こちらにお世話になってもう10年以上になります。毎年使わせて頂いているホテルで、ここ数年は地方からなので３泊の利用です。
今年も夏に利用したのでいつものように部屋を出る時に冷蔵庫の電源が切れないようにカードキー入れに他のカード(スタバのカードと靴やのブルーカード)を入れて置きました。
ディズニーからホテルニューオータニ帰ると部屋の電源が入っておらず、エアコンも効いてないのでおかしいと思ったらカードキー入れに入れて置いたカードがなくなっていました。
すぐにフロントに問い合わせましたが掃除したスタッフに確認しても知らないとのこと。そんなはずはありません。３日目のチェックアウト時に、上のスタッフの方からの謝罪がありましたが、カードは返ってきません。
スタバのカードには1000円以上残っていたので悔しい気持ちと、盗った方もそんなカードでコーヒー飲んで美味しいと感じるのかな？とか、スタバの前を通る度楽しい旅行の思い出より、悲しさが込み上げてきます。先日ディズニーシーで紛失して諦めていたモバイルバッテリーがディズニーから手紙と一緒に送られて来ました。それはとても感激しましたが、郵便受けを期待しながら毎日開ける日々に疲れてきました。靴やのポイントカードも再発行に費用もかかるし、ポイント楽しみに貯めていたので悲しいです。二度とこのような事の無いように職員の指導を徹底してもらいたいのと、わが家のような被害者が出ないようにみなさんも貴重品は見える所には置かないように気を付けていただきたくコメントいたしました。長文失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ディズニーランドへ行き、ホテルを利用しました。パークがすごく混んでいて食事もまともにとれない状況だったので、ホテルで食べようと行きました。ランドで、ショーを見た後急いで帰りましたが22時ぐらいでした。ホテルのお食事処はもう暗くなっていて、ホテルの方に食べる物は無いかと訪ねたら、売店を案内されましたが、とてもマズイカップラーメンで子供が吐きました。お酒のおつまみは多かったので大人は満足でしたが、子供には拷問だったでしょう。温泉に行きましたが、露天風呂へ繋がる扉がきちんと閉めないと閉まらないので、他の人が開けっ放しにされたので寒くて温まりませんでした、しかも露天風呂まで行くのに寒すぎて何回も断念しました。朝温泉に入ろうと思いましたが9時に終わってしまったので、結局入れず終いでした。設備としては良い温泉ですし、裸足で歩きまわるというのもリラックスできました。ただ、到着したての部屋は寒かったです、そしてお湯もわいてなくて、パークで冷えたのは、なかなか温まりませんでした。フロントの女性はとても親切ですが、各施設のスタッフは早く帰りたかったのか、とても冷たかったです。きっとスパだけを利用する方には良いホテルなんでしょうが、パークに行って疲れをとりたい為に泊まる方には時間に追われるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

日中たくさん歩き回って疲れていたのでホテルで休んでいた所、火災報知機がなり10階の非常階段から下まで避難してしばらくして誤報だったと気づいて部屋に戻ったんですがチェックアウト時に説明も謝罪もありませんでした。突然の火災放送で怖い思いもしました。
もう少し何かあっても良かったんじゃないかなと思ってしまいます。せめて謝罪はするべきでしょう。
お部屋、お風呂は満足でしたがゆっくり過ごせなかったので非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年01月

ディズニーランドへ行くのに利用しました。部屋や食事、温泉などは概ね満足ですが
チェックアウトの精算の際、明細に注文していないのに、ビール２杯分の料金が記載されていました。
その旨をフロントに話したところ、返金してもらえたのですが完全にこちらをクレーマー扱い。
「恐らく伝票の打ち間違えでしょうね」ってかなりなげやりな対応でした
良い気持ちで利用させていただいたのですが、最後の最後で非常に不愉快です！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

先月止まりました。
2度目で、ディズニー行く時に利用していました。
フロントの方の態度？対応が大変不快でした。
名前もはっきり覚えていますが、、、
まず話し方が棒読み、旅行支援に関して上から目線での話し方、最初できないと言われて、結局できる等、誤ったことを話してきて、こっちが訂正してもとお詫びもなく、スルー。
どうしてこの人をフロントに立たせたのか、立たせて問題ないと判断したのか、同じ接客業として、疑問しか感じない。
とても不快になりました。
指導します。、という言葉だけでなく、きちんと対応した方が施設のためと思います。
施設自体は少し古いですが、お風呂が良いです。
その方のせいで全てが台無しですね。
もう行かないですけどね。
予約したのは私なので家族にも嫌な思いをさせて申し訳無い気持ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

旅行支援期間中の金曜日に宿泊しましたが、チェックインがとても混んでいて辟易してしまいました。比喩でなくチェックインの為に1時間並びました。わたしたちはTDR帰りではありませんでしたが、一日歩き疲れた後の1時間を立って並んで待つのは本当に辛く、（周囲も苛立っていたし）もう少し何とかしてほしかったです。（せめて座って待てるようにするとか、事前にネットで接種証明の処理をできるようにするとか）なお、受付のスタッフさんは手際よく対応されていたし悪くないです。レギュレーションをもう少し考えてほしいという話です。
部屋に入れたのが24時近かったので仕方なく風呂は朝入りましたが、閉める15分前くらいにあと5分で脱衣所を閉めます。と追い出しにかかられて、気持ちはわかるけど少々それも不満でした。本当のことを言うなら1時間並ぶ時間でお風呂に入るつもりだったので…。
部屋は広めで快適でしたが、備え付けのドライヤーは弱いです。
チェックアウトもインほどではないが並んでいて、立地の悪さを補うはずの無料送迎バスも20分間隔でしか出ていません。乗れなくて1本待ちました。旅行中、予定外の時間ロスが困る人は多いと思うので、整理券制にするとか、先に説明するとか、そういうことはできませんかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

乳幼児連れにはお勧めしません。
0歳児でもマスクを強要してきます。
0歳児と言ってもルールなのでと一点張り。
0歳児でもマスクをしていなければ朝食会場は歩けないらしいです。

人を選んでるとは思います。
なぜなら2歳以上でマスクをせず歩き回ってる子、手袋してない男性、マスクをしていない男性がチラホラいました。

また見た目で判断されたのか外国人扱いされました。日本人ですといって日本語で話してるのに英語で返してきます、謎でした。

朝食中も1個しかとってないフレンチトーストに対して2個までですからと念押されたり(私が2個以上取っていたのならわかります)色々と不快なことがありましたがクレームを言いたくないので我慢をしてました。
ですが0歳児のマスクの件でさすがに頭にきました

後に別の方より
注意をしてきた方は真面目でルールに真っ直ぐなのでもっと柔軟になれと指導したとの事で謝罪がありましたが、
ルールに真っ直ぐなのであれば2歳以下のマスクの考え方であったり厚労省が出してるルールというものを学んでほしいです。
何度日本人だと伝えてもなぜか謝罪時も英語混じり。
顔を顰めてると子供や連れの褒めちぎり作戦。話になりません。

ちなみにスパはオムツを外せてないと入れませんので部屋のシャワーを利用します。
スパ自体は少し古く、日帰り客で混んでおりあまりゆっくりできません。

お気をつけください。

立地は良いと思いますが、朝食会場が特に不快すぎて2度と戻れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2名で宿泊しましたが、チェックイン時にルームキーを1つしか渡されず、2人で宿泊するのにこんなこともあるんだと思いながら、仕方なくお風呂など夫と一緒に行動していました。

しかし、チェックアウト時にルームキーは2つ渡してあるので、紛失の場合は代金をお支払い下さいと。1つしか受け取っていないと伝えましたが、渡してありますの一点張りで聞く耳持たず。

こんなことは初めての経験で、対応も非常に悪く二度と利用したくないと思いました。

予約時は2時まで入浴可となっていたお風呂も0時まで、岩盤浴は時間を伝えられなかったため利用できず。

今まで数多くのホテルに宿泊してきましたが、とても残念なホテルでした。

二度と利用はしないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

温泉の利用時間が早くに終わってしまい
入れなかったのがとても残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

今回は娘の17歳の誕生日記念にと2月25日に宿泊しました。
ここの施設はまだホテルになる前、娘が4歳の頃から利用させて頂いておりましたが、ホテル利用は今回が初めてでした。
他にも泊まってみたいホテルは沢山ありましたが、娘の幼少期を思い出し、今回はここのホテルにしました。

泊まってみた感想は最低でした。
まず、バス停が以前と変わり、変わったなら変わったとわかりやすく表記するか、以前はバス案内のおじさんがバス停付近にいたので、案内をもっとわかりやすくして欲しかったです。
あまりにわからないので、電話で問い合わせましたが、タクシー乗り場を横に一番奥。という説明でしたが、タクシー乗り場を横に一番奥のピアリ側に進めばいいですね？と確認をしたところ、違うと言われました。
他に道はないしわからないので、仕方なくタクシーでホテルに向かいました。

