子供たち夫婦(大人6名・子供2名)で3部屋申し込みました。息子の妻が急病でチェックインの時にキャンセルしました。担当の方はそれでは大人5名、子供２名になりますね。と対応は丁寧にしてくれました。妻が精算して帰ってきてから領収書をチェックしてみると大人6名でキャンセルを申し出たのにもかかわらず請求されていました。
皆さんの対応も食事も風呂も満足でしたが、がっかりでした・・。
たぶん当日の1名キャンセルなので1名分は50%になるのではないかと思いますが、請求するのも煩わしくて・・。
孫たちと楽しい旅行でしたが、残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

人をみて接客する従業員の方がいらっしゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

プラン変更をしたいく、予約直後にネット記載のところに電話をしたところ、営業外デアッタだめ、改めて連絡しましたが、再度予約をしていただいたのを確認後キャンセルさせていただきますとのことでしたが、楽天IDが重複してとれことはありませんでした。再び電話をしたところ、不機嫌な言葉遣いにて、ではキャンセルをこちら側からするので、改めて予約下さいとのこと。
はじめの時になぜこの流れになってくれなかったのか？
マニュアル通りの対応とは思いますが、次に予約はすることはないです。
人気の宿をだと思いますが、フロント、予約担当はホテルの顔だと思いますが、このホテルの質が見えたような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

知人と２グループで毎年全国の大江戸グループを利用してますが、今まで泊まった旅館で一番最低最悪と判断した次第です。
チェックイン、チェックアウトのフロント対応が悪い！！
部屋は、汚いカビ臭い！！
探せば探す程問題外の旅館。
玉葱みたいですね。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2019年09月

8月24日土日を利用して女性4名で鬼怒川観光ホテルで旅行を楽しむ予定でした。和洋室の部屋でしたが、押入れに置いてある帯はシワがあり、使用済みの印象を受けました。夜遅くになってもお布団敷きに来なくて、忘れられ、更にベットの布団を開きましたらマクラカバーやシーツに男性の短い髪の毛が沢山、付着してました。部屋清掃業者任せで社員は最終チェックはしないのですか？ロビーに精算した際にもお詫びはありませんでした。

残念な気持ちで鬼怒川旅行は終了。

満室だからと言って言い訳されても困ります。

お客様の声を活かしてください。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2019年08月

ベッドの掛け布団がシミだらけで汚くて、取り替えてもらいました。部屋は喫煙室というのはわかっていましたが、部屋に入った瞬間にむせ返るほどのタバコの臭い。壁は信じられないほどの汚なさ、ユニットバス内は尿の臭いが充満。
今までいろんなホテルに泊まりましたが、こんな汚い壁紙見たことないです。ありえない。
訳ありツインプランとは言え、ウェッブサイトには眺望無しとしか書いてありませんでした。そのことには納得して予約しましたが、その他にも訳あり過ぎで超ガッカリ。
食事は美味しく、スタッフの方々の対応も良かったのですが、清潔感ゼロのこの部屋15000円近く払ったのに、客を馬鹿にしてるとしか思えません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2019年07月

5月5日に宿泊しました、私の泊まった部屋はツインでベットとベットの間に間仕切りが訳ありは承知していましたが、泊まった部屋は暗くとても残念でした、あの部屋は使わないほうがいいと思います。女性の露店風呂も景色が見えなくてとてもがっかりしました、

解放感がなくとても残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

イチゴ狩り付きプランにしましたが、提携農園までタクシーで5千円以上かかりました。農園から最寄り駅迄も2千円かかりました。
予約時に電車で行くと書いていますし、最低限交通手段をホテル側から提案して頂きたかったです。
行き先を伝えた上でタクシーを呼んで頂いた時も当然一言もありません。
因みに農園の方に聞いたところ近くにバス停は無いとの事。結局電車とバスの移動が1番安かったみたいですが電車乗り継ぎに加えてバスは1時間に一本位だそうです。バス停から農園まで歩いて結構あります。プランのイチゴ狩りは午前中限定。10時チェックアウトで本当に間に合うんですかね。タクシーの運転手さんにも「お客さん騙されちゃったねー」と言われる始末。

折角食事は美味しかったのに最後に最低の気分になりました。こちらも事前調査不足だとは思います。しかしいくらなんでも不親切です。せめてチェックインの際にでも案内するべきではないでしょうか。

自家用車で行かれる場合は全く問題無いと思いますが、それ以外の交通手段の方は7千円以上の追加出費を覚悟の上で申込みなさって下さい。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2018年01月

5月18日（水）に、妻の誕生日でしたのでプラン名に惹かれて宿泊しました。

【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング

大切な人とふたりで過ごす、大切な時間。
誰にも邪魔されず過ごす、静かな時間。
ふたりの時間に出会う旅へ・・・

＜嬉しい特典付き＞
『宇都宮カクテルのセット』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。

『女性には選べる色浴衣レンタル』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。
　
さらに、二人きりで湯ったりと・・・『貸切風呂利用時50％OFF』
鬼怒の湯（半露天付）か日光の湯（岩盤浴付）をご利用された場合、
通常料金（3，240円）より半額にてご提供させていただきます。
※完全予約制となります。時間帯に限りがございますので、
　ご希望の場合にはお早めにご予約ください。
※色浴衣はフリーサイズとなります。

