チェックインして部屋へ行くとドアが開いている…オートロックなのに上のチェーン的な物で止めてあって誰でも入れる状態でした。
ドアを開けたままフロントに何回も電話するも全く出ず、自分達でベッドの下や色んなところを開け回って確認し、フロントへ行きました。フロントの女性にドアが開いているのが普通なのか聞くと、当たり前に「普通ではないです。申し訳ありません。」と何度も謝られましたが、他のフロントにいた男性は見ているだけで絶対わかっているはずなのにこちらに来ず。女性はキチンとされていましたがフロントの男性の対応が不愉快でした。
一応自分では確認しましたが、とても怖かったです。生きて帰って来られて良かったです。
2度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

まず、チェックインに時間がかかりすぎます。
やはり人手不足が原因なのでしょうか。

レストランでは、ほとんどのメニューが出来ない状態で
仕方なく頼んだ醤油ラーメン。
子供が30分もじっと待ちました。

お風呂は、温かったです。
あと、ドライヤーの風量。
改善した方がいいと思います

前に来たときは、もっと良かったよね。
と、娘が言ってましたので。

また、機会がありましたら泊まってみたいです。
良くなったねー！

と言いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

一泊目を素泊り、二泊目を朝食付にて直予約で宿泊をしました。
事前に選択した朝食時間に
レストランへ行くと名前を書いてお待ちくださいと言われ、
既に私の前に19組もウェイティングで待っている状況でした。
レストラン前で30分以上待たされ、
他のお客様もとても呆れた感じの雰囲気で、最後にとても残念な感じで終わりました。
電車を一本遅らせて、
当日の予定が狂いました。
〇〇時の枠は何名様までなどコントロールはなされていらっしゃらないのでしょうか。
時間指定の意味ありますか？

また、大浴場のタオルがゴワゴワで硬く臭かったのでそろそろ新しいものになされた方が良いかと思います。

普段は口コミは書かない方ですが、
他のお客様が同じ思いをしないように、そして今後の改善を期待して書かせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

急な休暇が取れたので夫婦でディズニーシーへ行く事になり、シーから近いこちらのホテルを予約。
フロントの男性スタッフはテキパキしていてチェックインはとてもスムーズでした。

部屋は新館６階でしたが、古い部屋でした。
一番ガッカリして悲しい気持ちになったのは
寝具のしみ汚れ
ユニットバスの天井の黄色っぽい多数のしみ
カーテンの汚れ
予備として棚上に置いてあったトイレットペーパー１こは水に濡れたのを乾かしたかのようなしわしわ、ボコボコに膨らんで気持ち悪かったのでゴミ箱に捨てました。
その場でフロントに連絡をしようと思いましたが疲れていたのであきらめて１泊しました。
お任せの素泊りでは大切な客ではないのでしょうか？
今まで何度か宿泊してます。
好きなホテルでしたがもう宿泊予約はいれません。
本当に悔しくて残念で悲しい気持ちです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2019年06月

女性風呂が不潔
タンポンが浮いている。それ以外も汚い。
もう少し、大型風呂施設を見習ってください。

エレベータ前の部屋だったが、エレベータホールで子供数十人が騒いでいた。
（これはホテルが悪い事ではないので仕方ないかと思います）

８階パークサイドの部屋だが、目の前にヤシの木があり
景色が見渡せない。
（パークサイド＝見渡せるとは書いていない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

おまかせプランなので低層階で一番変な部屋でした。それはまあ我慢できますが、部屋の掃除が雑すぎます。便器には大便が付着してるし、お菓子やアメ玉が床に転がっていたり。トイレットペーパは2個ともロールが薄すぎてすぐになくなり、フロントに電話して持ってきてもらいました。外国人留学生がふざけながら掃除をしているらしく、そのため翌朝廊下がうるさかったです。チェックアウト時の男のスタッフも無愛想。いつも投げ売りの安いクーポンでスパだけ使っていたので、一度くらい泊まってみようかなと思って利用したのが間違いでした。オーキッドも相変わらずオーダーを間違えるし料理には紙切れが入っているし。客のほとんどはOLCが目的でしょうから私達が場違いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

