この度は、ホテルルートイン郡山をご利用いただき誠に有難うございます。
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ツインのお部屋ですと角に御用している為、空調の機会音などがお部屋に響き渡ってしまいます。
大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事が内容、確認させていただきます。

郡山にございます、ルートインは「ルートイン郡山」「ルートイン郡山インター」の２店舗でございます。「ルートイン郡山」は郡山警察署の近くとご案内をさせていただいております。また「郡山インター」につきましては、東北自動車道郡山インターチェンジの近くとご案内をさせていただいております。
何かご不明な点などがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
お待ち致しております。

またのご利用をお待ち致しております。

フロント：相澤

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。沢山のご意見を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。①高層階ということで夜景を楽しみにされた様子、南側のお部屋でお好みの夜景でなく申し訳ございません。②扉のご不便については貴重なご意見として、今後のルートイン作りに参考にさせて頂きたいと思います。③楽天から頂いたご予約は、楽天より楽天ポイントがお客様に付与されますので、二重に加算することができません。カードご加入の際ご案内できませんでしたことお詫び申しあげます。お子様の追加料金に関しましては、加算することができましたのに、ポイント付与の案内ができず申し訳ございません。お子様のポイントについては付与させて頂きたく、お手数ですがご連絡頂きたく存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご朝食メニューに関しまして、この度はお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
朝食メニューは、朝食スタッフが毎日考えておりますが、今一度自省し、お客様がいついらしても新鮮味を感じて頂ける様、バラエティに富んだ美味しいメニューをスタッフ全員でもう一度確認し、考えて参ります。

ご宿泊期間中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？フロント、客室、レストラン、全ての部門を通して、心の感じる、温かなおもてなしが出来ます様、スタッフ一同励んで参ります。
郡山へいらっしゃる機会がまたございましたら、是非ご利用頂きたく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。また、１階の花々亭をご利用頂きありがとうございます。お客様のおっしゃる通り、ゆっくり飲みたいかと思います。お客さまのお声に感謝し、オリジナルメニューをもっと考えて、レイアウトもスタッフで工夫致します。スタッフ及び設備に対しお褒めを頂き嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン郡山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先日の台風の影響により、現在当館のクリーニングサービスがご利用いただけない件で、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。
　現在新たなクリーニング店との契約を進めておりますが、対応が遅れてしまっており、お客様にはご不便をお掛けしてしまっております。
現在、特にビジネスでご利用いただく方が増えている為、ご意見の通り、事前にご連絡させていただく等の対応を検討いたします。
　貴重なご意見ありがとうございます。
近くでまたお仕事がございましたら是非、また
当館をご利用くださいませ。
　フロントクラーク　鈴木

この度はホテルルートイン郡山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室不備に関しまして、私どもの手配違いで大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
せっかく当館をお選び頂いたのに、お部屋に入ってすぐにがっかりさせてしまいましたこと、大変心苦しく思います。
各部署間での確認・連携を見直し、以後このようなことの無いような体制を作って参ります。
またの機会を頂けるのでしたら、その時には「泊まって良かった」と思って頂けるホテルであるよう、努力して参ります。
この度のご寄稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤島

この度はホテルルートイン郡山へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度は私共の準備不足でお部屋のご案内までに
貴重なお時間を頂いてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その後はお部屋でごゆっくりお休みいただけましたでしょうか？
朝風呂もお楽しみ頂けた様で何よりです。
混雑時にはご迷惑をお掛けすることもございますが、
寒い冬に足を伸ばせるお風呂であたたまって頂ければと存じます。
この度のご寄稿誠にありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　藤島

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉、大変嬉しく拝見致しました。しかしながら、エアコンの匂いの件でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。エアコンフィルターの清掃は定期的に行っておりますが、今後更に清掃強化をして参ります。またご意見・ご要望がございましたらぜひお申し付け下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　
フロントクラーク　大寺

この度は当館をご利用頂きありがとうございました。
しかしながら満足なサービスに至らず誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィーク等大型連休の際は特に、朝食会場が混み合うことが予想出来ておりましたが、スタッフの配置が出来ておらず、仰る通りチェックが出来ていなかったのが原因でございます。
団体の利用がある旨もお伝え出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
今回の事を真摯に受け止め、次回の対策につなげて参ります。
また、玄関の看板についてですが、作り直すよう手配を進めております。
至らない点が多くこの度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン郡山南　マネージャー宗形

この度は数多くあるホテルの中から折角、当ホテルをご利用頂いたにも関わらず大変ご不快な思いをなされてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、以前にもご指摘を頂いているにも関わらず、改善されておらず重ねてお詫び申し上げます。

接客業に従事している者としてこのような応対は恥ずべきであり猛省している次第でございます。

もちろん該当スタッフにはさらに指導を行い現在の対応方法を見直し、どのようにすべきか指導を行っております。接客業に携わっているという以前の問題でもありご指摘の通り、挨拶や返答など当たり前にできていなければならないことができておらずただただ情けなく、私自身の指導不足を感じております。
スタッフの対応はもちろんのこと私自身、指導ができておらず管理不足でございます。
今後、同様のことがないよう徹底し、指導を継続していく所存でございます。

全てのお客様が快適に、そして宿泊して良かったと思えるよう改善を行って参ります。

ご気分が癒えぬとは存じますが何卒、ご容赦賜り引き続き弊社グループホテルをご愛顧頂きますよう何卒お願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

地区支配人　鳥飼佑樹

この度は当館にご宿泊を頂きましてありがとうございます。
しかしながら、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

チェックインを担当したスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同真摯に受け止め改善して参ります。

お忙しい中投稿いただきましてありがとうございました。


ホテルルートイン郡山南　宗形