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ザ・プリンス パークタワー東京のクチコミ･お客さまの声
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楽天で予約した際、14時からチェックインを選べたのでそうして向かいましたら、17時からのプランとのこと。しょうがないので4000円払ってプールを2人で利用しましたが、対応したフロントの若い女性の対応に腹が立ちました。「チェックイン前でもプール利用できるんですか？」ときいたところ、「事前にお支払い頂ければ結構です。」とのこと。聞き返すと、イライラしたようで、もう一度「ですから、お支払い頂ければ結構です。」このフロントの方は5W1Hをわかってないんでしょうか。客としては、「室料を先に払えばいいのか」それとも「プール代を先に払えばいいのか」わからなかったのですが。私も接客業をしているので、彼女が客を見た目で差別しているのがわかりました。たしかに主人は外国人ですので多少カジュアルにしていた部分もあるかもしれませんが、このような対応したスタッフをフロントに置いていていいのでしょうか。大変不快でした。
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この度は、ザ・プリンス パークタワー東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。しかしながら、フロントスタッフの心ない対応によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。この度のご滞在を楽しみにお越しいただいたお客さまのご期待に添えず、フロントスタッフ一同猛省いたしております。賜りましたご指摘を真摯に受け止め、これからもお客さまにご満足いただけますようスタッフ一同サービス向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。
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投稿者さんの ザ・プリンス パークタワー東京 のクチコミ
楽天で予約した際、14時からチェックインを選べたのでそうして向かいましたら、17時からのプランとのこと。
しょうがないので4000円払ってプールを2人で利用しましたが、対応したフロントの若い女性の対応に腹が立ちました。
「チェックイン前でもプール利用できるんですか？」ときいたところ、「事前にお支払い頂ければ結構です。」
とのこと。
聞き返すと、
イライラしたようで、もう一度「ですから、お支払い頂ければ結構です。」
このフロントの方は5W1Hをわかってないんでしょうか。
客としては、「室料を先に払えばいいのか」それとも「プール代を先に払えばいいのか」わからなかったのですが。
私も接客業をしているので、彼女が客を見た目で差別しているのがわかりました。たしかに主人は外国人ですので多少カジュアルにしていた部分もあるかもしれませんが、このような対応したスタッフをフロントに置いていていいのでしょうか。大変不快でした。
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この度は、ザ・プリンス パークタワー東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、フロントスタッフの心ない対応によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。この度のご滞在を楽しみにお越しいただいたお客さまのご期待に添えず、フロントスタッフ一同猛省いたしております。
賜りましたご指摘を真摯に受け止め、これからもお客さまにご満足いただけますようスタッフ一同サービス向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申しあげます。