この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室内のタバコの臭いでお客さまにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご宿泊いただいたのは確かに禁煙のお部屋でございましたが、客室の臭いをしっかりと確認せずにご案内をしてしまった事自体が私どもの不備でございます。
料金をお支払いいただいておりますのに、お二泊とも快適にお寛ぎいただけるお部屋を提供できなかった事を改めて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
今後清掃スタッフとの連携を強化すると共に、自信を持ってお客さまをご案内できる客室や設備の確認と徹底を、ホテル全体で今まで以上に取り組んでまいります。

私どもの立地でございますが、お客さまの仰いますように商店街のアーケード内にございます。
日曜市やひろめ市場、市内の観光名所への利便性はございますが、深夜の騒音などでお客さまに不快な思いをさせてしまった事を大変心苦しく存じます。

お客さまからいただいたご意見、ご感想を真摯に受け止め、コストパフォーマンスが高くご利用いただいたお客さまにご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　坂間
支配人