子供たち夫婦(大人6名・子供2名)で3部屋申し込みました。息子の妻が急病でチェックインの時にキャンセルしました。担当の方はそれでは大人5名、子供２名になりますね。と対応は丁寧にしてくれました。妻が精算して帰ってきてから領収書をチェックしてみると大人6名でキャンセルを申し出たのにもかかわらず請求されていました。
皆さんの対応も食事も風呂も満足でしたが、がっかりでした・・。
たぶん当日の1名キャンセルなので1名分は50%になるのではないかと思いますが、請求するのも煩わしくて・・。
孫たちと楽しい旅行でしたが、残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

クチコミを見て良さそうだったので6月24日に宿泊しましたが…まず入口で出迎えもなく忙しそうに言われた第二駐車場が分からず迷い腹が立ちロビーでも出迎えもなく荷物も持ってくれずロビーの接客した男性も貸切風呂の事を聞いても知識が無くとにかく食事の接客してくれた人以外は最悪な接客で他のホテルとは違いがあり過ぎで二度と来たくないと思いましたし招待した温泉旅行が申し訳なく残念な事になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

5月18日（水）に、妻の誕生日でしたのでプラン名に惹かれて宿泊しました。

【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング

大切な人とふたりで過ごす、大切な時間。
誰にも邪魔されず過ごす、静かな時間。
ふたりの時間に出会う旅へ・・・

＜嬉しい特典付き＞
『宇都宮カクテルのセット』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。

『女性には選べる色浴衣レンタル』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。
　
さらに、二人きりで湯ったりと・・・『貸切風呂利用時50％OFF』
鬼怒の湯（半露天付）か日光の湯（岩盤浴付）をご利用された場合、
通常料金（3，240円）より半額にてご提供させていただきます。
※完全予約制となります。時間帯に限りがございますので、
　ご希望の場合にはお早めにご予約ください。
※色浴衣はフリーサイズとなります。

上記の有料の部分は、詳しく説明された。結局のところ、銭ゲバ主義のホテルか？

今回は、最悪の誕生日となりました。はっきり言ってお金返してください。
必ず、明確な返答を希望します。最後まで呆れて何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

食事の時間を予約等で仕切ってないため、待たされた。。。ここはもうリピート無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

本当に最低な部屋でした。部屋風呂は昭和初期のようなタイル張りでものすごい悪臭がひどく入れない状態
そしてトイレの鍵は壊れていて、トイレも悪臭が・・部屋の電気には虫が何匹か入り込んでいて、夜はずっーとエアコンの音なのか何なのか響いて眠れませんでした。また別室の洋室のベットの部屋は怖すぎて寝れるような状態ではありませんでした。さらにシーツは穴が空いていました。特別室とは名ばかりで普通の部屋の方がよっぽどよかったです。遠方から久しぶりに家族で温泉にと楽しみにしていたのに、とても残念でがっかりしました。これで４人で７万６千円以上の支払いです。
部屋タイプを選べないとしても、いくらなんでもこんな部屋に案内されるなら泊まらない方がよっぽどよかったです。今度その部屋風呂の写真をアップします。
今まで旅行した中で最低最悪の部屋でした！！！！
もう少しお客の立場になって、考えてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

子供の1歳お誕生日で両親も連れての家族旅行でしたが、お部屋に着いたら愕然としました。
2階で民家と汚い壁が目の前に・・・5人なのに狭くて汚くて海外から来た両親に申し訳なかったです。
いくらお部屋が選べないプランでも事前に誕生日記念の家族旅行と記入していたのでがっかりでした。
直前に電話が来たのでその時言ってもらえればプランを変えて良いお部屋にするか日にちを変えたのに。。
一人９４００円を出して泊まるクオリティーの部屋ではありません。
最初のプランで割引されての値段なら文句も言いませんが、
部屋が選べないプランとはいえ、このお値段でまさかあんな部屋にされるとは、本当に想定外過ぎて驚きです。
お風呂は防犯上との事で、全く外が見えず全体的に汚い。
お食事はカニが唯一美味しく頂けました。
今後、記念日にあの様な部屋を他のお客様にも通すのは気の毒なのでやめて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

手足が悪い障がい者なので、温泉の大浴場に「手すり」がないとお風呂には入れません。
なので予約前には、「手すりの有無」をホームページや時には電話して確認した上で予約しています。

この宿も、確かに「手すり」はありました。　でも手すりの高さが大人の膝より低く、つかまって入ったり出たりすることが全くできない、単なる「かざり」で、結局浴槽には入れずに、何のために温泉に来たのかわからない状況でした。

「大江戸温泉物語」さんって、温泉のプロですよね？？
もう、このチェーンに泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

人をみて接客する従業員の方がいらっしゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

6/1に宿泊しました。
関東各所で30度を超える真夏日の暑い日に
送風→冷房の切り替えができていないからと
扇風機1台のみで暑さをしのぎました。

ホテルの方は平謝りでしたが
暑くて温泉に浸かる気にもなれず
とても残念な旅行になってしまいました。

ただ、料理は評判通りおいしく
ホテルも古いながらも清潔感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

とにかく客室が暑い！
6月とはいえ30度を超える真夏日に宿泊。
しかし冷房の切り替えができていないと
冷房の効かない部屋に通されサウナのような部屋に
扇風機を1台のみ。。。

あやうく熱中症になりかけました。

父に日のプレゼントにと3世代の旅行だったのですが
暑さで最悪の旅行となってしまいました。

最低のおもてなしをする旅館
もちろん2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

安くもなくサービスも不満館内設備も（エレベーター）等時間かかりずぎ災害時に非常階段は、一番の階は、従業員専用通路なんやそれ！最悪な状態

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

ホテルのEVが全く使えなかった。
改装中なので仕方がないかもしれないが、食事と大浴場に行く時に上から降りてくるEVが毎回重力オーバーで乗れなかった。EVを３回ほど見送っても乗れず、結局５階から階段で４歳の子供と１歳の子供を抱っこしながら降りました。
癒しを目的にホテルに伺ったのになぜこんな目にあわなければいけないのか残念でなりません。
あと露天風呂については滞在中に一日中ずっと清掃中との事で、一度も入れないお風呂がありました。
一番メインのお風呂だけに残念です。
よかったポイントは、プラン的にもリーズナブルでお食事もバイキングなのに美味しかったです。
お部屋も綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

とにかく部屋が寒かったです。エアコンを入れても
常温の風が出てくるだけで。夕食中に布団を敷いて
頂けるのですが、お茶を飲んだ湯呑みや茶葉も
新しい物には変えて頂けず汚れ物が残されたまま。
お値段ゆえのサービス？と感じました。鬼怒川は
温泉の老舗のイメージがあり楽しみにしていたので
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

ファミリー向けですね。
国民宿舎に毛が生えたような感じです。
大人が静かにくつろげる温泉旅館ではありません。
騒がしい子供を気兼ねなく連れて行くには良いのかもしれません。
夕食・昼食のレストランは、さながら社員食堂のようです。
一人旅やカップルにはとてもお薦めできません。
次は・・・無いな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月