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都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2011-02-19 17:44:31
都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩）（三重県）
2.0
投稿日：2010-10-07 15:32:05
サービス4
BusinessDubaiさんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
オフシーズンの平日に幼い子供二人と家族利用。
私は出張で東京や海外のホテルによく泊まるが、国内の観光施設は久しぶりであったが、いろいろと残念なことがあった。
・まず、部屋に入るなり灰皿があるのはいまどきめずらしく、なつかしくなった。
案の定、ほのかにタバコのにおいが残っていた。家族連れの利用が多いことからも、禁煙ルームを設定しておくべき。というよりも、今のご時勢なら全室禁煙にし、喫煙スペースを設定すべき。安全にためにも全室禁煙化をお勧めする。
・アメニティの一部（シェーバー）に開封されたまま（ただし未使用のようだったが）のものがご丁寧に並べてあった。バスタオルに長い髪の毛がついていた。室内清掃の再教育をしたほうがいい。
・プール利用券つきプランで事前に支払をしたが、行ってみると平日は25メートルプールのみで子供用プールはやってない、と係員に聞かされて利用券つきのメリットがなかった。それなら予約時に一言添えるとか、平日と土日で料金設定を変えるとか配慮すべき。わざわざ子供のオムツ用水着も買っていったのに、利用者の気持ちがわかっていない。
ただ、チェックイン・アウト時ともレセプションの対応は気持ち良かった。丁寧で親切心がでており、言葉遣いにも気配りが効いていたと思う。
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
タバコの件に関しましては、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
またアメニティに関しましては、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。再度、従業員の教育を徹底させていく所存でございます。
プールに関しましても、説明不足によりお客様にご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。平日と土日の料金に関しましては、料金設定を変えておりますが、私どものスパ施設に関しての説明不足は否めません。施設のご利用状況につきまして、説明を追加記載させて頂きました。レセプションの対応につきましては、お褒めのお言葉を賜り嬉しいかぎりでございます。
今回いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、今後このような事が無いよう精一杯改善に努めて参る所存でございます。
この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございました。