私事ですが、不定期で、母に1人旅行をプレゼントしています。
前回好評であった、湯布院と湯平に2泊3日を予定しました。
毎回、飛行機と宿の段取を私が組んでから、母に行ってもらう形を取っています。
今回も同じ形をとりました。
宿泊の3日前に宿泊日に台風が接近するとの天気予報を知ったので、宿に連絡をして、当日飛行機が欠航になった場合、キャンセル料が発生するのか確認の連絡をしました。
電話対応された方は、年配の女性の声でしたが、とても対応が悪く、欠航の場合、キャンセル料は発生しないが、事前決済をされているので、処理はクレジットカード会社と協議して下さいと言われました。
不安になって、楽天トラベルに問い合わせた所、宿泊先の方でないと事前決済のキャンセル処理が出来ないとの回答でした。
宿泊先の人間に知識がなければ、楽天トラベルから直接、宿泊先に対応の連絡を入れるとの回答でした。
宿泊日に飛行機が無事に飛んだので、キャンセル処理の対応をしていただく事は、ありませんでした。
人間ですから、知らない事もあるのは、当然だと思っています。
それ以前に接客業をされているのなら、言葉使いをもう少し勉強された方が良いかと思います。
もう一つの宿泊先の方の対応が素晴らしかったので、余計に浮彫になりました。
宿泊日が近づいていたので、キャンセルしませんでしたが、時間に余裕があれば、確実にキャンセルしていました。
来年の1月に私自身が、湯布院の旅行を計画していますが、こちらの宿を使う事は、ありません。
本当に不愉快でした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月