いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
バスルームの床の黒カビに関しまして、清掃が行き届いておらず、お客さまにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフにもお客様からの投稿を共有し、清掃、衛生管理の改善に努めて参ります。
しかしながら、素晴らしいとお褒めの言葉を頂戴でき、スタッフ一同感激しております。
常にお客様のために進化するホテルを目指し、精進して参ります。
誠に勝手なお願いでございますが、機会がございましたら是非またリッチモンドホテル高知をご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　大原
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
ホテルの立地について喜んでいただくことができ、とても安心いたいました。
ひろめ市場や土佐の日曜市に「近くて最高」とお言葉をいただきわたくしどもも大変うれしく存じます。

さらには、スタッフへうれしいお言葉も頂戴し感激しております。
すぐにレストランスタッフへお褒めの言葉を共有させていただきます。
レストランではお客さまが気持ちの良い1日のスタートをきれるよう、明るく元気で丁寧なおもてなしを目指しております。
ぜひとも、わたくしどもの朝食レストランへまたご来店いただきたく存じます。
フロントスタッフ、レストランスタッフ一同、お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

フロント　坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ホテルの立地や、お部屋について「良かった」と思っていただくことができ、大変うれしく存じます。
たくさんのお褒めの言葉をいただいたのにも関わらず、ご宿泊いただいたお部屋の浴室の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。
今後このような事が起こらないように、そしてお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋の提供ができるように、清掃スタッフとともに気を引き締めて取り組んでまいります。

しかしながら「また利用したい」と感じていただけたことは私どもにとって、なによりも励みになるお言葉でございます。
高知にお越しの際はまたご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
排水の流れが悪く、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
直ちに確認をし、今後このようなことが無いよう、清掃時の確認や日々のメンテナンスをしっかり行ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
勝手なお願いかと存じますが、また高知にお越しの際は、私どもホテルへお泊りいただければ幸いでございます。

フロント　小島
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフについてお褒めの言葉をいただき、とても感激しております。
お近くにお越しの際には、ぜひともまたご利用いただければ幸いでございます。

更にはお気づきの点を教えてくださり誠にありがとうございます。
客室の設備等でご不便な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。

お客様のおっしゃるように、客室に設置してあるものは保冷庫でございますので、冷え方が弱く感じられるかと存じます。
もしも冷蔵や冷凍での保存が必要な場合は、フロントにてお預かりができますので、いつでもお申し付けくださいませ。

しかしながらタオルや枕、アメニティなどについて「快適でした」「うれしいです」とのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただけるようなサービスを目指してまいります。

この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき、ありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、他府県でもリッチモンドホテルをご利用いただいているとお伺いし、大変嬉しく存じます。
重ねて御礼申し上げます。

いつもご愛顧いただいているにも関わらず、この度ご宿泊いただいたお部屋のシャワーカーテンや排水についてご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
清掃スタッフと話し合い、今以上に入念な確認と管理の徹底をおこなってまいります。

また、アルコール除菌剤や使い捨てダスターなど、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ぜひ検討させていただきます。

お客さまが安心してお過ごしいただけて、尚且つ寄り添ったサービスが提供できるように、ホテル全体でいっそう励んでまいります。

最後になりますが、「フロントの方の雰囲気もよかった」と感じていただけて大変嬉しい気持ちでございます。
お客さまからのお言葉を胸に、これからもより良いおもてなしを目指して精進してまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。

お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客さまがご宿泊されたお部屋のバスルームの灯りが暗く、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
すぐに確認し、電球の交換をさせていただきました。
本来であれば、事前に確認してお客さまに快適に滞在していただくべきところを、ご不便な思いをさせてしまい、改めてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、館内や客室の設備管理を徹底して行ってまいります。

しかしながら、客室のベッドや朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変恐縮ではございますがとても嬉しく読ませていただきました。
「ゆっくりできました」とお伺いすることができ、とても安心いたしました。

お仕事でお近くにお越しの際には、また私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございます。

フロント　坂間
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をお寄せいただきまして重ねて感謝申し上げます。

バスルームの臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後同じことが無いように、清掃スタッフにも伝え改善に取り組んで参ります。
しかしながら、コストパフォーマンスの良さ、当日の対応についてお褒めのお言葉を頂き、安心致しました。

これからもスタッフ一同、サービスの向上や設備の維持に努めて参ります。
また高知にお越しの際は、是非リッチモンドホテル高知をお選び頂けましたら幸いです。
お客様にお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　小松
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテル高知をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また駐車場につきましては、少し離れた場所にございまして大変ご足労お掛けしました。
朝食に関しても、ハーフバイキングが十分にお楽しみ頂けなかったご様子で、私どもも大変心苦しく感じております。

今回のお客様に頂いたご投稿を参考に今後の私どもの課題とさせて頂きます。
本日はご帰宅後のお忙しい中、ご投稿お寄せ頂きまして重ねて感謝申し上げます。

次回もまたお客様にお会い出来ますのを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山中
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではリッチモンドクラブ会員様にお渡ししております、誕生日プレゼントにお喜び頂けた様子が伺え、私共も大変嬉しく感じております。
また朝食・客室・スタッフと重ねてお褒めの言葉戴けましたこと御礼申し上げます。
しかしながら駐車場につきまして、ホテルから徒歩4分と離れており、場所が分かりにくいことから、大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご宿泊のお客様皆様がご利用いただけるスペースの駐車場でございますので、何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

