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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月07日 15:47:36
-
GW最終日に家族でコテージに宿泊したが、アリだらけで、どこに居てもくつろげなかった。
部屋には虫の撃退スプレーが常備されていたので、ホテル側も認識している事態なので、、予約サイト等にはコテージには虫がたびたび出現するとの記載をすべきだと思う。かなり、予期せぬ環境であったので残念であった。ほぼ山小屋の環境。そのほかの設備の、屋内プールや温泉は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2018年05月10日 09:16:57
-
投稿者様
この度は当施設をご利用くださいまして誠にありがとうございます。お部屋につきまして、ご期待に沿えておらず申し訳ございません。
状況を確認し、早急に対応いたします。ご投稿ありがとうございます。
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- ご利用のお部屋
- 【コテージ】
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big.dr.comさんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- big.dr.comさん [40代/男性] 2017年05月22日 13:01:07
-
20日に宿泊しました、子供たちが20日はプール、21日はパルケエスパーニャで遊びたいとの事で、チェックイン前の12時に到着しフロントでチェックイン手続きし、プール利用の旨伝えたところ、荷物は預けてプールの準備を持ってアクアパレスへどうぞとの事でしたので、準備をしていた所子供たちの水中メガネを忘れてきたのに気付き、フロントのＭ井さんに「子供用の水中メガネは売ってますか？」と尋ねたところ、「売っておりません」と回答、楽しみにしていたプールなので、水中メガネを買いに比較的近くのホームセンターコメリに買いに行くと販売していない、近くのコンビニ２軒あたるも時期的にまだ取り扱っていないとのこと、しょうがないので鵜方にあるイオン阿児店まで戻りやっと購入してホテルに１４時にやっと戻りアクアパレスへ、すると受付の横に大人用～小児用水中メガネやその他必要最低限のグッズが整然と販売されているではないですか！！
本当に怒りが込み上げて怒鳴り込みに行こうかと思いましたが、子供たちが早くプールに行きたいと言うので怒りを押さえ込みプールへ、子供たちはプールを楽しみましたが２時間分不完全燃焼、私も自分たちの準備不足が招いた出来事だと言い聞かせながら一晩寝れば気持ちも収まるかと考え直しましたが寝つき悪く、やはりひとこと翌日チェックアウトの際Ｍ井さんに直接クレームしようかと行きましたがいないため、全く関係ない担当していただいた方に昨日の出来事をクレームさせて頂きましたが・・後悔、非常に後味の悪い旅行になってしまいました。
他のスタッフの方々はホスピタリティーは良い方だと感じましたし非常に残念です。
リゾートとして温泉をプール利用後に一度着替えないと利用できない点は要改善必要と思いましたが、メゾネットの部屋は見晴らしがよくおすすめできます。
施設フロントの方が言う自施設情報の回答に客は疑う余地はありません、責任をもって回答して欲しいです、自宅から３時間かけてそちらに着いて、情報が正確であれば受付横でたった２個の子供用水中メガネを２，０００円程度で５分で済むことが、今回は結果的に２時間も余分に・・５時間もかけて目的であるプールにたどり着いた事になります。
しかとＭ井さんに総支配人なりから指導ください、また関係ないフロントの方に嫌な思いをさせてしまいすみませんでいた・・・以上- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2017年05月30日 09:08:33
-
このたびはホテル近鉄アクアヴィラ伊勢志摩をご利用いただき誠にありがとうございました。
心より厚くお礼申し上げます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらずフロント担当者の不適切な説明で不愉快な思いをされたこと、誠にもって申し訳なく、ここに深くお詫び申し上げます。
自施設の情報を、お客様に満足に説明できなかったことは、私どもの社員教育不足でお恥ずかしい限りでございます。担当者には厳重に注意し今後このような失態のないよう努めてまいります。
何かと至らぬことで多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深く陳謝いたしますとともに、今回の件は何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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- 【メゾネット】
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santaku1010さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- santaku1010さん [40代/男性] 2014年05月13日 07:12:21
-
21年前の遷宮参拝時に3世代での参拝の夢を実現させるため、伊勢志摩の地を選びました。
インターネットでこちらのホテルを拝見し、リゾート気分も味わえるようでしたので予約をさせていただきました。男2名、女3名なので、本館のメゾネットが使えず、コテージを選択させていただきました。
到着時のホテル外観は大変素晴らしく、チェックインもスムースに行えました。
しかしながら期待感はここまで。
コテージに入った瞬間、家具背面の大きな埃が目に止まり、絶句状態でした。
天井ではシーリングファンがゆ～っくり回転していました。冷房はあまり効いておらず、室内少々暑めでしたので、ファン速度を上げようスイッチを見ると、暖房モードになっていました。冷房モードで高速回転にした瞬間、部屋中に大きな大きな埃の塊が降って来ました。
ありえません！2階の和室からファンを確認すると、大きな大きな埃が堆積し、梁上も埃だらけ。悪夢です。
