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都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩）のクチコミ･お客さまの声
総合4
投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
伊勢神宮へ行き、ホテルに着いたのは午後6時ごろでしたが冬なので日は落ちていました。
今回はワンコとの旅行だったのでコテージだったのですが受付でチェックインをするとコテージまでの道を簡単に説明されたのですが日は落ちて外は真っ暗で、どこが道なのかもわからず、ホテルに電話して案内をお願いしますと言って寒空の中で待ちました。
案内されたコテージは奥で絶対に初めてだと場所なんて分からず
しかも周りもかなり真っ暗で、その事を案内しに来た人に伝えても謝りもせず返事すらしてくれず、こんな対応されたのは今までで初めてだったのでびっくりしました。
寒いから、こんなに暗くわかりずらい道を案内すらせずに、しかも態度すら悪かったのでしょうか？
そちらはほんとうに改善した方がいいと思います。
コテージ自体は綺麗で広かったですがミネラルウォーターくらいはあると思っていましたし、スプーンや浴衣すらなくて、備品は整っていません。
お料理はとても美味しくて満足でした。
ホテルの人の初めの態度と案内の配慮だけがかなりびっくりしてそこがほんとう残念でした。
それ以外は又来たいと思いましたので、改善してください。
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投稿者様
この度は当施設をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
係員の対応およびコテージへのご案内につき、不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
敷地が広く、分かりにくい場所もあることから、日頃、お客さまに分かりやすいご案内をするよう指導しているのですが、ご投稿のような対応をしたことは、私どもの指導が十分ではありませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
あらためて従業員教育を行い、お客さまへの気配り、心配りを徹底し、心地よくお過ごしいただけますよう努めてまいります。何卒ご海容くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございます。