宿泊者とSPA利用者、SPAを共通で使用する施設ですが、宿泊のみ海外滞在や体調について調査があるようです。ほぼ同じ場所を使用するので、SPA利用者にも同様の対応をしたほうが良いと思います。
掃除の方、掃除中にマスクを外されてお喋りをしたり、部屋の椅子でくつろいでいるのを見かけました。その後に使用するお客様の為に、マスクは外さないほうが良いと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

何度来ても掃除の甘さが目立ちます。お伝えしても改善されず、こちらが悪いと言わんばかりのぎゃ質問。過去の口コミを見たら2010年くらいから同じような内容を発見。スタッフに伝えても無駄なのだと理解しました。
受付でマスクしていない人に対しても注意せず、注意してくださいとお願いしても注意しない。来客者の体温チェックしているので完璧と言われたのですが、他の施設のように体温チェックの場所にスタッフが見ている訳ではないので体温チェックしないで入館する人多数。
エレベーターも具体的な人数制限をしていないので、4人以上の状態でも乗り込む人が多数(しかもマスクなし)で、先に乗っていたこちらが降りました。
口コミに対して反省している文章を多数お見受けしますが、10年前から改善されていない状況は変えた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年01月

今までスパには何度か利用していましたが、今回初めてホテルの方に宿泊しました。
部屋からパーク内や遠くに東京タワーも見え、とてもきれいで大満足でした。
スパも変わらず最高。


ただ残念なことが…。
深夜、報知器が作動し、館内放送が流れ、その後鳴り止まない不快な音楽…。
せっかく眠りについたのに、その音楽で目が覚めてしまいました。

チェックアウトの際フロントに深夜の事を尋ねたところ、お風呂の湯気で報知器が鳴り、その後の操作ミスで音楽が流れたと、スタッフ方から、謝罪を受けました。
本来ならば、こちらが尋ねる前に謝罪するべきですよね？
言わなければ、黙ってるつもりだったのでしょうか？
パークに行くためではなく、休息する為の宿泊だったのに、寝不足と不快な気持ちで仕事に向かうこととなりました。


せっかく施設が素晴らしいのだから、もっと接客がいいといいのになと思いました。



【ご利用の宿泊プラン】

部屋タイプおまかせ（禁煙）☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

スパのみの利用は過去に数回あり、宿泊は二度目でした。

リピートしている通り、非常にお気に入りの施設です。

しかし今回はイレギュラーな営業形態ということもあってか、特にレストランの対応が非常に不満でした。

細かい話を端折って結論を言うとまともな夕食を施設内で食べられなかったです。

通常の営業時間帯は6,7組ほど待っている状態なので入店できないですし、テイクアウトはレストランの営業後でないと受け付けてもらえません。

そもそもこの旨をスタッフに確認しようとしたところ「少々お待ちください」と言われた後、7,8分程待っても戻ってこられなかったので別のスタッフに確認する必要がありました。日本語があまり得意そうでは無い方だったので致し方ないかもしれませんが、この点も残念でした。

またテイクアウトを注文した際、「○○時頃に出来上がる予定です、出来上がったら部屋に電話します」ということになり、伝票にその旨をメモされていましたが、時間になっても結局部屋に電話は来ませんでした。

そのためレストランに様子を見にいったら受付の場所に料理が放置されていて、従業員の方も特に悪びれた素振りは無く、部屋で料理を食べると冷めた状態でした。

売店で購入した物を食べながら待っていましたが、結局まともな料理を食べることができたのは20:50頃でしたし、いざ食べたら冷めていましたし非常に不満でした。

レストランが行列で入れないのは致し方ないですが、テイクアウトも並行して17:00から対応して頂けないとまともな夕食にありつけないです。

お気に入りの施設だっただけに今回は非常に残念でした。
次回利用する際は施設内のレストランは当てにせず、配達サービスで手配しようと思います。

追記：これは致し方ないですが、宿泊翌日の朝、浴場に行くとフィンランドサウナが故障しており、その結果ケロサウナに人が集中してしまい朝7:00頃にも関わらず満員で利用できませんでした。悪いことが偶然重なってしまい少々残念な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

お掃除の方がマスクをアゴに下ろして大きな声で話しながら作業されていました。

宿泊したお部屋、掃除がいきとどいている感じがしなかったのですが、翌日、掃除の方の体勢を目にして納得しました。
Disney周辺で温泉付きの宿泊が出来る期待が高かったですが、少々残念でした。温泉は良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

お部屋は広くて、パーク側だったので花火も見えてとても良かったです。
残念なとこは、チェックインは時間をずらしたので並ばなかったけど、チェックアウトにすごく並びました。
フロント近くのみ線が引いてあるだけで、その後はめっちゃ蜜！
他ホテルみたいにカードの返却ボックスとかあれば、並ばないで済んだのに。
本館のエレベーター降りてから新館まで並んだので、もしあったならチェックイン時に案内してほしい。

お風呂は広くて良かったけど、朝の掃除後なのに風呂の中に髪がたくさん落ちてたり、少し気持ち悪かった。
朝食は明太子が蛍光の赤みたいなありえない色で、これヤバいね！と近くのお客様に食べない方がいいよと言われました。
他にも美味しくないものが多くて残念だった。

部屋は広くて色々なお風呂があったり、ホテルの方の接客も良かったので、もう少し改善してもらえばいいホテルなのにな。と少し残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

舞浜ユーラシアにはディズニーに行く時などによく利用させていただき今回も利用させていただきました
今回、2名で予約をし先にスパの利用をしようと先に私はユーラシアに訪れホテル利用を伝え
スパを利用し鍵を返しその後部屋の鍵とチェックインは3時以降と言われたのでこのあと仕事のため荷物を預けようと思いました
預けたあと荷物の引換券を渡されそうになりましたがチェックインの時は同室の彼が受け取るかたちがしたいと伝えると
わかりましたと引換券はこちらであずかりますのでそのようにいたしますと
彼と私は都合上夜外で会う形になっており、彼もスパを利用したいなと言うことでそのかたちにしました
安心して夜必要なものは彼にもってきてもらおうと思ってびっくり
仕事終わり彼から連絡があり
引換券がないと荷物は…と言われ荷物をもらえなかったと
しまいには私に部屋の鍵を渡してあるからと言われたと…！
鍵に関しては彼がもらってないというと私に渡したはずだからとりあえず一枚だけとでも荷物はあげませんと

もうびっくりしてすぐ電話しました
その時はすぐホテルへ行ける状況ではなかったので泣く泣く必要なものは諦め
夜ホテルへいき対応されたのが
研修の方…電話したことをまた話す始末、上の人も出てこない
最初から最後まで研修のかた、
やっと返してもらった荷物にはきちんと彼にわたすようにメモが
鍵はもう一枚もらえましたが

なんなんでしょうか？引き継ぎなどはされてないのでしょうか？
初めていらいらしました
引き継ぎなどはきちんとやったほうがいいとおもいます

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

部屋は、隣との壁が薄いのか、夜中声が聞こえて来て嫌な思いをしました。
お風呂は塩素？が入ってるのか肌が弱い私はヒリヒリして駄目でした
でもお風呂の種類は沢山あるのよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋、お風呂などはとても良かったですが、レストランにガッカリしました。
レストランの受付係の方の対応の悪さに少し苛立ちをおぼえ、結局キャンセルし、バイキングの方へ移ったのですが、バイキングはバイキングで、干からびたパスタに干からびたハンバーグ。
品数が少ないのは我慢できますが、品切れの物ばかりで待っても待ってもなかなか補充されないのにはガッカリしました。
他の方達の中にも係の方に苦情を言っている方を見かけましたが、本当に酷かったです。
私は普段はあまり口コミなど書くタイプではありませんが、今回はとても嫌な思いをしたので投稿しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

ディズニーに行くのに宿泊しました。
部屋、お風呂などはとてもよかったです。
が、初めてで何も判らず、案内などもまったくされなかったのが、どうなのかな？と思いました。
要は、フロントのかたが事務的で、説明だけしとけばいいやという感じです。
舞浜近辺のホテルによく泊まりますが、私の見解ではサービスは最低かな。
その他がよかったため残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

3階にあるレストラン「オアシス」の入口に
レストラン時間外はラウンジとして解放しているとの案内が出ていたので、
10月12日の朝6時に売店でジュースを購入後に利用したのですが、
ソファーに腰かけて直ぐに店長風の眼鏡をかけた年配の方が私の所に訪れ「これより掃除をするので利用をご遠慮願います」と言われました。

レストラン店内は早朝で誰もいないせいか従業員同士大声で話しており、
まるで私の存在が邪魔かのように、ラウンジ利用を断られました。

掃除をするならば、広い店内なのだから、
私が座っている席以外から掃除をはじめ近くになったら声をかければ良い事を
掃除もまだ始めていないのに座ったとたんに「掃除をするので・・」と邪魔者扱いとは
そんなに利用されるのが嫌ならば、ラウンジ利用としての解放を止めたらいかがでしょうか？


ホテルの立地、設備、他のスタッフに関しては何も問題なく、
また利用したいと感じていただけにレストランオアシスの配慮は非常に残念です。

もしラウンジ解放時間帯に掃除をするのであれば、
時間帯を取り決めて、その時間帯はラウンジ利用の案内板は取り下げ、
レストラン入口のドアを閉める等の改善を希望致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

ディズニーに行くのに良く利用します。ホテル内を館内着で歩けるのと、ディズニーで歩き疲れた体を温泉で癒せるので気に入ってます。割と送迎バスもあるので便利です。
ですが、今回何故か楽天トラベルの予約はされているのに、ホテル側の予約が取り消されているという事態が起きました。幸い、平日で空室があったみたいなのでスムーズな対応して頂き、パーク側の広い部屋を案内してもらえました。
良い部屋を用意して頂けたのは嬉しい事ですが、満室だったら取り返しがつかないので今後、気を付けてください。

でも、また利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年10月

眺望温泉付の部屋に宿泊しましたが、部屋の温泉の蛇口からは、少量の温泉しか出ず普通のお湯とミックスしないとお風呂が溜まらない。。。客室温泉の意味がないと感じられた。。。部屋は広くて良かったのだが、、、、残念、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年11月

スパが売りもののせいか宿泊客に対する配慮がなってない。
特にレストランは最悪でした。何ですかあのバイキングは！
品数も量も満足に食べるものがない。
フロントの女性の説明も早口で、チェックインの時
スパから部屋のことまで説明されても戸惑うばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お風呂は広くて良かったのですが、ロビーにある階まで降りて、エレベーターを乗り換えるのが面倒。
また、エレベーター手前からスリッパを脱いで、カーペットの敷かれたエレベーターはゴミが目立ち、脱衣場、特に鏡前の大量の髪の毛につま先で歩きました。
朝食は、他に比べると種類も少なめ、取り皿も必要か所に置いてなく、探しました。料理も全体的に冷めてて、せめて保温されてれば少しは違ったと思います。
この値段でこのクオリティー、次はないです。
残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

前から泊まってみたかったので、宿泊してみました。お風呂を期待して行きましたが、施設の古さは仕方ありませんが、全体的にあまり綺麗ではなかったです。スーパー銭湯や、温泉が好きでよく行きますが、入浴している人も長い髪を結ばず浴槽に入れていたりと、いろいろ残念でした。部屋は普通で、スタッフも対応は悪くなかったので、ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ディズニー後の宿泊でしたが、無料バスが全く来ず30分以上待っていました。バスの待ち列もどこが最後尾かわからず、割り込まれたりで並んでる人達はイライラ…
やっとホテルに着いてもチェックインの行列は疲れた体に更にこたえました…
売店？も商品を持ってフロントにまた並んで会計するという無駄な時間。

部屋はキレイでお風呂もトイレも使いやすかったです。
温泉？の蛇口がありましたが、ずっと茶色いお湯が出ていたので使っていません。
クローゼットと洗面所の引戸の建て付けが悪いのか、一度閉めたら開かなくなり怖い思いをしました。

夜のディズニーや観覧車が見えて眺望はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

5年前に宿泊した際にいい思い出だったので、今回宿泊させていただきました。
いい思い出が悪い思い出に変わり終止いやな気持ちを抱えたままの宿泊でした。
特に接客がダメ過ぎて萎えました。
ホスピタリティゼロキャンペーンでもやってるのかと、、、
せっかく温泉付きの部屋に泊まったので、接客の悪さでもやもやした気持ちを、温泉とお酒で、洗い流そうとして製氷機に氷を入れて部屋に持ってきたのですが、部屋にグラスがない。フロントに借りれるか確認したら借りれませんと、、、レストラン2個あるのに！？
心がさらにモヤモヤしました。
チェックインの対応も長過ぎ、効率化を考えてほしい。
等の評価に値しない今回の宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

久しぶりにロウリュ出来て、整いました～♪それは、本当に大満足！

伊勢海老の香草焼きは、時間かかりすぎの割りに温かくなく。。食べるとこも少なくてライスのおかずにはなりません(-_-;)お腹いっぱいにならない。
お菓子やらで空腹をしのぎました。。

そして、朝のバイキングか動線悪い会場でごった返していて落ち着かないので食べずに退場。おにぎり買って食べました。

日帰りスパ利用はいいかも。
でもリピはないかな～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋は広く、お風呂も露天風呂があり、シャワーが手動で出せるタイプ（自動で止まらない）なのはよかったです。
ただ、売店がスパ側での精算で大混雑でアイスは溶けてしまうし飲み物もぬるくなってしまい残念でした。また、チェックインも大混雑でした。以前他の同等のホテルでは旅行支援の記入用紙を先に書いてチェックインしていました。ロビーはスペースもあるのでそのような工夫もあった方がよろしいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月