3階にあるレストラン「オアシス」の入口に
レストラン時間外はラウンジとして解放しているとの案内が出ていたので、
10月12日の朝6時に売店でジュースを購入後に利用したのですが、
ソファーに腰かけて直ぐに店長風の眼鏡をかけた年配の方が私の所に訪れ「これより掃除をするので利用をご遠慮願います」と言われました。

レストラン店内は早朝で誰もいないせいか従業員同士大声で話しており、
まるで私の存在が邪魔かのように、ラウンジ利用を断られました。

掃除をするならば、広い店内なのだから、
私が座っている席以外から掃除をはじめ近くになったら声をかければ良い事を
掃除もまだ始めていないのに座ったとたんに「掃除をするので・・」と邪魔者扱いとは
そんなに利用されるのが嫌ならば、ラウンジ利用としての解放を止めたらいかがでしょうか？


ホテルの立地、設備、他のスタッフに関しては何も問題なく、
また利用したいと感じていただけにレストランオアシスの配慮は非常に残念です。

もしラウンジ解放時間帯に掃除をするのであれば、
時間帯を取り決めて、その時間帯はラウンジ利用の案内板は取り下げ、
レストラン入口のドアを閉める等の改善を希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

チェックイン時スパ棟の部屋は三階まで行って連絡通路を通って部屋へ行かなければ行けません。混雑時はエレベーターが2本しかなく階段もなく待たされます。スパ棟宿泊時はそのつもりで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

ディズニーに行くのに良く利用します。ホテル内を館内着で歩けるのと、ディズニーで歩き疲れた体を温泉で癒せるので気に入ってます。割と送迎バスもあるので便利です。
ですが、今回何故か楽天トラベルの予約はされているのに、ホテル側の予約が取り消されているという事態が起きました。幸い、平日で空室があったみたいなのでスムーズな対応して頂き、パーク側の広い部屋を案内してもらえました。
良い部屋を用意して頂けたのは嬉しい事ですが、満室だったら取り返しがつかないので今後、気を付けてください。

でも、また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年10月

今までスパには何度か利用していましたが、今回初めてホテルの方に宿泊しました。
部屋からパーク内や遠くに東京タワーも見え、とてもきれいで大満足でした。
スパも変わらず最高。


ただ残念なことが…。
深夜、報知器が作動し、館内放送が流れ、その後鳴り止まない不快な音楽…。
せっかく眠りについたのに、その音楽で目が覚めてしまいました。

チェックアウトの際フロントに深夜の事を尋ねたところ、お風呂の湯気で報知器が鳴り、その後の操作ミスで音楽が流れたと、スタッフ方から、謝罪を受けました。
本来ならば、こちらが尋ねる前に謝罪するべきですよね？
言わなければ、黙ってるつもりだったのでしょうか？
パークに行くためではなく、休息する為の宿泊だったのに、寝不足と不快な気持ちで仕事に向かうこととなりました。


せっかく施設が素晴らしいのだから、もっと接客がいいといいのになと思いました。



【ご利用の宿泊プラン】

部屋タイプおまかせ（禁煙）☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

ディズニーランドの帰りに温泉で疲れを癒せるのには最高のホテルで、何回かリピートしています。
ただ、今回気になったのは、荷物を送ろうとしたのですが、私たちのキャリーカートの入る大きさの箱の用意が無く、従業員からも信じられない発言がありました。鍵もついていないキャリーカートをそのまま送っても大丈夫だと言うのです。何か紛失したり、キャリーカート自体が壊れることを考慮していない無謀な発言です。ゲストの心情を理解しない信じられない言葉でした。もちろん持ち帰りました。今までにほとんどのオフィシャルホテルや他の旅行先のホテルにも泊まっていますがこんな事は初めてです。
翌朝の送迎バスでも客を詰め込んで運べばよいという考えが露骨で、大きい荷物を持った客をギュウギュウに詰め込んでバスを運行していました。客も荷物という感じ。

あとチェックインの時に、部屋に置いてある館内着のタイプについて質問したところ、
こちらの望んでいる「作務衣タイプ」という事だったので安心していたのですが実際は「ジャージタイプ」でした。フロントの人間が部屋の全てに精通していないことに唖然としました。以前に宿泊したときは自分で浴場のフロントで替える旨いわれたので、今回はめんどくさくて我慢しました。他のホテルでしたら「希望に添えない場合は取替え分を部屋に持って行きます」という一言があると思います。

こちらの従業員の方には他のホテルに行ってサービスマンのなんたるか、接客のなんたるか、を1から勉強してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

母親と二人で宿泊したのだがフロントで「ご利用は初めてですか」と聞かれ二回目だったのだが「いいえ」と答えると何の説明もなくルームキーを手渡され、部屋の行き方の案内もなくぶっきらぼうな対応だった。男性のホテルマンだった。彼の顔は忘れない。ホテルはスパ棟とホテル棟があるのだが、フロントがあるのはホテル棟で我々はスパ棟の部屋だった為、移動しなければならずとても面倒だった。これならば最初にホテルマンが説明すべきだと感じたし対応や印象が悪かった。逆によかったのは６階のレストランで、ちょうどディズニーランドの花火があがった時、気を利かせて照明を暗くしてくれたことだ。
レストランの店員さんをフロントに回したほうがいいかもしれない。
値段的にも距離的にも気に入っていたので残念だ。

【ご利用の宿泊プラン】
☆SPA棟☆【朝食バイキング付きプラン】
☆温泉SPA棟☆マリーナサイド禁煙（2～4名様）30平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

11月9日という平日であったのに、夜9:30頃に舞浜駅からホテルへのシャトルバスへ乗ろうとする列があった。宿泊者が多いのは立地がら当然のことではあるが、中型のマイクロバス１台のみの運行で臨時バスも出ていなかった。もちろんそのバス１台に全員が乗れるはずも無く、寒い中待たされた。
ホテルに着いてみると、「ユーラシア」と書かれた、観光バス程の大型のバスも駐車してあった。
客が待たされているのに、なぜ増発しないのか、運転手が１人しかいなければ、なぜ大型のバスに切り換えないのか、不思議でならなかった。

スパに忘れた物を郵送してもらおうと、047-351-4139（宿泊表の写しに書かれた番号）へ電話した。かかった先はフロントだったのだろうか、「スパへお繋ぎします。」と言われて保留にされた。そして待つこと待つこと…５分経っても保留のままであった。その電話はあきらめて、再度047-351-4139へ電話し、「保留のままだったからかけ直した。」という旨を伝えると、「再度繋いでみます。」と言われ、再び保留に。一切のお詫びも、ホテル側からのかけ直しの申し出も無かった。
その後１分程でスパ係りに繋がれたが、か細い聞こえるか聞こえないかの声で、名乗りもせず、電話を始めた。
客相手の仕事、ましてやビジネスと言えどもホテルではあるまじき電話の対応であった。不満が大きく残る後味となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

12月26日から2泊3日での宿泊でした。ずっとキャンセル待ちしていたホテル館オープン記念のプランを運よく予約でき、とても楽しみにしていました。しかし、さまざまな点で不満の残る宿泊でした。
まず送迎のバスですが、バスのサイズが小さすぎます。私は運転手の方が下した補助席のせいでとても痛い思いをしました。「痛い」といっても運転手は意に介せず。あげくには運転中に携帯電話を使用するなどとてもホテルの送迎バスとは思えませんでした。道交法に違反してもその方は意に介さないのでしょうか。
また事前に加湿器をお願いしていたにも関わらず部屋にはなし。何度電話するも出ない。スパに出発する前にやっとつながったので届けていただくようお願いしたが、その後部屋に戻るとドアの前に置いてあるだけ。今までどのホテルに泊まった時も加湿器などはすでにセッティング済みでしたよ？
二度と泊まることはありません。これから宿泊の方も気を付けてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

車で行ったのだが朝８時に入庫したので一泊駐車場代金が１６００円かかった。宿泊者もスパ利用者も同じ入り口でフロントに行く前に下駄箱に靴を入れ部屋まで靴下で歩く。荷物をチェックイン前に預かってくれるのは有り難いが部屋に届けてくれるサービスは無し。部屋にパジャマも無くスパ利用者と同じ館内着で寝る事も不満！サウナも温度が低く最低

【ご利用の宿泊プラン】
【楽●天　限定】朝食バイキング付き☆プランパークサイド禁煙
スタンダードパーク禁煙

宿泊年月

2009年08月

ディズニー後の宿泊でしたが、無料バスが全く来ず30分以上待っていました。バスの待ち列もどこが最後尾かわからず、割り込まれたりで並んでる人達はイライラ…
やっとホテルに着いてもチェックインの行列は疲れた体に更にこたえました…
売店？も商品を持ってフロントにまた並んで会計するという無駄な時間。

部屋はキレイでお風呂もトイレも使いやすかったです。
温泉？の蛇口がありましたが、ずっと茶色いお湯が出ていたので使っていません。
クローゼットと洗面所の引戸の建て付けが悪いのか、一度閉めたら開かなくなり怖い思いをしました。

夜のディズニーや観覧車が見えて眺望はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

久しぶりにロウリュ出来て、整いました～♪それは、本当に大満足！

伊勢海老の香草焼きは、時間かかりすぎの割りに温かくなく。。食べるとこも少なくてライスのおかずにはなりません(-_-;)お腹いっぱいにならない。
お菓子やらで空腹をしのぎました。。

