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JR九州ホテル小倉 クチコミ・感想・情報

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JR九州ホテル小倉のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:1836件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地4.51
  • 部屋4.22
  • 設備・アメニティ3.88
  • 風呂3.82
  • 食事3.72
宿泊年月
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総合2

Supper Cocktailさんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

Supper Cocktailさん [50代/男性] 2019年08月31日 12:47:22

学生が多く、朝食でおにぎり無し。・・・・とんでもない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2019年08月
JR九州ホテル小倉 2019年09月03日 14:13:18

この度はJR九州ホテル小倉をご利用頂きありがとうございました。朝食の件では大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お客さまが集中した際のオペーレーション態勢について再度見直しを図ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。 フロント 岡山

ご利用の宿泊プラン
シンプルプラン◇小倉駅北口から徒歩2分◇朝食無料
ご利用のお部屋
【シングル禁煙(120cmベッド/朝食無料/WIFI完備)】

総合2

投稿者さんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月17日 11:40:30

初めて利用しましたが、受付の方は笑顔を意識し対応されていて好感を持てました。
部屋は期待していませんでしたが、想像していたよりも広く、バス・トイレといった設備も値段の割に十分です。
ホテルの基本的なサービスでは十分ではないでしょうか。
ただ、残念なことがありました。
チェックアウト後に忘れ物に気づき、15時半頃ホテルに電話をかけました。
しばらくして、忘れ物があったと報告されました。
携帯の充電器なので急いで送って欲しいとお願いしましたが、「荷物の集荷は午前1回だけで、発送は翌日になり到着は明後日になります」とお役所的な対応をされました。
携帯の充電が明後日まで持つはずがなく、携帯充電器を新たに購入する羽目に(3千円の出費)。
忘れ物をした私が悪いのは間違いないです(ホテルで忘れ物をしたのは人生2回目)。
でも、ホテルから忘れ物の連絡がなかった点(何のために電話番号を記入しているのか)、宅配業者を集荷に呼んでくれなかった点が不満です。
ちなみに私は3月までホテル近辺の浅野で仕事をしていました。
その時間に集荷に来てもらうことはよくありましたし、18~19時に北九州から出荷できれば、翌日午前に関西着になることも知っています。
もし、お役所的な対応ではなく、客の困っている状況を鑑みて対応をして下さっていたら、これからも当ホテルを優先的に利用しようと思ったでしょう(2週間に1回北九州に行きます)。
とても残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年08月
JR九州ホテル小倉 2019年08月17日 13:09:51

この度は数ある小倉のホテルの中からJR九州ホテル小倉をお選び頂きまして、誠に有難うございました。
 しかしながらお忘れ物への対応にあたったスタッフの言動は、私どもが目指すおもてなしのあるべき姿から逸脱していたと言わざるを得ず、お客さまに大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
 
 当ホテル契約の配送業者は通常16~17時頃の集荷なのですが、お盆期間中は交通機関の混雑等の理由で午前中のみの集荷となっておりました。
 その説明が不十分であったことは言うまでもなく、お客さまのお困りの状況を慮る事が出来ていれば、その他の配送手段(通常郵便など)をご提案が出来ていたはずであり、そこまで配慮が不足していたことは慚愧の念に耐えません。
これは一重にスタッフのサービスを指導すべき立場にある私の指導不足であり、今回のご指摘を受けて私のなすべきことは、今回の貴重なご意見をスタッフ全員と共有し、お客さまの立場に立ってどう行動すべきかを再考し、実践していくことでございます。

改めましてこの度のスタッフの稚拙な対応によりご不快な思いをさせしまいました事に衷心からお詫び申し上げますと共に、サービスの在り方について再考する機会を下さりました事に深く感謝申し上げます。

 支配人 山田

ご利用の宿泊プラン
シンプルプラン◇小倉駅北口から徒歩2分◇朝食無料
ご利用のお部屋
【シングル禁煙(120cmベッド/朝食無料/WIFI完備)】

総合2

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投稿者さんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月17日 20:24:57

今時、無線wifiなし。ルーター貸出中との事で、、、。
不便でした。二度と泊まりません。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
JR九州ホテル小倉 2016年08月21日 12:24:24

 この度はJR九州ホテル小倉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
 せっかくご利用頂きましたのに、インターネット接続の券ではご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
 現在Wi-Fi環境をご利用の場合は無線LANルーターを貸出させて頂いておりますが、台数に限りがございます。お客様のご不便にならないよう前向きに環境改善に取り組んで参ります。
 この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
 お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント:松尾

ご利用の宿泊プラン
【早割★WEB限定】7日前までのご予約ならこちらのプラン♪★朝食無料★
ご利用のお部屋
【シングル喫煙・LAN接続・13平米・120cmベッド】

総合2

投稿者さんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月06日 15:38:22

朝食が大変ひどい。もともと種類が非常に少ない上、0630から開いたにも関わらず、0800にはご飯(おにぎり・いなり)が全くなくなっていた。
補給がされることもなく、なくなれば終りの一点張り。

そのため、食べられるのがパン(お世辞にもおいしくない)と野菜とゆで卵ぐらいしかない。フロントに苦情を伝えるも、なんら説明やお詫びがない。

最近宿泊したホテルの朝食で、最も貧弱であり、ホテルスタッフの対応も事務的で悪い。

周りには多くのホテルがあるので、次回の出張でここには宿泊はしない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
JR九州ホテル小倉 2016年08月08日 18:41:25

 この度はJR九州ホテル小倉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
 せっかくご利用頂きましたのに、お客様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
 朝食の内容につきましては今度の課題として、お客様に満足して頂けるよう改善に取り組みたいと存じます。
 また、スタッフの対応につきましてもフロントスタッフで話し合いを行い、お客様がご不快な思いをされないよう努めて参ります。
 この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント:松尾

ご利用の宿泊プラン
ビデオシアター(VOD)見放題プラン【朝食無料】
ご利用のお部屋
【シングル禁煙・LAN接続・13平米・120cmベッド】

総合2

投稿者さんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

投稿者さん 2015年08月07日 15:40:58

海外の観光客がうるさくて、夜ゆっくり眠れなかった。
団体客と個人の宿泊階を分けるなど、対策をして頂きたい。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2015年08月
JR九州ホテル小倉 2015年08月08日 14:28:35

 この度はJR九州ホテル小倉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

 せっかくご宿泊頂きましたのにこちらのお部屋の割り当てに配慮が足りず、お客さまにご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。

 団体のお客さまと個人のお客さまは別のフロアにするようスタッフ一同気を付けて参ります。

 お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

 この度は、誠に申し訳ありませんでした。
 
 フロント 山下

ご利用の宿泊プラン
朝食無料☆シンプルプラン【夏得】
ご利用のお部屋
【シングル喫煙・LAN接続・13平米・140cmベッド】

総合2

投稿者さんの JR九州ホテル小倉 のクチコミ

投稿者さん 2013年02月15日 21:26:10

値段が破格でした。でも、狭かった。
値段ありきで、また利用したいです

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2013年01月
JR九州ホテル小倉 2013年02月16日 06:05:59


 この度はJR九州ホテル小倉にご宿泊頂きまして
誠に有難うございます。

 今後とも、お得で魅力的なプランを
ご提供させて頂きたいと思います。

 この度のご投稿、誠に有難うございました。
 お客さまのまたのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

 フロント 中島

ご利用の宿泊プラン
【秋得】宿泊日限定!格安プラン
ご利用のお部屋
【シングル禁煙・LAN接続・13平米・120cmベッド】

6件中 1~6件表示

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