温泉の利用時間が早くに終わってしまい
入れなかったのがとても残念

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レジャー

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友達

宿泊年月

2021年06月

日中たくさん歩き回って疲れていたのでホテルで休んでいた所、火災報知機がなり10階の非常階段から下まで避難してしばらくして誤報だったと気づいて部屋に戻ったんですがチェックアウト時に説明も謝罪もありませんでした。突然の火災放送で怖い思いもしました。
もう少し何かあっても良かったんじゃないかなと思ってしまいます。せめて謝罪はするべきでしょう。
お部屋、お風呂は満足でしたがゆっくり過ごせなかったので非常に残念でした。

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レジャー

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宿泊年月

2024年01月

旅行支援期間中の金曜日に宿泊しましたが、チェックインがとても混んでいて辟易してしまいました。比喩でなくチェックインの為に1時間並びました。わたしたちはTDR帰りではありませんでしたが、一日歩き疲れた後の1時間を立って並んで待つのは本当に辛く、（周囲も苛立っていたし）もう少し何とかしてほしかったです。（せめて座って待てるようにするとか、事前にネットで接種証明の処理をできるようにするとか）なお、受付のスタッフさんは手際よく対応されていたし悪くないです。レギュレーションをもう少し考えてほしいという話です。
部屋に入れたのが24時近かったので仕方なく風呂は朝入りましたが、閉める15分前くらいにあと5分で脱衣所を閉めます。と追い出しにかかられて、気持ちはわかるけど少々それも不満でした。本当のことを言うなら1時間並ぶ時間でお風呂に入るつもりだったので…。
部屋は広めで快適でしたが、備え付けのドライヤーは弱いです。
チェックアウトもインほどではないが並んでいて、立地の悪さを補うはずの無料送迎バスも20分間隔でしか出ていません。乗れなくて1本待ちました。旅行中、予定外の時間ロスが困る人は多いと思うので、整理券制にするとか、先に説明するとか、そういうことはできませんかね。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

こちらにお世話になってもう10年以上になります。毎年使わせて頂いているホテルで、ここ数年は地方からなので３泊の利用です。
今年も夏に利用したのでいつものように部屋を出る時に冷蔵庫の電源が切れないようにカードキー入れに他のカード(スタバのカードと靴やのブルーカード)を入れて置きました。
ディズニーからホテルニューオータニ帰ると部屋の電源が入っておらず、エアコンも効いてないのでおかしいと思ったらカードキー入れに入れて置いたカードがなくなっていました。
すぐにフロントに問い合わせましたが掃除したスタッフに確認しても知らないとのこと。そんなはずはありません。３日目のチェックアウト時に、上のスタッフの方からの謝罪がありましたが、カードは返ってきません。
スタバのカードには1000円以上残っていたので悔しい気持ちと、盗った方もそんなカードでコーヒー飲んで美味しいと感じるのかな？とか、スタバの前を通る度楽しい旅行の思い出より、悲しさが込み上げてきます。先日ディズニーシーで紛失して諦めていたモバイルバッテリーがディズニーから手紙と一緒に送られて来ました。それはとても感激しましたが、郵便受けを期待しながら毎日開ける日々に疲れてきました。靴やのポイントカードも再発行に費用もかかるし、ポイント楽しみに貯めていたので悲しいです。二度とこのような事の無いように職員の指導を徹底してもらいたいのと、わが家のような被害者が出ないようにみなさんも貴重品は見える所には置かないように気を付けていただきたくコメントいたしました。長文失礼しました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ディズニーランドへ行くのに利用しました。部屋や食事、温泉などは概ね満足ですが
チェックアウトの精算の際、明細に注文していないのに、ビール２杯分の料金が記載されていました。
その旨をフロントに話したところ、返金してもらえたのですが完全にこちらをクレーマー扱い。
「恐らく伝票の打ち間違えでしょうね」ってかなりなげやりな対応でした
良い気持ちで利用させていただいたのですが、最後の最後で非常に不愉快です！！！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

ふぐ満喫プランでしたが、カウンターのような席にふぐ鍋を置かれて、鍋の前の空間が10センチ程度、鍋を妹と二人で囲むのではなく、並んで食べるのって、初めての経験です。
おまけに、カウンターのような席に次々と順番無く全部、ふぐ刺し等（小皿も含めて）を並べられても凄く困りました。
このホテルは、ビジネスホテルだったようで、ヤマトの箱で一番？大きい箱をお願いして、「宅急便なので荷物を取りに来て下さいとお願いしたら」「行けません。」と言われ、姉妹二人が入ってしまう様な箱を、ロビーまで運ぶって、足と体で押してロビーまで届けました。しかも、当然のように受け取って、「着払いでお願いします。」と支払い方法の選択も有りません。今まで、ＴＤＲ周辺のホテル全てに泊まりましたが、二度と無い、面白い経験をしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