お風呂は以前と変わらず良かったです。

就寝時、隣の部屋でカップルが事を始めていたようで、声が丸聞こえでした。
高校生で多感な時期ですし、部屋変更の依頼をしましたが、その時のフロント対応が
他に部屋を手配出来ましたので、すぐに移動できますか？
と言われ、
はい。
と答えたらそのまま電話を切られました。
ルームキーを持って伺います。とか、フロントにお越しください。とか、言って欲しかったです。
不快に不快を重ねました。

翌日の朝食は美味しかったです。

思い出の施設でしたが、もう利用しないと思います。
あまりオススメしませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

女性風呂が不潔
タンポンが浮いている。それ以外も汚い。
もう少し、大型風呂施設を見習ってください。

エレベータ前の部屋だったが、エレベータホールで子供数十人が騒いでいた。
（これはホテルが悪い事ではないので仕方ないかと思います）

８階パークサイドの部屋だが、目の前にヤシの木があり
景色が見渡せない。
（パークサイド＝見渡せるとは書いていない）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋も綺麗で広くて温泉もすごく良かったのでディズニー行く時はまた泊まろうと、泊まった日にまた次の予約を入れるほど気に入ったのに、起きたら子供に無数の斑点がありました。蚊に刺されたかと思ったのですが、今日病院行ったらダニでした。顔4箇所、体8箇所です。早急に部屋中の清掃した方が良いです。残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

ふぐ満喫プランでしたが、カウンターのような席にふぐ鍋を置かれて、鍋の前の空間が10センチ程度、鍋を妹と二人で囲むのではなく、並んで食べるのって、初めての経験です。
おまけに、カウンターのような席に次々と順番無く全部、ふぐ刺し等（小皿も含めて）を並べられても凄く困りました。
このホテルは、ビジネスホテルだったようで、ヤマトの箱で一番？大きい箱をお願いして、「宅急便なので荷物を取りに来て下さいとお願いしたら」「行けません。」と言われ、姉妹二人が入ってしまう様な箱を、ロビーまで運ぶって、足と体で押してロビーまで届けました。しかも、当然のように受け取って、「着払いでお願いします。」と支払い方法の選択も有りません。今まで、ＴＤＲ周辺のホテル全てに泊まりましたが、二度と無い、面白い経験をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

部屋はＴＤＳの花火が斜めだけど見える部屋でとても良かったです。
ただ、５階だったのでホテル棟からスパ棟へエレベーターで行くのにエレベーターがなかなか来ないのが残念、移動距離が長すぎだと思いました。
ホテルのビュッフェは口コミ通りに不味いです。お勧めできません。
結婚式の二次会と重なった為か、ロビーの人の対応も悪い。
次は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

ホテルフロントの男性から説明されたディズニーシー駐車場へのアクセスが間違っていた。地図を見ながら一通方向を確認したのだが、駐車場へ進入できない方向道路をを指示され、30分近くタイムロスしてしまった。8:20には最新アトラクション前に着けたはずが8:50に到着だっため21時過ぎのファストパスしか残っておらず、地方から子供連れで上京のためアトラクションは断念せざるをえなかった。大変、大変残念である。ディズニーランドに隣接するホテルのスタッフが、ディズニーランド駐車場への行き方を認識していないとはあまりにお粗末としか言いようがない。分からないなら他のスタッフに聞こうとは思わなかったのだろうか。このような初歩的かつ重要なミスを犯すようなホテルでは、他のサービスも怪しいと思わざるを得ない。スタッフの再教育の徹底と案内看板の設置をお願いしたい。


【ご利用の宿泊プラン】
【人気の宿掲載記念】　テーマパークに便利な宿☆天然温泉満喫 ユーラシアプラン　パークサイド
★SPA棟★パークサイド喫煙（2～4名様）30平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

迫力ある骨付き牛ステーキセットのプランだったが、フロントから異なる店のチケットを渡されて、夕食を済ませた後に連絡があった。次の日の対応も夕食の差額分だけ返金するという対応だった。
元旦からガッカリだった。もう二度と行きたくない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

