このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
施設内に点在するコテージでございますが、坂や階段が多く、滞在中ご心配をお掛け致しました。数あるコテージですが、棟や各お部屋により、階段や坂が比較的少ない所もございます。事前にお知らせ頂けましたら、可能な限りの配慮をさせて頂いておりますので、次回コテージをご利用の際にはご遠慮なくお申し付け下さいませ。
夏休みのプランも４月中には掲載予定でございます。多くの附帯施設・食事ラインナップ・イベント・アクティビティなど、お子様連れで楽しんで頂ける内容でございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の件でご期待に添えなかった点、またお支払いの際に同じ過ちを繰り返してしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった点、大変申し訳ございませんでした。
ドッグコテージ内にてわんちゃんと一緒にお食事をとって頂けるようお部屋にご夕食をお持ちするプランをご提供しておりますが、現在は松花堂弁当とさせて頂いております。プラン内への説明がなかった為、今後はご夕食内容についても明記し、お客様にお伝えできるよう改善して参ります。
お支払いにつきまして、再発防止に向けて取り組む中で繰り返してしまい、かえす言葉も見つかりません。今一度、スタッフの教育を行い、二度と起こらないよう努力して参ります。
今後とも、皆様にご安心してお寛ぎいただけるホテルを目指して、努力をしてまいりますので、是非またのご利用をお願い申し上げます。　
ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場および温泉スパ内の浴場は、夜は24時まで、朝は6時からの営業とさせていただいております。ご到着が遅かったり、早朝にご出発されるお客様には存分にご利用いただくことができず申し訳ございません。大浴場「森の湯」は、ホテル棟から離れた場所のため、構内循環バスやお車でのご移動が伴います。浴衣を着て歩いて温泉まで…というスタイルではないため、足が遠のいてしまうお客様もいらっしゃいます。そんなときには、どうぞ遠慮なくフロントに声をかけてください。お一人様でも随時送迎いたします。もちろんお迎えもいたします。
お部屋の中での過ごしかたは、お客様それぞれですが、このようなご意見もあるのだなと改めて気づかされました。今すぐの改善は難しいのですが、今後のお部屋での過ごし方の参考とさせていただきます。
また、お会計時には、不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。お客様の負担を軽減するための事前決済も、これではまったく意味がありません。担当した者の確認不足とのでしたが、どのスタッフが対応したとしても、見落とすことのないような方法をとるよう気をつけていきます。
これに懲りず、またお越しください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉スパでは楽しい時間を過ごすことができたようですね。昨年３月にホテル棟をリニューアルした際、名称も「ぷ～ろ」から、裸浴場、水着着用浴場を総称して「温泉スパ」にかわりました。また、新たに岩盤浴場も設け、女性を中心に好評です。
温泉スパは、水深約90センチで、お子様に人気ですが、一方では、水中ウォーキングやセルフマッサージにも適した深さ、温度のため、多目的であり、一概に遊ぶだけの施設というわけでもないので、ご案内も難しいところです。ご理解ください。
また、チェックアウトや売店をご利用の際は、お待たせしまして申し訳ございませんでした。１分、１秒短縮できるよう、スタッフ一同できるだけ努めてまいります。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ドッグコテージがスタートして、早くも半年。もう少しリビングが広ければ、もっとわんちゃんを遊ばせる場所があれば、一緒にごはんを食べる場所があればなあ…など、試行錯誤の日々を送っています。お客様にはお気軽に泊まりにきていただけるよう、わんちゃんのための備品もできるだけご用意しております。まだまだ発展途上ではありますが、お客様はもちろん、わんちゃんにもご満足いただける設備・料金設定ができるよう努力してまいります。年末に完成した、ドッグランもぜひご利用ください。お待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテル棟は昨年３月にリニューアルし、もうすぐ１年が経過しようとしています。それまでに様々なご意見・ご要望をいただき、少しずつ改善を重ねてまいりました。
テレビはご存知のとおり、地上デジタル放送への移行が来年に迫っており、現在、ホテル全体で対応していく準備を進めておりますので、いましばらくお待ちくださいませ。
お子様連れのファミリーだけでなく、カップルにも人気の「伊豆三津シーパラダイス」。寒い季節には足が遠のいてしまうようですが、様々なイベントや体験コーナーを設け、お楽しみいただいております。伊豆・駿河湾に生息している珍しいお魚を見ることができたり、ダイビングがお好きなかたにも興味深いスポットです。
