この度はラフォーレリゾート修善寺をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見の数々も頂戴致しまして、重ねて御礼を申し上げます。 お客様からの率直なご意見は、私共にとりまして、何にも代えがたい財産でございます。

ご指摘頂きました事は現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のおもてなしに反映してまいりたいと存じます。

日々の雑事から離れ、当ホテルにてゆっくりとお寛ぎ頂き、ご満足のいくご滞在であります様、これからも愚直に精進を重ねてまいりたいと存じます。

これに懲りませず、是非またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

秀種 様

この度はラフォーレリゾート修善寺をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご指摘頂きましたお部屋の件につきましては、お客様のご指摘を頂き、すぐ駆除作業に取り組みました。
事前に気付きません事、誠に申し訳ございませんでした。

今後も修善寺の自然の中で心地良くお寛ぎ頂けるお部屋作りを目指して参ります。

頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、精進して参ります。

いつかまた、お帰り頂けます様、心よりお待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

SHA5069 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努め、頂きましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

お部屋内の「カビ臭」について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃及び清掃後の消臭を徹底し、お客様が快適にお過ごし頂ける様、改善してまいります。

大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きましてありがとうございました。わんちゃんと一緒のご宿泊の際には1頭あたり3,240円/泊の料金を頂戴しております。表記が分かりずらい部分もあり、申し訳ございません。また温泉施設がございますのでご宿泊される大人様皆様に入湯税も頂いております。自然豊かな山の上の施設となるため、お部屋の清掃には注意をしておりますが、蜘蛛が出てしまい申し訳ございませんでした。ご利用いただく皆様にご満足いただけるよう、今一度清掃も注意をしていきます。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。ご宿泊頂いたにもかかわらず、至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。私どものホテルでもインバウンドツアーの受け入れをしており、案内表示をしたり、到着時に注意事項をお伝えしたりとしておりますが、まだまだ改善すべき点が多々ございます。お部屋のドアの建付けを含めまして、ご利用頂くお客様皆さまにご満足の頂けるよう、努力をして参ります。ご利用有難うございました。

ご利用ありがとうございます。

きっとお声をいれていただこうとする途中だったのでは・・・。

是非次回はお声を聞かせてください。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の焼き肉の臭いが気になるとのこと、大変失礼いたしました。空気清浄機を置くなど対処をしているところでございますが、別の対策を考えたいと思います。

駐車場は十分な台数がございますが、ご案内が足らずご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら是非お寄りくださいませ。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました「お部屋から富士山がご覧いただけます」のコメントは直ちに削除させていただきました。せっかく楽しみにおいでいただいたのに、お客様の期待を裏切ることになりまして誠に申し訳ございません。
お客様がホテルをお選びになる大事な「情報源」であることを再度認識し、正確な情報をお伝えするよう注意してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

連休の込み合う中ご滞在いただきありがとうございました。また、スタッフへのお褒めの言葉、大変うれしく思います。ありがとうございます。楽天トラベルさんにてご利用いただきましたお客様からも好評の朝食バイキングですが、バイキング台は大人の目線のため、小さなお子様にはどんなお料理が並んでいるのかわかりずらいかもしれません。また、大人の中に一人入って行くのも勇気が必要ですよね。スタッフも出来る限りお客様に目を向けておりますが、見落としていることも多いかもしれません。お子様であってもお客様にかわりはありません。もっとお子様の声をきかなければいけませんね。たとえば、お子様用のバイキング台があってもいいのでは？と思うお客様もいらっしゃるはずです。どんどんご意見、ご要望をおきかせください。できるところから１つでも多く改善していきたいと思います。ファミリーでお越しいただく場合は、やはりお子様の意見を重視することが多いとおもいます。おおげさかもしれませんが、お子様が気に入ってくださり、「また行こうよ！」と思ってくださるホテルが本当に良いホテルかもしれませんね。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございました。
せっかくスタッフやお部屋へのお褒めの言葉をいただきましたが、お食事の件ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、各プラン内容への追記をはじめ、お食事内容をできるだけわかりやすくご案内できるよう、ページの手直しをしていきたいとおもいます。次回はぜひ、ラフォーレ修善寺の和食、洋食を皆様でご堪能いただければ幸いでございます。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございました。
3月20日は、おかげさまで全館満室となり、にぎやかな１日でした。
通常この日のこのお部屋タイプは、4名から6名様でのご利用となりますが、当日販売では、2名様からご予約を承っておりましたので、ゆったり広々とお過ごしいただけたのではないかと思います。和室6畳2間＋リビングで69㎡ありますので、お子様がいらっしゃるファミリーにはきっとうれしい広さですね。

センターハウスやコテージにお泊まりの場合、レストランや温泉など各施設へは一度建物を出て移動するというスタイルとなり、雨や寒い時期にはご不便をおかけしております。今後、センターハウスからは、少なくともこのような思いをせずにご移動ができますよう、今後の課題とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。これに懲りず、ぜひまた遊びにいらしてください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　内容につきまして、フロントスタッフに確認しましたところ、言葉が足りず当たり前のことができていなかったために、お客様にご迷惑をおかけしたとのこと反省しておりました。大変申し訳ございませんでした。お褒めの言葉もいただいておりましたが、非常に残念でなりません。
　再度スタッフの教育を徹底致します。これに懲りずまた是非ご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。ご意見ありがとうございました。　

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日のご予約ありがとうございました。お得に快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
この日は、河津桜をひと目みようと、国道も朝早くから大渋滞でした！修善寺から河津までは遠いとおもわれるかたもいらっしゃいますが、ラフォーレからは道一本。実は結構近かったりします（渋滞がなければさらに近いのですが）。もしも河津近辺でお部屋がとれなかったら、ぜひラフォーレ修善寺をご利用ください。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日のご予約は大変お得で、お部屋も広々お使いいただけたようですね。一番寛ぎたいお部屋での騒音、きっと落ちつかなかったことでしょう。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。現段階では難しいのですが、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これに懲りずぜひまた遊びにいらしてください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お正月の２泊、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お泊まりいただきましたゲストハウスのデラックスルームは、大人の休日をイメージした、ラフォーレの中でもワンランク上のお部屋です。ラウンジやダイニング、ショップ、ゴルフ場のコンコースと、徐々にリニューアルを進め、落ち着いた雰囲気になりました。
ダイニングFUJIでのお食事（夕食）は、フレンチをベースにしたフュージョン料理をご提供しております。地場産にこだわったシェフのお料理が季節ごとにテーブルを彩り、目や舌を楽しませてくれるだけではなく、心までも満たしてくれる魅力があるようです。
これまで以上に、さらに快適にお過ごしいただけますよう、努めていきたいとおもいます。
返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
年末年始は様々なイベントをご用意してお客様をお迎えしましたが、どのようにお過ごしになられましたか。
ホテル棟からの富士山の眺めは本当に素晴らしかったですね。特にお正月３ケ日は一日中風もなく、雲もかからず、普段見慣れているはずの私たちでさえ、めったにない美しさに何度も眺めてしまいました。冬は何もなくて寂しい修善寺と思われがちではありますが、見ているだけで心が洗われるようなそんな気持ちにさせてくれる富士山は、さすが日本一だとおもいます。また、そんな富士山を毎日見ることができる私たちは幸せで、こんな素晴らしい立地にラフォーレがあることを、もっともっと皆様にお伝えしなければいけない！と強く感じたお正月でした。
残念ながら今回お泊まりいただきましたお部屋からは、この景色をご覧いただくことはできませんが、ゲストハウスのデラックスルームからは、ゆったりとお部屋やレストラン、ラウンジから眺めることができます。次回はぜひ、こちらのお部屋にご滞在いただき、こだわりのシェフがお出しするフレンチディナーをお召し上がりになってはいかがでしょうか。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまことにありがとうございます。

大切な記念日のお手伝いができず申し訳ございませんでした。

お泊まりいただきましたセンターハウスは、６名様でもじゅうぶんにゆったりできることで人気のお部屋です。和室２間とリビングは、ご利用いただきましたお客様より好評のお声を多くいただいており、私共もうれしく思います。

また、各種スポーツ施設もくまなくお使いいただいたようですね。一日では物足りないとおっしゃるお客様もいるほど、満喫できると自信を持ってご案内できます。

また、お食事の件でございますが、お食事に関するページが、楽天トラベルのサイト内になかったために、事前のご案内ができなかったこと、お客様に当ホテルでのお食事をお楽しみいただけなかったことをお詫び申し上げます。少しでも早くご案内ページを作るよう努力いたします。次回はぜひラフォーレ修善寺で、思い出に残る記念日をご家族皆様でお過ごしいただけますよう、スタッフ一同お越しをお待ちしております。

このたびは、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。今後ともラフォーレ修善寺をよろしくお願い致します。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまことにありがとうございます。

広々ゆったりのホテル棟和室は、お気に召していただけたようですね。ありがとうございます。残念ながらお部屋から富士山をご覧いただくことはできませんが、窓の外に自然をめいっぱい感じながらお寛ぎいただくことができます。

また、お客様が疑問に感じてしまったという「森の湯」は、温泉でございます。成分表および泉質・効能の標記でございますが、実際に行って確認しましたところ、男女ともにロッカー・脱衣所から浴室に入る手前にございます。木目調のもので、確かに目立つものではないため、つい見逃してしまうこともあるかもしれません。申し訳ございませんでした。源泉は、修善寺温泉。泉質は、弱アルカリ性単純泉。主な効能は、リューマチ・神経痛・筋肉痛・冷え症・疲労回復・健康増進等です。

それから、塩素臭の件でございますが、森の湯は、循環式の温泉のため、塩素を入れさせていただいておりますのでご了承くださいませ。臭いがキツかったことに関しては、今後気を付けて巡回するようにいたします。
お風呂あがりのお肌のカサつきは、この時期やはり気になりますよね。現在、パウダールームには、顔・かかと・ひじなどにお使いいただけるクリームはございますが、お体にお使いいただけるものはございません。冬の時期だけでも何かご用意できるよう検討させていただきたいと思います。また、浴場内には、炭・オレンジ・馬油ボディソープがございます。その中でも馬油ボディソープは、お風呂あがりでも、お肌がしっとりし、ショップのスタッフもお薦めの一品です。次回、お越しになられる際には、上記の点を合わせてご確認いただければ幸いでございます。

このたびは、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。今後ともラフォーレ修善寺をよろしくお願い致します。