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都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩）のクチコミ･お客さまの声
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1泊1人25000円も払う価値無し。チェックインの際にフロントスタッフにアレルギーを伝えたが、夜に再度部屋に電話がかかってきて同じことを聞かれた。コロナ感染防止のため、ブッフェ形式ではなくセットメニューでの提供だったが、スタッフの対応が最悪。席への案内もグダグダ。ご飯が2種類から選べたが、オーダーと違うものが出てきた。指摘してもヘラヘラと悪びれない。新しいものを持ってくるのにもひどく時間がかかった。食後にアイスカフェオレを頼んだが、年配女性スタッフが提供する際に「これじゃ熱いですか？氷入れましょうか？」とヘラヘラしながら渡された。実際触ってみるとただのホットカフェオレだった。次の日の朝食でも、アイスティーを頼んだが、見るからにアイスカフェオレだったので、「アイスティー頼んだんですけど」と言うとスタッフが「こちらアイスティーです」と提供してきた。匂いを嗅ぐとやはりカフェオレであった。正社員らしきスタッフにその旨を伝えると、またアルバイトスタッフが代わりに持ってきた。正社員が謝罪とともに提供すべきでは？普段と違う提供体制のためスタッフが不慣れだったという言い訳はホテルとして許されないと思う。正社員の圧倒的指導不足。温泉のスタッフも不親切。部屋の鍵を無くしてしまったので温泉の受付に届いてないか聞いても「部屋の鍵が届けばすぐわかりますけど、届いてません」とだけ。部屋に帰れず困っていても無視。「ソファの隙間に入ったんじゃないですか？」とだけ言われ探すそぶりも見せず放置。この時期であるのに子連れの大家族が多く見え、レストランも席の間を開けず詰めて案内された。感染対策に不安があった。このクオリティの施設であれば1人1泊1万円程度が妥当であろう。1泊しただけなのに度重なる粗相に対する謝罪はないのでしょうか。
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この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。さらには、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。今回の数々の不手際に関して、私自身の管理不行き届きで弁解の余地もございません。内容を拝見し、ホテルとして恥ずかしい思いと情けない気持ちとでいっぱいでございます。本日、各セクションの管理職を集めて今一度、接客対応の見直しを指示いたしました。常に自分がお客様の立場になって自分がされたら嫌な気持になるような行動は絶対にしないように注意をしておりましたが徹底がなされておりませんでした。私自身も巡回を強化し再度、管理職含めてスタッフに再教育をいたします。もし、またチャンスをいただけるのであればお越しいただいた際にアクアフォレストは変わったと言っていただけるよう努力いたす所存でございます。この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。営業部部長片山 剛
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
1泊1人25000円も払う価値無し。
チェックインの際にフロントスタッフにアレルギーを伝えたが、夜に再度部屋に電話がかかってきて同じことを聞かれた。
コロナ感染防止のため、ブッフェ形式ではなくセットメニューでの提供だったが、スタッフの対応が最悪。
席への案内もグダグダ。
ご飯が2種類から選べたが、オーダーと違うものが出てきた。指摘してもヘラヘラと悪びれない。新しいものを持ってくるのにもひどく時間がかかった。
食後にアイスカフェオレを頼んだが、年配女性スタッフが提供する際に「これじゃ熱いですか？氷入れましょうか？」とヘラヘラしながら渡された。実際触ってみるとただのホットカフェオレだった。
次の日の朝食でも、アイスティーを頼んだが、見るからにアイスカフェオレだったので、「アイスティー頼んだんですけど」と言うとスタッフが「こちらアイスティーです」と提供してきた。匂いを嗅ぐとやはりカフェオレであった。正社員らしきスタッフにその旨を伝えると、またアルバイトスタッフが代わりに持ってきた。正社員が謝罪とともに提供すべきでは？
普段と違う提供体制のためスタッフが不慣れだったという言い訳はホテルとして許されないと思う。
正社員の圧倒的指導不足。
温泉のスタッフも不親切。部屋の鍵を無くしてしまったので温泉の受付に届いてないか聞いても「部屋の鍵が届けばすぐわかりますけど、届いてません」とだけ。部屋に帰れず困っていても無視。「ソファの隙間に入ったんじゃないですか？」とだけ言われ探すそぶりも見せず放置。
この時期であるのに子連れの大家族が多く見え、レストランも席の間を開けず詰めて案内された。感染対策に不安があった。
このクオリティの施設であれば1人1泊1万円程度が妥当であろう。
1泊しただけなのに度重なる粗相に対する謝罪はないのでしょうか。
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この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。さらには、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回の数々の不手際に関して、私自身の管理不行き届きで弁解の余地もございません。
内容を拝見し、ホテルとして恥ずかしい思いと情けない気持ちとでいっぱいでございます。
本日、各セクションの管理職を集めて今一度、接客対応の見直しを指示いたしました。
常に自分がお客様の立場になって自分がされたら嫌な気持になるような行動は絶対にしないように注意をしておりましたが徹底がなされておりませんでした。
私自身も巡回を強化し再度、管理職含めてスタッフに再教育をいたします。
もし、またチャンスをいただけるのであればお越しいただいた際にアクアフォレストは変わったと言っていただけるよう努力いたす所存でございます。
この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
営業部部長
片山 剛