入場チケット付きのプランは、こちらの「三津シーパラダイス」と「虹の郷」をご用意しております。どちらもラフォーレ修善寺おすすめの近隣施設です。どこに行こうか迷ったら、ぜひこちらのプランをご利用ください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
フレンチをお気に召していただいているとのこと、大変うれしく励みになります。
コース料理ときくと、どうしても、静かに・ゆっくりと落ち着いて。といった雰囲気のため、敬遠されるお客様が多く、特にファミリー層がメインとなる年末年始や夏季は、ブッフェやバイキングスタイルが、ご利用しやすく、お子様にも人気です。
ただし、お客様のように、ご支持くださる方もいらっしゃるので、小スペースであっても、心からフレンチを堪能できる会場を設けてもよいのではないかと感じます。
ゲストハウスに泊まって、ゆっくりとフレンチをいただく。そんな空間をまたご提供できるよう検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をご提供の際には、楽しみにされていたにもかかわらず、大変お待たせしまして申し訳ございませんでした。温かいものは温かく、冷たいものは冷たく。じゅうぶん気をつけます。
また、温泉の塩素につきましては、基準を超えていることはございませんが、その日の気候や時期に応じて調整しております。においがきつく感じてしまう場合もあるかと思います。ご理解いただければ幸いです。
お返事が遅くなりましたこと、この場をおかりしお詫び申し上げます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日予約でのご利用ありがとうございます。どのようにお過ごしになられましたか？
次回はぜひ施設内のご利用の感想もお聞かせください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、至らぬことばかりでより良いご滞在のお手伝いができなかったことをお詫び申し上げます。
スタッフの勘違いによる時間のご案内、夕朝食時のご指摘。改善以前の問題もありますが、ほんのひと言添えることができれば、と思うこともたくさんあります。しかしそれができていないために、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
軌道修正し、気持ちを入れ替えてサービスにのぞみたい思います。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にはよい評価をいただいたのに、電話での対応、大変失礼いたしました。一人のスタッフで、スポーツセンターの受付と電話応対を同時にしていたため、電話のお客様をお待たせすることになってしまったかと思いますが、あまりにも冷たく心無い態度、お客様が気分を悪くされるのも当然のことです。改めてお詫び申し上げます。今後このようなことのないようスタッフの指導をし直すとともに、私たちもじゅうぶん気をつけます。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年10月の土曜日から始まりました「中華ブッフェ」。特にお子様連れのファミリーに人気です。静かに、気取ってとるお食事よりも、わいわいにぎやかな会場で、好きなお料理を好きなだけ食べられるほうが、お子様にはよいのかもしれませんね。
特に、目の前でコックさんが中華鍋をガシャンガシャンと勢いよくふって作るチャーハンは、お料理台にできたてが並ぶ瞬間を待って取りに行くのがオススメです。追加料理でソフトドリンクの飲み放題もございます。また、ラーメンやショウロンポウも、かわいいコックさん（そのときどきによりますが、女性のスタッフがおります）が作ってくれることもあります。
12月までは土曜日のみの営業でしたが、年末年始（と3月の土曜日）も、和食や洋食だけでなく、気軽にお食事ができるレストランとしてオープンいたします。
また、3月中旬まで「カニ・寿司食べ放題プラン」が登場しました。ぜひ皆様でまたお越しください。お待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
平日だからこそできる「ほぼ貸切」は、ちょっとしたうれしさですよね。体育館の時間延長の件は、「せめて21：00くらいまで営業してもよいのでは？」といった声もございますので、検討させていただきたいとおもいます。ご意見ありがとうございます。
また、修善寺駅とラフォーレ間の送迎バスは、誠に勝手ながら、今年９月より、曜日により運行本数を変更させていただきました。マイカーでのご来館が大多数を占め、また、最近では、レンタカーのご利用も多く、バスをご利用の皆様には多大なるご迷惑をおかけすることになってしまいますが、どうぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
そのかわりにはなりませんが、構内では、お客様のご利用したい時にはいつでも送迎できるようお待ちしております。
朝食バイキングでは、品数や量が少ないとの声を時々いただきます。時間による偏りなどのないよう気をつけていきます。
次回の夕食は、しっとりと、伊豆の海の幸・山の幸を和食でお楽しみください。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホームページ上では、わんちゃんと遊ぶリビングの部分をクローズアップしているので、実は和室がメインであると驚かれるお客様もいらっしゃるのではないでしょうか。
「もう少しリビングが広ければ、わんちゃんも楽しめるのでは？」など、このわんちゃんと一緒に泊まれるコテージをスタートしてから様々なご意見・ご要望をいただいております。１つずつゆっくりではありますが、できることから改善を重ね、よりよいご滞在のためにスタッフもがんばっております。お外で遊べるスペース作りを現在検討中です。もうしばらくお待ちくださいね。

わんちゃんも寛げる温泉・・・いつか実現したいですね。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
最初と最後で不快な思いをされ、最終的には、よかった印象もすべてが悪くなってしまう。お客様のおっしゃるとおり、環境に甘えすぎていることは否めません。事前に別々の棟にご宿泊されることはわかっていることですし、メール等で当日までになにかしらご連絡をとる方法も時間もじゅうぶんにありました。でもそれを怠った。ちっともお客様の立場になっていませんし、当方に都合のよいようにしているとしか思えません。大変申し訳ございませんでした。
当たり前のことができていない現状を受け止め、反省し、論外だとお叱りをうけても仕方のないことですが、まずはその当たり前からはじめます。１人でもそのようなスタッフを残さぬよう指導していきます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご夫婦・カップル、ファミリー・グループなどで、お部屋わけをし、日頃より気をつけてはおりますが、今回このようなこととなり、改めてその必要性を感じるとともに、反省させられました。
お客様個々のモラルの問題もありますが、特に、グループや複数のお部屋をおとりになっているお客様にはじゅうぶんに注意を払い、お部屋わりにも気をつけていきます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
お泊まりいただきましたゲストハウスのお部屋は、週末や連休等以外では、ご家族連れも比較的少なく、静かにゆっくりとお過ごしになりたいお客様にはぴったりです。また、トリプルのお部屋もございますので、親子３人、仲良し３人同士にも最適です。
「中華ブッフェ」は、「もっとリーズナブルな夕食を」とのお客様の声を受けて、今月から突然始まりました。目の前で勢いよく振られる中華鍋からアツアツのチャーハンやエビチリをブッフェスタイルでお楽しみいただいております。土曜日だけのお楽しみです。ただ、ご期待に添えるものではなかったとのこと、非常に残念ではありますが、これから１２月までの間に、メニューの改善や工夫を凝らし、お客様にもっとお楽しみいただけるよう努力してまいります。
次回は、広々コテージにお泊まりいただき、レストランでの和食、イタリアンもぜひご賞味ください。お待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
広々リビングのコテージでのご滞在はいかがでしたでしょうか。通常９名様までご利用いただけるお部屋ですので、ゆったりと、贅沢にお使いいただけたのではないでしょうか。カラオケ付きのプランは、現在、このプランのみとなります。お部屋で夕食をとりながら皆様でカラオケをお楽しみいただけますから、ご家族だけでなく、仲良しグループやちょっとしたお祝いごとにもオススメです。
また、お子様連れのファミリーには、体育館での卓球やバドミントン、屋外ではパターゴルフやテニスなど、１日では足りないくらいのスポーツで、ご家族皆様と一緒に汗を流していただけるとうれしいですね。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
家族３世代でのご利用は、決して珍しいことではございませんが、ほとんどのお客様は、世代別に行動することが多いのですが、皆様揃ってお楽しみいただけることは、とても素晴らしいことですね。さぞかし賑やかで楽しい時間であったことでしょうね。また、記念すべき日のご滞在とのこと、お母様におかれましては、お誕生日おめでとうございます。きっとお母様だけではなく、ご家族皆様の中にも思い出に残る２日間となったのではないでしょうか。
次回もぜひ皆様揃ってお越しください。お待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
万全の体制でお客様をお迎えするべきフロントでの不手際、深くお詫び申し上げます。
事前の確認不足、スタッフの対応の遅さは、お客様の投稿からもよくわかりました。お客様とスタッフが１対１で向き合うとはいえ、それは、お客様がラフォーレ修善寺という施設全体と向き合っていることと同じです。スタッフ１人の責任ではなく、ホテルの信用も問われることだと受け止めます。基本中の基本ではありますが、それができていないということです。再度、準備段階での確認事項の見直しをはじめ、スタッフ１人１人の知識や能力の向上に努めていきたいとおもいます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。