何年ぶりの２度目の宿泊です。
前回は、車で行ったのでバス時間やバス乗り場までの道のりがわからずフロントに確認したところ次回の出発時刻は20分と教えていただきました。
早めにチェックアウトしてバス時間まで待っていようと思っていたら、なんとバス時間が15分であたふたしました。
わざわざフロントに確認の電話をしたのにいい加減なかいとうで朝から不愉快な思いをしました。あと、このホテルに泊まった日から家族全員 手足に湿疹（ダニみたいな…）ができ 旅行後に家族で不愉快な思いをしています。二度と泊まりたくないホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

ディズニーランドへ行き、ホテルを利用しました。パークがすごく混んでいて食事もまともにとれない状況だったので、ホテルで食べようと行きました。ランドで、ショーを見た後急いで帰りましたが22時ぐらいでした。ホテルのお食事処はもう暗くなっていて、ホテルの方に食べる物は無いかと訪ねたら、売店を案内されましたが、とてもマズイカップラーメンで子供が吐きました。お酒のおつまみは多かったので大人は満足でしたが、子供には拷問だったでしょう。温泉に行きましたが、露天風呂へ繋がる扉がきちんと閉めないと閉まらないので、他の人が開けっ放しにされたので寒くて温まりませんでした、しかも露天風呂まで行くのに寒すぎて何回も断念しました。朝温泉に入ろうと思いましたが9時に終わってしまったので、結局入れず終いでした。設備としては良い温泉ですし、裸足で歩きまわるというのもリラックスできました。ただ、到着したての部屋は寒かったです、そしてお湯もわいてなくて、パークで冷えたのは、なかなか温まりませんでした。フロントの女性はとても親切ですが、各施設のスタッフは早く帰りたかったのか、とても冷たかったです。きっとスパだけを利用する方には良いホテルなんでしょうが、パークに行って疲れをとりたい為に泊まる方には時間に追われるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

温泉の利用時間が早くに終わってしまい
入れなかったのがとても残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

高校生3人での宿泊は親の同意書が必要と言われ、チェックインに2時間も掛かり、楽しみにしていたディズニー旅行が最悪に気分になったと娘が怒っていました。予約時から何回かメールも頂いていたが、そんなことは一切書かれておらず、ホテル側か楽天トラベルのミスだと思います。必要な事はもっとわかりやすく記載してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年08月

レストランの店員の態度が非常に悪く、気分を害しました。もう二度とこのホテルは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

泊まったスパ棟は棟内全部が裸足で、部屋に靴下が備え付けてあったものの、なんか気持ち悪い。レストラン内でさえ、裸足状態だから、床に食材など落ちていて踏んでしまう可能性もある。朝食のバイキングは入口にスタッフ不在で入ろうとしたら、名前を書けだの呼ばれるまでダメだの言われたが、入口にスタッフを置いて説明しろと言いたい。おまけに、終了時間の１時間半前に行ったのに、自慢のオムレツはもう卵が無くて焼けないと言う。どんな見積もりの発注してるんだか。おまけに、皿やグラスも無く取りたいものも取れず、皆困っていた。それをスタッフに伝えると普通は食器を容器に入れて持ってきて容器ごと交換するが、外国人スタッフが食器に指を突っ込んだ状態で抱えて持ってきた、汚い。挙げ句の果てには割り散らかして、裸足の客に対して注意や謝罪の言葉すらなく無視。食事時間中なのに、片付けたいオーラ全開で、たまたま皿が空になったらすぐに近寄ってきてさ下げていいか確認し、もう何も食べないかまで聞かれる始末、失礼極まりない。今時、ビジネスホテルよりもヒドイ。チェックアウトも前精算してあるから支払いなど何もないのに、カードキーを返すだけに並ばされるし、本当にビジネスホテル以下だ。それなのに、無駄にフロントに無駄にスタッフが多い。部屋は洗面所の蛇口の取っ手が壊れていて使う度に取れる、修理しておけと言いたい。ディズニー近傍のホテルと言うには質が悪すぎる。二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月