エアコンはメンテナンスができていないようで、冷えない。寝室のBGMは故障しているのか、鳴らない。 最低です。
温泉施設のロビーにはガラステーブルがありますが、フレームも埃だらけ。
このホテルは清掃の確認を宿泊支配人もマネージャーも行っていないのでしょう。
サービス方針の1番目に「清潔なホテルを目指します」と掲げていますが、周知も教育もできていないのでしょう。
先ずは、「ホスピタリティとは」から教育してはいかがでしょうか？
総支配人宛のアンケートにも記入はしましたが、今だ連絡がなく残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2014年05月14日 11:46:48
-
この度はアクアヴィラ伊勢志摩にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず客室の清掃が行く届いておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
客室内やファンの埃、エアコンやBGMの点検不足、いずれも基本である清潔な客室を、ご提供できなかったことお恥ずかしく、面目ございません。
ご指摘いただいたこと、深く反省し、今後このようなことのないよう十分気を付けてまいります。
どうぞこれに懲りずまたのご利用を賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月12日 12:32:59
-
料理が以前より寂しくなっていた気がします。。
今回とても残念だったのが
宿の責任ではないのですが
男性浴場の更衣室にて下痢を漏らしている方がいました
足でタオルで拭いてらっしゃいました。
僕のロッカーの前だったのですごく困りました
急いで着替えドライヤーもせず温泉受付のスタッフに報告したのですが
わかりました！の一言。。。。
思い出すと吐き気がするほどの惨状でした
晩御飯もあまり食べれず最悪です
もう少しフロントの方の対応を見直して欲しいです
３年連続お正月休みで利用しましたが
今回で最後にさせていただきます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2024年01月19日 06:38:04
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
アクアパレス受付より連絡を受け、フロントスタッフがすぐに脱衣場の清掃・消毒処理を行いました。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参ります。
この度はご宿泊、お忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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雑種のクマさんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 雑種のクマさん [70代/男性] 2023年10月27日 12:28:53
-
まずお風呂が非常に寒かった（お湯の中にいるときだけ、暖かったが）それ以外はだめだった。
あとは寝てるときに寒くて妻は一晩中寝れなかった為、翌日の予定を全部キャンセルし直行で帰宅しました。（布団が薄く又暖房も入らないため）残念でした。
食事は夕・朝ともに非常に美味しかったです、しかし妻は寝不足で食欲もなく残念でした。
チエックアウト時にフロント係員に、このことをお話ししましたが申し訳ございませんの一言でのみで今後の手だて等については何もありませんでしあた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2023年10月29日 19:28:57
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
館内空調につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
全館一括管理の空調の為、季節の変わり目は調整が難しく、ご迷惑をお掛けしております。
毛布や丹前等の貸し出しもございますので、次回ご利用時はお気軽にお申し付けくださいませ。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参りますので、また伊勢志摩にご旅行の際は、当ホテルにもお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【レギュラーツイン（禁煙）】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月04日 18:14:35
-
フロントは三階で、お部屋は二階でした（後から確認したところ和室はすべて二階だそうです）
プランは「お部屋からは自然豊かなホテルの庭園が望めます。」と記載がありました。
部屋に入ると、まず遮光カーテンの真っ暗なお部屋がお出迎え。この部屋、何日前に掃除されたのでしょう。
床の間はほこりが積もっており、部屋の中も空気が悪い。
立派な空気清浄機がありましたが、この時期に給水タンクが満タンでした。
お部屋からは庭園など見えず、鬱蒼と茂った木々が、薄汚れたウッドデッキの向こう側に見えました。
脱衣所にカゴに入ったタオル類。
このカゴが籐の椅子の上に乗っかっています。
写真にも撮りましたがこの籐の椅子のほこりに「うぎゃっ」っとなりました。
施設について。
いろいろと遠く感じました。
特にプール。どこまで歩かせるのかと文句を言いながら歩きました。
もっとしっかり調べておけばよかったです。
お料理について
最高だと仰る方も多いですが、普通かと思います。鯛はおいしかったです。
別の方もレビューに書いていらっしゃいますが、通路が狭いです。
食事の途中で、支配人らしき方が写真を撮りに来て下さいました。
また、仕事かとは思いますが、スタッフの方がお皿を下げるためにウロウロしていて
非常に落ち着きません。
別のテーブルでビールをこぼすというミスをした外国人スタッフに、上の人が指導したのか
その外国人スタッフさんは終始暗く、なんだか可哀そうになってしまいました。
それから、布団は自分たちで敷きます。
チェックインの際にフロントで言われました。
最初から分かっていたら確実に泊まりません。
上げ膳据え膳のために泊まっているのに、なぜ自分たちでやらされるのか。。
こちらの宿泊が旅行の最終日でなくてよかったと思っています。
宿泊代はこちらのホテルが一番高額でした。
掃除に関して、過去のレビューに同じようなことを書いている方に対して、ホテル側から「対応していきます」と記載があるのに、数か月経ってもこんなに汚い部屋に泊まらせることが理解できません。
新しい古いの問題ではありません。古くたって掃除がしっかりできていれば心地いいです。
これから宿泊する方のためにももう少しなんとかしてもらえたらと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2023年08月07日 21:03:19
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
今回のご滞在につきまして、ご期待に沿えず私どもも残念でございます。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参りますので、また伊勢志摩にご旅行の際は、当ホテルにもお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
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てつ5218さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- てつ5218さん [30代/男性] 2023年05月06日 14:02:03
-
ビュッフェを期待していましたが全部まずかったです。カレーだけ食べれる味だったので、カレーをずっと食べてました。他は良かっただけに本当に残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2023年05月06日 20:52:33
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご期待に沿えず私どもも残念でございます。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【レギュラーツイン（7F禁煙）】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月03日 00:28:26
-
ドアが傾いていて、鍵が室内から掛けられなかった。
和室の利用をしましたが、予約時に「自身で布団を敷く」と記載してくれた方が、親切だと思いました。 その用意されていた布団は、シーツと枕以外は、清潔に見えませんでした。特に嫌だったのが、用意されていた内の半数以上が、握り拳大の経血で汚れたパッドだった事です。
大浴場のロッカーの数と洗い場の数があってなく、身体を洗っている後ろに何人も待たれているのが嫌でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2023年04月05日 19:28:54
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、清掃面やご案内でご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有し、清掃と点検を密に行うよう指示致しました。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参ります。
この度はご宿泊、お忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月05日 20:47:59
-
愛犬の誕生日旅行に伺いましたが、非常に残念としか言いようのない旅になりました。
まず愛犬に対して。
コテージで愛犬と過ごせるというのはとても魅力的でしたが、愛犬用アメニティは最低限です。足洗い場も無ければ、足拭きシートやタオルもありません。ドッグコテージとは名ばかりで愛犬「も」泊まれます、といった印象。さまざまな愛犬OKのお宿を知っている私たちにとっては残念でなりませんでした。自慢のお散歩コースも、何のご案内もなく。もちろん愛犬の誕生日旅行とお伝えしていても、誰も何もおっしゃられませんでした。
次に2歳の子どもに対して。
予約の際に2歳ということはお伝えしていましたし、予約から宿泊まで日数もありました。
夕食は愛犬と一緒にコテージでいただきたく、夕食ボックスなるものをお願いしました。ですが、息子のごはんを見てびっくり。茶色いものばかり。
ごはんにからあげ、ポテト、エビフライとここまではいいのですが、大人が食べても辛いと感じるカレーと焼きそば、ローストビーフ(もちろん半生です)…ホテルやレストランに2歳児の幼児食をご存知の方はいらっしゃらないのでしょうか。当日あったものを詰め込んだとしか思えず、がっかりせざるを得ませんでした。大人の方には柔らかく煮たかぼちゃやにんじんが入っていたので、せめてそういうものを入れてくれてもいいのに。
これなら夕食無しにした方がマシでした。なんのための旅行でしょう。
ちなみにコテージには、ムカデの死骸がありました。
ロケーションだけは本当に良いですが、二度と行きたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2022年10月06日 20:50:57
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参ります。
この度はご宿泊、お忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【愛犬と一緒】広大な敷地をのんびりお散歩！ペットコテージプラン〈夕朝食付〉
- ご利用のお部屋
- 【ペットコテージ（ドッグ)】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月17日 09:53:48
-
ペット同伴のコテージ
掃除が全然行き届いてなくて
前の犬のおしっこが床に残っていた
フロント接客態度も最悪
チェックインはよかったけど最後の会計の男性はぼそぼそ何言ってるかわからないし、わからない事があってこうじゃないですか？っと聞いたらこうですけどと若干切れぎみ
レストランで働かれてた黒い服を着た年配の女性だけがテキパキまわりに配慮されて働かれてて、素晴らしいとは思ったが
この値段でこのサービス
全然あってない
もう二度と来ない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2022年08月20日 06:55:58
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
清掃担当に確認・点検を密にするよう指導いたしました。
また、フロントスタッフにも共有し、お客様に寄り添った対応を心掛けるよう徹底致します。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参ります。
この度はご宿泊、お忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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ヤナギブソン0729さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- ヤナギブソン0729さん [30代/男性] 2022年01月06日 07:20:53
-
まず、率直な意見としてはこんなものか…です。
フロントに質問をした際にも大浴場に赤ちゃん用のバスチェアはあるか確認したところないとのことで仕方なく子供を部屋内の浴室で入浴しまして寝かしつけた青に大浴場に行きましたが普通ちゃんと腰の据わっていない子供用のバスチェアがありました。
食事はお世辞でもおいしいとは思えませんでした、冷凍食材のような硬さがほとんどの食材で目立ちパサついていましたのでとてビュッフェの醍醐味というような食事ではありませんでした。個人的な意見ですが正直リピートはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2022年01月07日 11:57:48
-
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
お子様用バスチェアにつきまして、ご案内が足らず誠に申し訳ございません。
改めて大浴場係員に確認しましたところ、現在お子様用のバスチェアは女湯にのみ2脚ご用意がございます。
また、お食事につきまして、ご期待に沿えず私どもも残念でございます。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考に、改善と工夫を重ねて参ります。
今後ともスタッフ一同さらに気を引き締め、精一杯努めて参ります。
当ホテルにもお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【最上階】絶景眺望！英虞湾が見渡せる伊勢志摩リゾートステイ〈夕朝食付〉
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月27日 13:34:55
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1泊1人25000円も払う価値無し。
チェックインの際にフロントスタッフにアレルギーを伝えたが、夜に再度部屋に電話がかかってきて同じことを聞かれた。
コロナ感染防止のため、ブッフェ形式ではなくセットメニューでの提供だったが、スタッフの対応が最悪。
席への案内もグダグダ。
ご飯が2種類から選べたが、オーダーと違うものが出てきた。指摘してもヘラヘラと悪びれない。新しいものを持ってくるのにもひどく時間がかかった。
食後にアイスカフェオレを頼んだが、年配女性スタッフが提供する際に「これじゃ熱いですか？氷入れましょうか？」とヘラヘラしながら渡された。実際触ってみるとただのホットカフェオレだった。
次の日の朝食でも、アイスティーを頼んだが、見るからにアイスカフェオレだったので、「アイスティー頼んだんですけど」と言うとスタッフが「こちらアイスティーです」と提供してきた。匂いを嗅ぐとやはりカフェオレであった。正社員らしきスタッフにその旨を伝えると、またアルバイトスタッフが代わりに持ってきた。正社員が謝罪とともに提供すべきでは？
普段と違う提供体制のためスタッフが不慣れだったという言い訳はホテルとして許されないと思う。
正社員の圧倒的指導不足。
温泉のスタッフも不親切。部屋の鍵を無くしてしまったので温泉の受付に届いてないか聞いても「部屋の鍵が届けばすぐわかりますけど、届いてません」とだけ。部屋に帰れず困っていても無視。「ソファの隙間に入ったんじゃないですか？」とだけ言われ探すそぶりも見せず放置。
この時期であるのに子連れの大家族が多く見え、レストランも席の間を開けず詰めて案内された。感染対策に不安があった。
このクオリティの施設であれば1人1泊1万円程度が妥当であろう。
1泊しただけなのに度重なる粗相に対する謝罪はないのでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2020年07月29日 14:54:08
-
この度は、当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。さらには、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回の数々の不手際に関して、私自身の管理不行き届きで弁解の余地もございません。
内容を拝見し、ホテルとして恥ずかしい思いと情けない気持ちとでいっぱいでございます。
本日、各セクションの管理職を集めて今一度、接客対応の見直しを指示いたしました。
常に自分がお客様の立場になって自分がされたら嫌な気持になるような行動は絶対にしないように注意をしておりましたが徹底がなされておりませんでした。
私自身も巡回を強化し再度、管理職含めてスタッフに再教育をいたします。
もし、またチャンスをいただけるのであればお越しいただいた際にアクアフォレストは変わったと言っていただけるよう努力いたす所存でございます。
この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
営業部部長
片山 剛
- ご利用の宿泊プラン
- 夏休み満喫！旅行応援プラン（1泊夕・朝食）