部屋はＴＤＳの花火が斜めだけど見える部屋でとても良かったです。
ただ、５階だったのでホテル棟からスパ棟へエレベーターで行くのにエレベーターがなかなか来ないのが残念、移動距離が長すぎだと思いました。
ホテルのビュッフェは口コミ通りに不味いです。お勧めできません。
結婚式の二次会と重なった為か、ロビーの人の対応も悪い。
次は無いです。

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家族

宿泊年月

2012年02月

迫力ある骨付き牛ステーキセットのプランだったが、フロントから異なる店のチケットを渡されて、夕食を済ませた後に連絡があった。次の日の対応も夕食の差額分だけ返金するという対応だった。
元旦からガッカリだった。もう二度と行きたくない。

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その他

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家族

宿泊年月

2024年01月

まず、チェックインに時間がかかりすぎます。
やはり人手不足が原因なのでしょうか。

レストランでは、ほとんどのメニューが出来ない状態で
仕方なく頼んだ醤油ラーメン。
子供が30分もじっと待ちました。

お風呂は、温かったです。
あと、ドライヤーの風量。
改善した方がいいと思います

前に来たときは、もっと良かったよね。
と、娘が言ってましたので。

また、機会がありましたら泊まってみたいです。
良くなったねー！

と言いたいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

先月止まりました。
2度目で、ディズニー行く時に利用していました。
フロントの方の態度？対応が大変不快でした。
名前もはっきり覚えていますが、、、
まず話し方が棒読み、旅行支援に関して上から目線での話し方、最初できないと言われて、結局できる等、誤ったことを話してきて、こっちが訂正してもとお詫びもなく、スルー。
どうしてこの人をフロントに立たせたのか、立たせて問題ないと判断したのか、同じ接客業として、疑問しか感じない。
とても不快になりました。
指導します。、という言葉だけでなく、きちんと対応した方が施設のためと思います。
施設自体は少し古いですが、お風呂が良いです。
その方のせいで全てが台無しですね。
もう行かないですけどね。
予約したのは私なので家族にも嫌な思いをさせて申し訳無い気持ちです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

一泊目を素泊り、二泊目を朝食付にて直予約で宿泊をしました。
事前に選択した朝食時間に
レストランへ行くと名前を書いてお待ちくださいと言われ、
既に私の前に19組もウェイティングで待っている状況でした。
レストラン前で30分以上待たされ、
他のお客様もとても呆れた感じの雰囲気で、最後にとても残念な感じで終わりました。
電車を一本遅らせて、
当日の予定が狂いました。
〇〇時の枠は何名様までなどコントロールはなされていらっしゃらないのでしょうか。
時間指定の意味ありますか？

また、大浴場のタオルがゴワゴワで硬く臭かったのでそろそろ新しいものになされた方が良いかと思います。

普段は口コミは書かない方ですが、
他のお客様が同じ思いをしないように、そして今後の改善を期待して書かせていただきます。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

ディズニーで宿泊。立地は思ったより近くて良かったが、とにかくホテル内全てにおいて効率が悪い。
部屋のバルコニーからはパークも見えてお風呂上がりに飲み物飲みながらゆっくりできて良かったし、温泉は露天も気持ち良くていいのに、とても残念。フリースペースも漫画やソファもあり景色もいいのに、無音で廃墟のよう。夜遅かったからかと100歩譲ったが朝も同じ。館内BGMは？スタッフはわずかな一部の方を除いて、他は無機質な対応。
たった1人色々お気遣いいただいたフロントの男性スタッフの方、優しい笑顔のスパの受付の方ありがとうございます。
申し訳ないけれども私は「次」はないですが、今後のお客様の為に改善を願うばかりです。

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家族

宿泊年月

2022年11月

乳幼児連れにはお勧めしません。
0歳児でもマスクを強要してきます。
0歳児と言ってもルールなのでと一点張り。
0歳児でもマスクをしていなければ朝食会場は歩けないらしいです。