そして、朝のバイキングか動線悪い会場でごった返していて落ち着かないので食べずに退場。おにぎり買って食べました。

日帰りスパ利用はいいかも。
でもリピはないかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋は広く、お風呂も露天風呂があり、シャワーが手動で出せるタイプ（自動で止まらない）なのはよかったです。
ただ、売店がスパ側での精算で大混雑でアイスは溶けてしまうし飲み物もぬるくなってしまい残念でした。また、チェックインも大混雑でした。以前他の同等のホテルでは旅行支援の記入用紙を先に書いてチェックインしていました。ロビーはスペースもあるのでそのような工夫もあった方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

今回は、前日に違うホテルに泊まり、ディズニーシーに行く為にユーラシアに泊まりましたが、チェックインがおそくなったので、岩盤浴も終わっていて、残念でした。お風呂の閉館には、余裕があったので、良かったですが、コインランドリーも無く、コンビニも近くに無くて、ホテル内のお土産コーナーで食べ物を買えましたが、部屋にレンジが無く不便でした、ルームサービスの時間も早く終わってしまうし、フロントに電話しても、全然繋がらないし、少し困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

温泉の泉質が合わなかったようでピリピリ皮膚が痛く、また入りたいと思えなかった事、朝食の内容は問題ないですけど、順路がごちゃごちゃで人が群がり取りづらくトレイを置く場が少なく不便でした。
二手に分かれて一方通行にし、トレイを動かせる台を置き順番に料理を取れるようにしたらいいと思います。売店もサラダとかフルーツカットとかあると嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お掃除の方がマスクをアゴに下ろして大きな声で話しながら作業されていました。

宿泊したお部屋、掃除がいきとどいている感じがしなかったのですが、翌日、掃除の方の体勢を目にして納得しました。
Disney周辺で温泉付きの宿泊が出来る期待が高かったですが、少々残念でした。温泉は良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

お部屋は広くて、パーク側だったので花火も見えてとても良かったです。
残念なとこは、チェックインは時間をずらしたので並ばなかったけど、チェックアウトにすごく並びました。
フロント近くのみ線が引いてあるだけで、その後はめっちゃ蜜！
他ホテルみたいにカードの返却ボックスとかあれば、並ばないで済んだのに。
本館のエレベーター降りてから新館まで並んだので、もしあったならチェックイン時に案内してほしい。

お風呂は広くて良かったけど、朝の掃除後なのに風呂の中に髪がたくさん落ちてたり、少し気持ち悪かった。
朝食は明太子が蛍光の赤みたいなありえない色で、これヤバいね！と近くのお客様に食べない方がいいよと言われました。
他にも美味しくないものが多くて残念だった。

部屋は広くて色々なお風呂があったり、ホテルの方の接客も良かったので、もう少し改善してもらえばいいホテルなのにな。と少し残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

何度か宿泊したことがありましたが、お風呂もついててリーズナブルなので今回は楽天を利用させて頂きました。リーズナブルなお部屋だからなのかお布団にシミがついていたり、お部屋がなんとも言えない異臭がしててとても不快でした。ひとりでの宿泊ということもあり曰く付きなのかと思ってしまうほど怖くてリラックスできなかったです。他のお部屋では感じたことなかったので今回だけだと信じてまた利用させて頂こうと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

部屋は、隣との壁が薄いのか、夜中声が聞こえて来て嫌な思いをしました。
お風呂は塩素？が入ってるのか肌が弱い私はヒリヒリして駄目でした
でもお風呂の種類は沢山あるのよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

数回利用しております。
以前はスパ棟でしたが禁煙ルームでも喫煙室から出る副流煙がこもっており不快でしたが、今回のホテル棟ではその様な事が無くその点は良かったです。

ただお部屋のトイレウォシュレットの反応が異常に遅くウォシュレット機能を使えなり使えなかったりで不便を感じました。

温泉を毎回楽しみにユーラシアを利用しますが、今回は最悪でした。
ドライヤーの周りの床には抜け毛が束で落ちており清掃が全くされておりません。
お風呂あがりで裸足でいるのが不快なくらい汚かったです。
髪の毛が落ちるのは仕方ないとしても清掃が追いついていないなため椅子付近には毛糸玉の様に束になった抜け毛が、気持ち悪いのでドライヤーを使わず部屋へ戻りました。
本当に気持ち悪かったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

深夜の隣接の火災により非難。ほぼ一睡もできず最悪な一日でした。宿泊料金を返して欲しいぐらい辛い夜でした。ホテルの対応にも少し問題があるとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月