今後とも、お客様皆様が快適にお過ごし頂けるよう、サービスの維持・向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　津野
支配人

いつもリッチモンドホテル高知をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿から快適にお過ごし頂けているご様子が伺え、私ども大変嬉しく感じております。
お客様の仰る通り、私どものホテルは高知市中心部に位置しており、「高知城」や「ひろめ市場」などにも徒歩圏内であることから皆様に大変ご好評頂いております。
今後ともお客様皆様が快適にお過ごし頂けますよう、施設・設備の維持に努めて参りますので、また機会ございましたら是非、リッチモンドホテル高知にお立ち寄りくださいませ。
ご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　津野
支配に

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテル高知をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私どものホテルでは、Wi-Fiは無料でご利用頂けますが、館内の案内が不十分で大変失礼致しました。次回は、お客様により分かりやすい案内を更に徹底して参ります。

しかしながら、朝食会場につきましては明るく活気はあるなど、沢山のお褒めの言葉を頂戴し大変感激しております。
これからもお客様に満足してご利用頂けますよう、サービスの向上と設備の維持に努めて参ります。

お客様に次回お会い出来ますのを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山中
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私どもスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に思います。
次回高知にお越しの際も、またリッチモンドホテル高知をお選び頂けるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　大原
支配人

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテル高知をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
提携の駐車場につきましては、ホテルから徒歩4分ほど離れた場所にございまして大変ご足労お掛けいたしました。

しかしながらフロントの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。
またホテルの朝食のカツオについても気に入って頂けたようで安心致しました。

またパンに関しては、レストランスタッフにもすぐに伝え今後の検討材料とさせて頂きます。

今後もお客様が高知に来る際にお選び頂けますようスタッフ一丸となってサービスの向上に努めて参ります。

またお客様にお会い出来ますのを、心よりお待ち申し上げております。

フロント　山中
支配人

この度は、リッチモンドホテル高知にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
「文句なし」とのお言葉を頂戴でき、恐縮いたしております。
しかしながら、バスルーム排水口の臭いでご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
直ちに現状を確認し、状態の改善に努めて参りますので、機会がございましたら、是非またリッチモンドホテル高知にご宿泊くださいませ。
お客様にまたお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　荒木
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大切な記念日にご利用頂きましたのに、排水溝の網に毛が詰まっており、非常に不快なお気持ちにさせてしまい、またご不便をお掛けし、お客様に掃除までさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の清掃不行き届きで、弁解の余地もございません。

非難を受けて当然のことにも関わらず、ホテルの立地、サービス、お部屋の広さには大満足とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。

二度と同じことがないよう清掃、また、チェック体制の徹底に努めて参ります。

引き続きお客様にご利用頂けることをスタッフ一同、心から願っております。

フロント　竹田
支配人

この度はリッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

客室や立地、清掃面についてたくさんのお褒めのお言葉を頂き感激しております。
お客様の仰るとおり、私共ホテルはアーケードに面し街の中心地に位置しておりますので、飲食店やコンビニなど徒歩圏内に多数ございます。

また、チェックアウト後・チェックイン前にも
お荷物のお預かりを承っておりますので
お気軽にスタッフまでお声掛けくださいませ。
今後とも、お客様みなさまに満足いただけるよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。

お忙しい中ご投稿お寄せいただきまして、ありがとうございます。
お客様に再びお会い出来ます日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人　
フロント　西原

Thank you for selecting us out of the many possible places here.
We would also like to thank you for your quick follow-up and kind comments.

We eagerly anticipate your next visit and look forward to serving you again.

Front desk Hinako Umanoue

いつもリッチモンドホテル高知をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またスタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、朝食会場の混雑につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
本来であればお待たせせずにごゆっくりご利用いただきたいのですが、あいにく席数が少ない為お日にちや時間帯によっては混雑が発生してしまうこともございます。
それにもかかわらず、「また行きます」や「素敵なホテル」とのお言葉までいただき、大変恐縮しております。
お客様からいただきましたお言葉を励みに、スタッフ一丸となって、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
最後になりますが、ご帰宅後のお忙しい中ご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

フロント　森田
支配人

この度は、リッチモンドホテル高知にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
私共のホテルは、高知駅から徒歩13分程のところで高知市の繁華街に位置しております。
利便性に優れていると多くのお客様よりご好評頂いておりますが反面、立地上ホテルに駐車場を確保出来かねまして、ホテルから徒歩4分程離れた場所に提携駐車場をご用意しておりますのでお客様には大変ご足労お掛けし心苦しく感じておりますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げる次第です。
ホテル裏手(北側)に一旦停車スペースがございまして、台数に制限があるのと裏側の道が片側一方通行で19時～23時が時間規制で進入出来なくなりますがその時間以外は裏側の車寄せスペースをご活用して頂けます。

ご不便をお掛けしたにも関わらずアメニティが揃っていることを評価して下さり、お客様に喜んで頂けたことに心から嬉しく感じております。
提携駐車場が離れているのは確かにマイナス要素でございますが補って余りあるサービスの向上に努めて参ります。
お客様に再びお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹田
支配人