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メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 大山）（鳥取県）
4.0
投稿日：2023-10-30 17:44:47
4.0
投稿日：2013-08-14 11:25:03
総合4
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ＫＡＴＡＲＡ ＲＩＤＥＲさんの 黒川温泉 やまびこ旅館 のクチコミ
久しぶりの家族旅行にて、初めて黒川温泉に宿泊しました。
黒川温泉地域全体での共存共栄を図る連帯感と顧客を大切にするホスピタリティを感じ、他業種でも参考になると思いました。あとブランド化は重要ですが、湯布院のように高価格化になって欲しくないものです。
本館は料理・施設含め全体的には満足しましたが、率直に言わせていただくと、一部のスタッフの方の接客応対に事務的なものを感じもう少し誠意があれば、と思いました。と言うのは、プランの特典でケーキを頂き食べきれず発泡スチロールの箱を頂いたのはよかったのですが、氷も一緒にお願いしましたらバラの氷を直接箱に入れたのでは氷が解けると紙箱入りと言えどケーキがどうなるかはお解かりと思います。最後に出発時に玄関前で写真を撮っていただいたスタッフの方はもう少し笑顔と感謝の気持ちが表にて出ても良かったのでは？一般の社員の方ではなかったと思うだけに最後にとても残念でした。
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ご来館ありがとうございました。
折角のご家族旅行、スタッフの対応に至らぬ点があったようでたいへん申し訳ございませんでいた。
ケーキの氷の件は、お連れ様に確認は行っていたようですが配慮不足でございました。
スタッフ全員お客様の立場に立ち、もっと先を見越す力・お客様の要望以上に期待に応えられる力を養う努力を行って参りたいと思います。
また、お見送りの際の不手際も申し訳ございません。当事者には直接お客様からのお言葉を伝えました。ご指摘いただき本人もいろいろと気付かされたようです。
貴重なご意見、心より感謝いたします。
またのお越しをお待ちいたしております。