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投稿者さんの 黒川温泉 やまびこ旅館 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月03日 16:46:03
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子供が産まれて初めての旅行で、ウエルカムベビー宿が決め手になり宿泊しました。
バウンサーやオムツゴミ箱、ベビーソープや、部屋にミニキッチンがあったり、赤ちゃん貸し出し用リストなどもあり、赤ちゃん連れには助かりました。ただ、夕食開始時間がホームページで事前に確認すると18時、18時30、19時とあり、19時開始予定の場合でミルクと離乳食を朝から調整してたのに、19時は選べないと言われ、なんでーとなりました。。
接客は愛想のいい人はいないし、色々見た好評価のクチコミと全然違うものなので、たまたまハズレの日なのかな？って思ってました。ただ、フロントから食事処まで案内してくれた男性だけは丁寧な接客に柔らかい笑顔で世間話も交え案内もスマートでした。唯一子供に対しても「寝てるかな？あ、起きてますね♪笑」など接してくれたり、嬉しかったです。
その後、料理に絶対に嫌なトラブルがあり、食事を運んでくださる外人さんに伝えたところ、しばらくして新しいのと交換をその方が持ってきただけでしたので驚きでした。飲食では絶対ダメなことだと思うので料理の責任者の方が来るものかと思ってたので。。このことで他の料理も疑ってしまい気持ちが悪くなり最悪でした。 文句を言うとせっかくの子供との初めて旅行が台無しになるので、子供が快適に過ごせたらそれだけでいいと思おう！！と無理矢理忘れることにしました。が、部屋に戻るとトイレが使えないトラブル。。最悪過ぎて泣けてきました。修理や新しい部屋の準備を待つことで身動きできない時間が流れ、何しに来たのかなと悲しかったです。ただ、その時に謝罪に来てくれた方が、上記に書いた素敵な接客をされる方でこちらが恐縮するくらい真摯に接していただいた為、楽しもう！と気持ちを立て直せました。変更していただいたお部屋も凄く素敵だったので子供も朝まで快適に過ごせました。貸切温泉は三回入りましたがいつ行ってもキレイな状態でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 黒川温泉 やまびこ旅館 2019年12月13日 12:14:18
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ご来館ありがとございました。
ご宿泊の日、重ねてのトラブルが発生し、行届かない点や配慮の足りない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
お子さまと初めてのご旅行、本来ならば楽しい思い出となるところを不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、そのような気持ちにも関わらず、幾度となく気持ちを立て直していただきましたことに感謝いたしますと共に、そのような気持ちにさせてしまいましたことをとても心苦しく感じております。
重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後、このようなことの無いよう、またお客様をこのような気持ちにさせることの無いよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度は申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 黒川温泉 やまびこ旅館 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月29日 23:10:52
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スタッフの方の対応も良く、食事・お風呂ともに満足しております。
しかし、流し台の臭いがひどく、トイレに行くのも憂鬱になるほどでした。
スタッフの方が気づいていらっしゃらないのでしょうか？
窓を開けているとマシになるのですが、就寝時にはそういうわけにもいきません…
今回の旅行、「旅館が臭かった」という思い出です。大変残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 黒川温泉 やまびこ旅館 2019年11月21日 15:12:36
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ご来館ありがとうございました。
ご宿泊の日は、流し台臭いでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
しかし、お客様にお泊りいただいたお部屋は7月にリニューアルしたばかりの新しい部屋で、私どもも確認をしたのですが、臭いの原因がわかりませんでした。
今後とも、注意して参りたいと思います。
しかしながら、せっかくのご旅行で不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
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投稿者さんの 黒川温泉 やまびこ旅館 のクチコミ
お部屋、食事内容や旅館の雰囲気は良かったです。特に、館内をスリッパなしで裸足で移動するのは気持ち良かったです。
ただ、すれ違った時に受付の方が何の挨拶もなく、通り過ぎたり、お部屋のクローゼットの片隅に前泊者の者なのかビニール袋が破れたマスクがありました。
コロナ禍の中、考えられない事です。
館内を掃除されている方の言葉づかいも客に話す感じではない話方で、決して安くはないお宿なのに、従業員の方のおもてなしの心遣いがあまり感じられなく、残念でした。
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