつかったです。フロントに言いましたが、全室満室なので変更不可能。仕方ないですが、煙草の匂いが嫌だから禁煙室にしたのに...。窓の鍵を開けてもらい、可能？な範囲で対応してもらいました。部屋に入って暫くしてから言ったから仕方ないのかもしれませんが、あなた自身が吸ってクレーム付けてきたと受け取ることも出来る発言があったので、モヤモヤ。翌日のチェックアウト時に一言あるかなと思ってましたが、何も無かったので残念でした。
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この度は、数あるホテルの中からホテルルミエール西葛西をお選びいただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、お約束の禁煙室をご提供させていただいたにもかかわらず、煙草の臭いがしましたこと、そのご意見に対する従業員の全ての対応におきまして、お客様へご不快な念を抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本来であれば、禁煙室が無くとも、新しいお部屋のご用意、消臭作業など、対処をしてお客様に快適にお過ごしいただける様ご用意すべきであったと猛省いたします。
再度お客様の対応及び客室清掃時の臭い除去強化を指示し、改善に取り組んでまいります。
これに懲りず、次回もご利用いただければと思います。
誠に申し訳ございませんでした。