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- 【レギュラーツイン（1名～3名）】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月27日 14:34:19
-
スタッフの方笑顔なさすぎ。特にフロントは酷い。機械みたい。
夏休みの子供イベントも何の案内もなくてこちらが気づかなければできなかった。
今やってますから良ければどうぞ！くらい言えないならやらない方がいいんじゃないでしょうか。
一人責任者らしき方は気遣いある感じだったけどその他のスタッフがあれでは全体の印象が良くなりようがない。
か、あのレベルを変えられないなら料金を安くすべきです。安いなら悪くてもクレームもらう事もない。
食事が良かったのでまだ救われました。
デザートは冷凍(解凍物)ばかりで残念。
再訪はない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2019年09月06日 17:25:05
-
この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに、スタッフの対応につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきましては弁解の余地もなく、フロントスタッフには、ご投稿者様よりいただきました内容を伝え、指導を徹底致しました。
今後はこのような事がないよう、お客様の気持ちに寄り添える接客を心がけ、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精一杯努めて参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コテージ】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月21日 17:56:35
-
50日前に予約。海辺のホテルなのに海見えず、ガーデンビユーというが部屋べりに雑草がたくさん。食事に豪華さなし。ビジネスホテルより少し良いかという程度。露天風呂は外にあるだけで外みえず。私達夫婦にとって最悪に近い感想となりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2019年05月28日 16:21:07
-
この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに、ご期待に沿うことができず私どもも残念でございます。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛される宿創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
お忙しい中、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月14日 23:07:49
-
温泉は、しょぼいし。料理は最低。大阪で食ってる方がまし。値段の割には、最低。プールなんか入る時間もないし。館内施設もしょぼい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2017年08月17日 09:36:13
-
投稿者様
この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉、お料理、その他施設等々、ご期待に沿うことができておらず申し訳ございませんでした。
少しでもご期待に沿えるよう、改善と工夫に取り組んでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【レギュラーツイン（1名～3名）】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月07日 19:01:26
-
全体的には不満はなかったのですが、
残念なことに
暴力団の滞在を認めていることには納得できませんでした。
5月5日の子供の日にお風呂で6名以上の入れ墨の40-70代の関係者が20時前から入浴してきました。
子供が大変多く滞在している時期にこのようなことを許すホテルはどうかと思います。
都ホテルグループ全体がこのような対応であれば、今後、一切グループホテルには滞在したくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2017年05月08日 08:51:29
-
投稿者様
この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは、暴力団の滞在、入れ墨の方の入浴はお断りしておりますが、
不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
頂戴したご意見、ご感想をもとに、皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
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- 【コテージ】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月07日 18:54:59
-
まず、フロントのスタッフが本当に無愛想で、今までに泊まったホテルの中で最低でした。
あと、プールは無料のプランを選んだのですが、添い寝の子供の分は入っていないので払ってい下さいと言われました。予約をする際にきちんと添い寝の子もカウントされて料金を払っているのに別途徴収するのはどうなのですか？
もし、別途徴収する場合は備考欄に記入するべきだと思います。
食事に関しては、添い寝の子も料金が発生することを記載されているのだから。
この事をホテルの人にお話ししたのですが、きちんと話を聞いてくれず、素っ気ない対応をされて本当に不愉快でした。
今後、記載しますと言っていたので現在は書かれているみたいですが、指摘するまで書いていなかったのは事実なので、幼児分は無料にしてくれる対応を取ってくれてもよかったのではないかと思います。
プールに入ったのがチェックイン時間の前だったので、部屋に入る前から気分が悪くなり本当に残念でした。
年明けてすぐの旅行だったし、両親を誘っての旅行だったのですごく楽しみにしていたのに本当に残念なホテルでした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2017年01月08日 13:53:14