人を選んでるとは思います。
なぜなら2歳以上でマスクをせず歩き回ってる子、手袋してない男性、マスクをしていない男性がチラホラいました。

また見た目で判断されたのか外国人扱いされました。日本人ですといって日本語で話してるのに英語で返してきます、謎でした。

朝食中も1個しかとってないフレンチトーストに対して2個までですからと念押されたり(私が2個以上取っていたのならわかります)色々と不快なことがありましたがクレームを言いたくないので我慢をしてました。
ですが0歳児のマスクの件でさすがに頭にきました

後に別の方より
注意をしてきた方は真面目でルールに真っ直ぐなのでもっと柔軟になれと指導したとの事で謝罪がありましたが、
ルールに真っ直ぐなのであれば2歳以下のマスクの考え方であったり厚労省が出してるルールというものを学んでほしいです。
何度日本人だと伝えてもなぜか謝罪時も英語混じり。
顔を顰めてると子供や連れの褒めちぎり作戦。話になりません。

ちなみにスパはオムツを外せてないと入れませんので部屋のシャワーを利用します。
スパ自体は少し古く、日帰り客で混んでおりあまりゆっくりできません。

お気をつけください。

立地は良いと思いますが、朝食会場が特に不快すぎて2度と戻れません。

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家族

宿泊年月

2022年11月

2度目の宿泊です。朝食バイキングを利用しましたが、とても気分が悪かったのでレビューします。2歳の子供が少し騒いでしまい、お静かにお願いしますと注意を受けました。 2歳なのでまったく放置はしていません。必ず交代で面倒を見ていましたし、席から立たせずずっと席で待っていました。子供が水をこぼしてしまい拭くものが欲しかったですが店員さんがとても忙しそうだったので声もかけず、自分たちで片付けました。まだ言葉の通じない2歳児を黙らせるにはどうしたらよかったのでしょうか？そこまで教えてほしかったです。
こちらもできる限り食事はゆっくり与えてましたし、静かにしてほしくてフルーツなど食べてもらってましたが限界があります。静かにお願いしますと言われ、もう打つ手がなかったのでまだ大人は食事中でしたが退店することにしました。1人2000円は決して安い金額ではないと思いますが、満足に食事もできずとても気分が悪かったです。静かにできないのなら出てけと言われたのと同じです。機嫌が悪かったわけでも泣き叫んでいたわけでもありません。子供が出たいと言ったならこちらの都合なので、食事が終わっていなくても退店します。しかしお店の方からのタイミングで退店せざるを得なくなりました。
ディズニー周辺ホテルのカジュアルなレストランで、子供連れの方がたくさん利用されているかと思いますが、子供連れは利用してはいけなかったでしょうか？どうしたらよかったのでしょうか？
親が近くにおらず子供だけで料理を取りにきたり、しっかり前を向いて歩けない子供も何人も見かけましたが、そういう子たちはいいのでしょうか？でもきっと他のご家庭にもご事情があるかと思います。
静かにしなくてはいけないのでしたら未就学児お断りなど、ルールを決められてはいかがでしょうか？
また、メニューのプレートにアレルギー表示がないのもとても不便でした。一覧などいただけないかお聞きしたら、都度聞いてくださいとのことでした。対応してくださった方はとても丁寧な対応でしたが、忙しいからか無愛想な方もいましたしとても都度聞ける状況ではなかったです。
もう2度と泊まりません。子供連れは、子供を歓迎してくれるホテルに泊まったほうがいいと思いました。

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家族

宿泊年月

2022年08月

2名で宿泊しましたが、チェックイン時にルームキーを1つしか渡されず、2人で宿泊するのにこんなこともあるんだと思いながら、仕方なくお風呂など夫と一緒に行動していました。

しかし、チェックアウト時にルームキーは2つ渡してあるので、紛失の場合は代金をお支払い下さいと。1つしか受け取っていないと伝えましたが、渡してありますの一点張りで聞く耳持たず。

こんなことは初めての経験で、対応も非常に悪く二度と利用したくないと思いました。

予約時は2時まで入浴可となっていたお風呂も0時まで、岩盤浴は時間を伝えられなかったため利用できず。

今まで数多くのホテルに宿泊してきましたが、とても残念なホテルでした。

二度と利用はしないと思います。

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その他

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家族

宿泊年月

2021年07月

楽しいハズの旅が最悪なものとなりした。
小学1年生の娘を泣かせた罪は大きいですよ。
改善できるならしっかり改善して下さい。

他のクチコミについてのホテルの方の返信を見て思いましたが
クレームへの返信があまりに事務的で何も改善する気がないように受け取れます。

一生懸命書いていただいたクチコミに対してそれ以上の文字数と言葉で返信をする事が最低限の基本的な事ではないのでしょうか？？

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家族

宿泊年月

2020年11月

家族でディズニーの為4泊しました。
滞在中にちょっと考えられないような事が何回かあり、嫌な思いもしましたがスタッフの方としっかり話し合い私も折れる事にし気を取り直してディズニーを楽しんでいました。

