この度は、リッチモンドホテル高知に再度のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

久方ぶりのご宿泊で期待度も高かったであろう中で、ご案内したお部屋の状態や、ご指摘を受けた後の対応、龍馬パスポートの押印に関するご案内に至るまで、ことごとくお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。

いずれも、お客様の気持ちに寄り添えているとは言い難いもので、私の指導・教育の不行届きであると猛省いたしております。

お寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今一度初心に立ち返り、お客様の立場に立ったご案内・ご対応を常に心がけられるよう、スタッフと共に邁進し続けて参ります。

厚かましいお願いではございますが、機会がございましたら、またリッチモンドホテル高知にご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。

支配人