まず、チェックインに時間がかかりすぎます。
やはり人手不足が原因なのでしょうか。

レストランでは、ほとんどのメニューが出来ない状態で
仕方なく頼んだ醤油ラーメン。
子供が30分もじっと待ちました。

お風呂は、温かったです。
あと、ドライヤーの風量。
改善した方がいいと思います

前に来たときは、もっと良かったよね。
と、娘が言ってましたので。

また、機会がありましたら泊まってみたいです。
良くなったねー！

と言いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ディズニーで宿泊。立地は思ったより近くて良かったが、とにかくホテル内全てにおいて効率が悪い。
部屋のバルコニーからはパークも見えてお風呂上がりに飲み物飲みながらゆっくりできて良かったし、温泉は露天も気持ち良くていいのに、とても残念。フリースペースも漫画やソファもあり景色もいいのに、無音で廃墟のよう。夜遅かったからかと100歩譲ったが朝も同じ。館内BGMは？スタッフはわずかな一部の方を除いて、他は無機質な対応。
たった1人色々お気遣いいただいたフロントの男性スタッフの方、優しい笑顔のスパの受付の方ありがとうございます。
申し訳ないけれども私は「次」はないですが、今後のお客様の為に改善を願うばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

2度目の宿泊です。朝食バイキングを利用しましたが、とても気分が悪かったのでレビューします。2歳の子供が少し騒いでしまい、お静かにお願いしますと注意を受けました。 2歳なのでまったく放置はしていません。必ず交代で面倒を見ていましたし、席から立たせずずっと席で待っていました。子供が水をこぼしてしまい拭くものが欲しかったですが店員さんがとても忙しそうだったので声もかけず、自分たちで片付けました。まだ言葉の通じない2歳児を黙らせるにはどうしたらよかったのでしょうか？そこまで教えてほしかったです。
こちらもできる限り食事はゆっくり与えてましたし、静かにしてほしくてフルーツなど食べてもらってましたが限界があります。静かにお願いしますと言われ、もう打つ手がなかったのでまだ大人は食事中でしたが退店することにしました。1人2000円は決して安い金額ではないと思いますが、満足に食事もできずとても気分が悪かったです。静かにできないのなら出てけと言われたのと同じです。機嫌が悪かったわけでも泣き叫んでいたわけでもありません。子供が出たいと言ったならこちらの都合なので、食事が終わっていなくても退店します。しかしお店の方からのタイミングで退店せざるを得なくなりました。
ディズニー周辺ホテルのカジュアルなレストランで、子供連れの方がたくさん利用されているかと思いますが、子供連れは利用してはいけなかったでしょうか？どうしたらよかったのでしょうか？
親が近くにおらず子供だけで料理を取りにきたり、しっかり前を向いて歩けない子供も何人も見かけましたが、そういう子たちはいいのでしょうか？でもきっと他のご家庭にもご事情があるかと思います。
静かにしなくてはいけないのでしたら未就学児お断りなど、ルールを決められてはいかがでしょうか？
また、メニューのプレートにアレルギー表示がないのもとても不便でした。一覧などいただけないかお聞きしたら、都度聞いてくださいとのことでした。対応してくださった方はとても丁寧な対応でしたが、忙しいからか無愛想な方もいましたしとても都度聞ける状況ではなかったです。
もう2度と泊まりません。子供連れは、子供を歓迎してくれるホテルに泊まったほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

11月25日にも宿泊しました。その翌朝26日が酷かったです。
朝７時４０分すぎに自動音声での火災発生のアナウンス。誤報かなと思いながら、少し部屋にいました。５分くらいすぎてもずっと鳴りっぱなしだったので、本当かもしれないと思い、部屋から避難をはじめました。その時、他の部屋の人も様子を伺いながら避難し始めていましたが、清掃スタッフと思われる人は笑顔で廊下をみてるだけ。四階から階段を下りて駐車場に着くと、フロントスタッフと思われる女性が駐車場を見てるも、なんのアナウンスもなくただみてるだけ。ここまで約１５分、駐車場についてしばらくするとなにやら館内で放送があり、１階にいた人間が動き始めたので、異常ないだろうというのがわかった。しかし、駐車場に避難した人々やフロント前を通過した時もなんのアナウンスもなし。あまりにもひどい対応だったので責任者と話をしたが、ネクタイをゆるめ、謝罪する様子もうかがえない。１０時チェックアウトの人もいるであろうに、９時には蛍の光が館内に流れます。このホテルを予約される方は誘導がなくても、避難できる方。状況判断にすぐれ案内がなくても部屋に帰れる方の予約をお勧めします。ＴＤＳで楽しむつもりだったけど、朝からいやな気分になり最悪でした。

宿泊年月

2010年11月