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あわら温泉 みのや泰平閣のクチコミ･お客さまの声
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最悪でした。まず、一つ目は以下のプラン説明（抜粋）があり「大人2名様宿泊ごとにお子様1名が無料ですから(*^。^*) 追加のお子様料金も大人料金の50％でご用意させていただきます。（当ぷらんは中学生のお子様は大人料金なります）（ご予約の際にはお子様の人数を記入願います。精算時にご優待させていただきます）」 「これは良いプランだ」と思い早速、インターネットで予約したら 子供１名（小学校高学年）が大人料金で計算されたので 直接、旅館の受付に電話で確認し宿泊料金の総額を聞いてみると 「精算時にご優待します。」と言われ宿泊料金の総額は教えてくれませんでした。 「おかしい」と思いましたが、 旅行の日程は二日後だったので上記のプラン説明を信用して宿泊しました。 結局、清算時には、子供１名（小学校高学年）が大人料金でとられ （幼児の宿泊費は無料でしたが） 「プランの説明と違うのでおかしくないですか？」と聞いてみましたが 旅館側は、インターネットで予約した時の料金明細を提示して 「小学校高学年は大人料金×１００％になっています。」と言われました。 だったら、「追加のお子様料金も大人料金の50％でご用意させていただきます。（当ぷらんは中学生のお子様は大人料金なります）」というプランの説明は おかしいのではありませんか？ 確かに注意書きには、子供料金の記載事項には小学校高学年は大人料金の１００％と ありましたが…。（清算時には、説明なし） 私自身もちゃんと確認を怠ったことも悪いと思いますが プランの説明に「小学校のお子様は大人料金になります。」と 明記すべきです。勘違いします。二つ目は、料理です。 てんぷら、エビフライ、から揚げ等は冷たくて提供する食事としては 最悪でした。（あたたかい料理は、あたたかいまま提供するのが筋と思います。） その以外にも色々と納得がいかない事が多々あり、 この後の旅行はぜんぜん楽しめなかったです。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご予約頂きました『夏家族ぷらん』はお手軽価格と大人2名様毎に、お子様1名様ご優待させていただいておりますこの夏人気の家族ぷらんでございます。しかしながら、私どもの説明表記が至らない為にご迷惑をおかけし申しわけございませんでした。私どもと致しましては、通常大人料理に準じたお子様を大人料金とさせていただく考えで設定いたしておりましたが、小学校高学年という表記にて誤解を招いてしまったこと大変申し訳なく思っております。今後、このような表現の無いよう注意しながら、お客様に喜んでいただけるようなプランを設定させて頂きます。不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの あわら温泉 みのや泰平閣 のクチコミ
最悪でした。
まず、一つ目は
以下のプラン説明（抜粋）があり
「大人2名様宿泊ごとにお子様1名が無料ですから(*^。^*)
追加のお子様料金も大人料金の50％でご用意させていただきます。
（当ぷらんは中学生のお子様は大人料金なります）
（ご予約の際にはお子様の人数を記入願います。精算時にご優待させていただきます）」
「これは良いプランだ」と思い早速、インターネットで予約したら
子供１名（小学校高学年）が大人料金で計算されたので
直接、旅館の受付に電話で確認し宿泊料金の総額を聞いてみると
「精算時にご優待します。」と言われ宿泊料金の総額は教えてくれませんでした。
「おかしい」と思いましたが、
旅行の日程は二日後だったので上記のプラン説明を信用して宿泊しました。
結局、清算時には、子供１名（小学校高学年）が大人料金でとられ
（幼児の宿泊費は無料でしたが）
「プランの説明と違うのでおかしくないですか？」と聞いてみましたが
旅館側は、インターネットで予約した時の料金明細を提示して
「小学校高学年は大人料金×１００％になっています。」と言われました。
だったら、「追加のお子様料金も大人料金の50％でご用意させていただきます。
（当ぷらんは中学生のお子様は大人料金なります）」というプランの説明は
おかしいのではありませんか？
確かに注意書きには、子供料金の記載事項には小学校高学年は大人料金の１００％と
ありましたが…。（清算時には、説明なし）
私自身もちゃんと確認を怠ったことも悪いと思いますが
プランの説明に「小学校のお子様は大人料金になります。」と
明記すべきです。勘違いします。
二つ目は、料理です。
てんぷら、エビフライ、から揚げ等は冷たくて提供する食事としては
最悪でした。（あたたかい料理は、あたたかいまま提供するのが筋と思います。）
その以外にも色々と納得がいかない事が多々あり、
この後の旅行はぜんぜん楽しめなかったです。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご予約頂きました『夏家族ぷらん』はお手軽価格と大人2名様毎に、お子様1名様ご優待させていただいておりますこの夏人気の家族ぷらんでございます。しかしながら、私どもの説明表記が至らない為にご迷惑をおかけし申しわけございませんでした。私どもと致しましては、通常大人料理に準じたお子様を大人料金とさせていただく考えで設定いたしておりましたが、小学校高学年という表記にて誤解を招いてしまったこと大変申し訳なく思っております。
今後、このような表現の無いよう注意しながら、お客様に喜んでいただけるようなプランを設定させて頂きます。
不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。