-
投稿者様
この度はホテル近鉄アクアヴィラ伊勢志摩をご利用いただき誠にありがとうございます。
一方で、係員の対応につき、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
料金表示などご案内の不備につきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちを第一に考え、適切な対応をするよう再度従業員全員に指導を徹底いたします。何卒ご海容くださいますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月18日 08:50:27
-
フロントマンの口臭がキツく、チェックイン時から不快でした。
お部屋は和室で、広く綺麗だったので不満はないのですが、ロケーションは悪く、1番許せないのは敷き布団が煎餅より薄く朝起きると体中が痛かった事です。今まで沢山のホテル等宿泊しましたが値段の割に最低なホテルで2度と来ないし知人にも恥ずかしくて進めません。
食事は冷凍品とわかるものばかりで正直あまり感動はないです。レストラン従業員も無愛想で目付きがキツイ人が多く、客も中国人がいっぱいです。
とっても無駄に宿泊費を払った感が否めません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2016年12月21日 15:08:59
-
この度はホテル近鉄アクアヴィラ伊勢志摩にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、ご期待に添うことが出来ず、大変不快な思いをされたこと誠にもって申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様が快適にご宿泊いただけるよう、スタッフ一同初心に戻り精一杯努めて参るとともに、ご指摘いただいた数々の件は改善に向け、前向きに取り組んで参りますので、今回の件は、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
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- 【和室】
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カプートラブさんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
- カプートラブさん [30代/女性] 2014年11月02日 13:30:26
-
まず部屋について。アンケート用紙が前回泊まっている人の紙のままで落書きがしてあった。
お風呂、部屋から遠すぎる。
今の時期、風邪を引いてしまった。プールも不便。遠い、歩かせすぎ。寒い。
子供の水泳教室をやっており、レジャーに来た感、全く無し！
夜の展望では、修学旅行の生徒達とかぶり19時から40分ほどまたされた。
展望が、19時から21時までと時間制限しているのなら、客を優先させてほしかった。
6歳の子供は、修学旅行生にクソガキと言われ 泣かされるし。最悪です。
懐石には、遅れ。スタッフになんども部屋に電話したんですが。と、言われた。
こちらも、ちゃっちゃと星を見て 夕飯のつもりだったのに、
あんなところで、待たされるとは思っていないし。
スタッフの対応も悪すぎ。
出てきた料理も、美味しくなかった。特に、豆乳の鍋は臭くて たべれたものではなかった。
鯛の白身？のあんかけも、火を入れすぎなのか、パサパサでたべれたものではなかった。
とにかく、料金には全く見合わない宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） 2014年11月03日 20:36:57
-
このたびはホテル近鉄アクアヴィラ伊勢志摩にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、私どもの数々の失態により大変ご不快な思いをされたこと、まずはお詫び申し上げます。
客室点検不足、団体のお客様との打ち合わせ不足とご迷惑をおかけいたしました。
今一度基本に戻って確実な客室点検を実行し、多くのお客様に余裕をもってご覧いただけるような天文館の運営システムを検討したいと存じます。
また、お食事に関しましては、ご指摘を真摯に受け止め、皆様のご期待に添える内容を今一度吟味してまいります。
何かと不愉快な思いと、ご不便をおかけいたしましたことを深く陳謝いたしますとともに、またのご利用を賜りますよう心よりお願いお申し上げます。
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- 【メゾネット】
立地4
投稿者さんの 都リゾート 奥志摩 アクアフォレスト （旧 ホテル近鉄 アクアヴィラ伊勢志摩） のクチコミ
メゾネットタイプに宿泊。コロナ対策で朝夕ともセットメニューの食事。とにかく料理がしょぼい。コストを最小限に押さえた感じ。そして美味しくない。伊勢海老の具足煮が大人は付いてきたけど、せっかくの伊勢海老はカチカチ。ビールジョッキの取手はヒビが入っていて、それを伝えると無料にしてくれたけど、朝はサラダにドレッシングかかってないし。
お風呂も小さい。プールも大人1300円子供600円払って入ったけど、期待外れ。良かったのは、天体観測が出来た事と、部屋からの景色が良かった事。
ホテルに到着した時は、外観もよく自然の中にある素晴らしいホテルでワクワクしたのに。本当にもったいない。料理が不得意なら、感染対策しながらビュッフェに戻した方が良い。本当に残念。
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この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂きましたのに、お料理やお風呂、プールなどご期待に沿えれず
申し訳ございませんでした。
これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精一杯努めて参ります。
この度のご利用、ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。