上記の有料の部分は、詳しく説明された。結局のところ、銭ゲバ主義のホテルか？

今回は、最悪の誕生日となりました。はっきり言ってお金返してください。
必ず、明確な返答を希望します。最後まで呆れて何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

手足が悪い障がい者なので、温泉の大浴場に「手すり」がないとお風呂には入れません。
なので予約前には、「手すりの有無」をホームページや時には電話して確認した上で予約しています。

この宿も、確かに「手すり」はありました。　でも手すりの高さが大人の膝より低く、つかまって入ったり出たりすることが全くできない、単なる「かざり」で、結局浴槽には入れずに、何のために温泉に来たのかわからない状況でした。

「大江戸温泉物語」さんって、温泉のプロですよね？？
もう、このチェーンに泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

6/1に宿泊しました。
関東各所で30度を超える真夏日の暑い日に
送風→冷房の切り替えができていないからと
扇風機1台のみで暑さをしのぎました。

ホテルの方は平謝りでしたが
暑くて温泉に浸かる気にもなれず
とても残念な旅行になってしまいました。

ただ、料理は評判通りおいしく
ホテルも古いながらも清潔感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

とにかく客室が暑い！
6月とはいえ30度を超える真夏日に宿泊。
しかし冷房の切り替えができていないと
冷房の効かない部屋に通されサウナのような部屋に
扇風機を1台のみ。。。

あやうく熱中症になりかけました。

父に日のプレゼントにと3世代の旅行だったのですが
暑さで最悪の旅行となってしまいました。

最低のおもてなしをする旅館
もちろん2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

安くもなくサービスも不満館内設備も（エレベーター）等時間かかりずぎ災害時に非常階段は、一番の階は、従業員専用通路なんやそれ！最悪な状態

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

ホテルのEVが全く使えなかった。
改装中なので仕方がないかもしれないが、食事と大浴場に行く時に上から降りてくるEVが毎回重力オーバーで乗れなかった。EVを３回ほど見送っても乗れず、結局５階から階段で４歳の子供と１歳の子供を抱っこしながら降りました。
癒しを目的にホテルに伺ったのになぜこんな目にあわなければいけないのか残念でなりません。
あと露天風呂については滞在中に一日中ずっと清掃中との事で、一度も入れないお風呂がありました。
一番メインのお風呂だけに残念です。
よかったポイントは、プラン的にもリーズナブルでお食事もバイキングなのに美味しかったです。
お部屋も綺麗でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

通常の時間に到着たが、受付に誰もいなく呼んでもなかなか出てこない。
部屋に入ったらメチャクチャ汗臭くホコリっぽいし、部屋やベッドには髪の毛や、鼻くそみたいなものが付いていた。
そしてエアコンも清掃してなさそうで、これまた凄く生臭いニオイがし、エアコンをつけると、空気清浄機がMAXで起動する。暑かったが、エアコン無しで過ごしました。
食事はまぁまぁ良かったけど、ライブキッチンと言っても、作ったものが大量に積み上げてあり、これがライブキッチンなのかなってハテナ?
このホテルはおもてなしの心が全く無いと思いました。次は絶対ないです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

電話対応最悪。出迎えないのでどこに車を止めていいかの説明もない。コロナ対策もできていないためか食事会場でホールでマスクしている人が一人しかいませんでした。ライブキッチンでは誰一人としてマスク着用と手袋をしていませんでした。2度と予約や人にお勧めすることはありません。いろいろと大江戸温泉に行かしていただきお世話になりましたが最悪でした。

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2020年02月

部屋のクーラーの効きが悪く、暑くて汗をかいたので、かるく汗を流そうと部屋の風呂場へ入ったら
シャワーがついていませんでした。仕方なく蛇口から桶へお湯をためて汗を流しましたが、シャワーがついていないとは驚きました。窓を開けた方が涼しいかもと思い窓を開けたら、今度は網戸がレールから外れ慌てて網戸の取り付け。宿泊客が多かったせいか？従業員数が足らないのか？分かりませんが、車で到着して　やれやれと思う間もなく運転席の横に来るやいなや「車を移動しますので、急いで荷物をまとめて急いで車から降りて下さい！車は離れた場所へ移動するので忘れ物はないようにして下さいよ！」と言われ、大慌てで降りたものの　そとあとに出迎えもなく、ロビーまでの誘導もなく荷物とともにポツンと取り残され…これから宿泊するっていう初っぱなから　こんな調子で…。こちらが「普通は　こうだよね？」っていうのを期待し過ぎたんでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

クチコミを見て良さそうだったので6月24日に宿泊しましたが…まず入口で出迎えもなく忙しそうに言われた第二駐車場が分からず迷い腹が立ちロビーでも出迎えもなく荷物も持ってくれずロビーの接客した男性も貸切風呂の事を聞いても知識が無くとにかく食事の接客してくれた人以外は最悪な接客で他のホテルとは違いがあり過ぎで二度と来たくないと思いましたし招待した温泉旅行が申し訳なく残念な事になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月