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ホテルラフォーレ修善寺のクチコミ･お客さまの声
総合3
ゲストハウスに朝食付きで２泊しました。お部屋はとてもシックにまとまっていて良いと思いましたが、部屋の使っていない湿気のような臭いが気になりました。消臭機を使っても臭いは簡単には消えませんね。お食事は朝食だけ付けていただきましたが、２日とも同じような内容だったです。夕食は外に出るのが面倒になったのでラフォーレ内で済ませましたが値段の高さにビックリしました。比較的安いレストランもありましたが、ファミレス以下の対応と食事にがっかりしました。従業員の対応は、男性の方は対応がとてもスマートで良かったのですが女性の方はフロントを始めウエイトレスさんもほとんどの方がアルバイトのような対応でした。ホテルでの対応とはとても思えませんでした。研修中の方も長くいらっしゃる方も完璧でなくて良いのです。温かみのある対応をして欲しかったです。子供はプールもあり、近くに遊び場もあるので喜んで過ごせました。子供中心に考えると☆3つですが大人中心に考えると☆は2つです。
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このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。
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総合3
投稿者さんの ホテルラフォーレ修善寺 のクチコミ
ゲストハウスに朝食付きで２泊しました。
お部屋はとてもシックにまとまっていて良いと思いましたが、
部屋の使っていない湿気のような臭いが気になりました。消臭機を使っても
臭いは簡単には消えませんね。
お食事は朝食だけ付けていただきましたが、２日とも同じような内容だったです。
夕食は外に出るのが面倒になったので
ラフォーレ内で済ませましたが値段の高さにビックリしました。
比較的安いレストランもありましたが、ファミレス以下の対応と食事に
がっかりしました。
従業員の対応は、男性の方は対応がとてもスマートで良かったのですが
女性の方はフロントを始めウエイトレスさんもほとんどの方が
アルバイトのような対応でした。ホテルでの対応とはとても思えませんでした。
研修中の方も長くいらっしゃる方も完璧でなくて良いのです。
温かみのある対応をして欲しかったです。
子供はプールもあり、近くに遊び場もあるので喜んで過ごせました。
子供中心に考えると☆3つですが
大人中心に考えると☆は2つです。
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このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。
また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。
従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。