最終日の夜11月19日20時05分の舞浜発の送迎バスにほんの数十秒ほど遅れてしまいました。
私達夫婦と小学1年の娘は大きく手を振りバスにアピールしながら全速力でバスに走って向かいました。
目の前まで辿りつき何とか間に合ったと思った瞬間、運転手とはしっかり目が合っていました。
あと4～5メートルの所で突然ドアを閉められスッと目を逸らされバスは発車して行きました。
私は何が起きたのか一瞬分からず言葉を失いました。
遊び疲れた体でそれでも力を振り絞って一生懸命走った娘はあまりの出来事に大泣きし始めました。
すぐにタクシーに乗りバスの後ろをホテルまで付いて行き運転手にクレームを入れた所、信じられない回答が待っていました。
『定刻通り仕事をしただけ』『ほかのお客さんに迷惑がかかる』そして最後には『あなただけに構ってられないので！』とキレられました。
フロントにクレームを入れますと伝えたら『勝手にどうぞ』クチコミ書きますよ？と伝えたら『ご自由にどうぞ！』『だから～1組にそんなに構ってられないんで』と。
最後去り際に『いちいち構ってられるか』と小声で聞こえないつもりで言われてたんでしょうが、残念ながらハッキリ聞こえてますよ。
確かに数秒遅れた私達にも落ち度はあると思いますが、ホテルのお客様を送迎する為のバスであって路線バスではないですよね。
乗客は2～3人しかいなかったです。
あまりのホスピタリティの無さに言葉を失いました。

それ以前にもフロントでも色々と信じられないような出来事が重なっており話し合いをした翌日だった事、フロントの方とは話し合いの中で分かり合えた事を踏まえ、私達自身ひどく疲れ切っていた事もありバスの件は直接言う事を諦めました。

フロントに伝えた所であの運転手の態度は変わりそうにもないですし。

一応クチコミに書くのは大いにどうぞとの事でしたので書かせていただきました。

もちろん二度と利用する事はないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

女性風呂が不潔
タンポンが浮いている。それ以外も汚い。
もう少し、大型風呂施設を見習ってください。

エレベータ前の部屋だったが、エレベータホールで子供数十人が騒いでいた。
（これはホテルが悪い事ではないので仕方ないかと思います）

８階パークサイドの部屋だが、目の前にヤシの木があり
景色が見渡せない。
（パークサイド＝見渡せるとは書いていない）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

レストランの店員の態度が非常に悪く、気分を害しました。もう二度とこのホテルは利用しません。

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宿泊年月

2019年01月

11月25日にも宿泊しました。その翌朝26日が酷かったです。
朝７時４０分すぎに自動音声での火災発生のアナウンス。誤報かなと思いながら、少し部屋にいました。５分くらいすぎてもずっと鳴りっぱなしだったので、本当かもしれないと思い、部屋から避難をはじめました。その時、他の部屋の人も様子を伺いながら避難し始めていましたが、清掃スタッフと思われる人は笑顔で廊下をみてるだけ。四階から階段を下りて駐車場に着くと、フロントスタッフと思われる女性が駐車場を見てるも、なんのアナウンスもなくただみてるだけ。ここまで約１５分、駐車場についてしばらくするとなにやら館内で放送があり、１階にいた人間が動き始めたので、異常ないだろうというのがわかった。しかし、駐車場に避難した人々やフロント前を通過した時もなんのアナウンスもなし。あまりにもひどい対応だったので責任者と話をしたが、ネクタイをゆるめ、謝罪する様子もうかがえない。１０時チェックアウトの人もいるであろうに、９時には蛍の光が館内に流れます。このホテルを予約される方は誘導がなくても、避難できる方。状況判断にすぐれ案内がなくても部屋に帰れる方の予約をお勧めします。ＴＤＳで楽しむつもりだったけど、朝からいやな気分になり最悪でした。

宿泊年月

2010年11月