リゾートホテルなのに、チェックインした際に窓のカーテンが全てしまっていました。
エレベーター等に「カーテンを開けたまま外出すると、室温が上がります」の張り紙があり、光熱費削減の対策なんだろうと思います。

でもね。
リゾートホテルでしょう。

部屋に入った瞬間、窓からの景観を見て「うわぁ！」って、感動するのが旅行のだいご味じゃないですか。
それがなかったら、ただ寝泊りするだけの部屋です。


素泊まりを予約していたのだけど、旅程が変更になったので、夕食をホテルで取りました。
予定外の対応をしていただいてありがたかったけれど、まさかあの内容で一人5000円も取られるとは思いませんでした。
フロントに夕飯を取りたい旨を伝えた時、金額の説明はなかったです。チェックアウトの際に、ビックリしました。

天文台が使えなかったのは雨天のせいで仕方がないけれど、天文写真を展示してあるとか設備公開だけでもしてくれればいいのに。

正直、いろいろな点でガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

まず、送迎バスの運転をもう少し優しくしてほしい。運転が激しい。あと、従業員の接客レベルは、ほぼ合格だが（もう少し笑顔が必要）施設の老朽化が激しい。古いホテルなのだろうが全体的にボロイ。ホテルのエントランスは立派だが無駄なスペースが多い。（バブル時代に建設？）あと、気になった個所は、まず宿泊部屋のカーペットのほつれ、壁紙の破れ、洗面所の水道のノブが上向いて外れる。部屋のドアの痛みなど。せっかく外観はいいホテルなのに見かけ倒しになっている。あと最悪なのは食事。ツアー名に目の前で焼く牛ステーキとうたっていながら出てきたのはローストビーフだった。ステーキ＝ローストビーフですか？お客様を馬鹿にしているのですか？詐欺と言われますよ。あとの食べ物ももう少しレベルアップさせないと民宿に負けますよ。あとダメ出しばかりですが、ゲームコーナーも壊れているゲーム機があり遊べないものがあったり電気すらついていないものもあった。あと小学生の子供にプレゼントが無かった。以前のホテルではお金はかかっていないけどもらえましたよ。（海岸で拾ってきた貝殻等）もしできないならウエルカムドリンク等を振る舞うだけでもできたと思いますけど。近鉄さんのグループホテルなら、恥じないサービスを提供してほしい。エスパーニャのオフィシャルでしょ。恥じないサービスを提供すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

ホテルはサービス業という原点がない！

設備の割に最低

不愉快極まりない！

チェックインで３０分待たされる！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

結論から言うと2度と行きたくないホテル。
部屋の綺麗さは普通ですがホテルの廊下は埃が溜まっていて掃除が行き届いていない。朝夕はバイキングでした。美味しいものもあればそうでないものもありました。ただし通路が狭くトレーや食器が一箇所にしか無いのでとにかく動きにくくて使いづらかった。スタッフも食べかけの皿勝手に下げたりといない方がマシでした。ベッドは硬くて安っぽい。全然寝れませんでした。中でも特に不快だったのが虫の多さです。露天風呂には虫の死骸が大量に浮いており壁になんか大きいのいるなーと思ったらオオスズメバチでした。怖すぎて全くリラックスできなかった。そして極め付けは客室にゴキブリが出現。フロントの方に対応してもらいましたがチェックアウトの際、謝罪等はなく気になったのでよく出るんですか？と聞いたら苦笑いしながら『はい。』との返事。最悪の気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

犬連れ、身体障害者ありでペットコテージに宿泊しました。
ペットコテージは坂の下にあり駐車場は坂の上にしかありません。坂の下の突き当たりにスペースがありそちらに駐車したい旨、フロントの責任者に相談しましたが駐車場に止めてくださいとの回答。
単身車椅子でも自力で登ってこいとの事。
入浴時、朝夕の食事の際と大変苦労しました。
空室も目立つのにコテージ変更もしてもらえず同行者は温泉を諦め部屋風呂で済ませました。
バリアフリーの世の中なのに残念な対応でした。
ペット連れで特に身体に障害のある方は別のホテルをご予約下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月