久々に山登りをして疲労と空腹のため、ホテル到着時間を早め4：30に付きました。チェックインをすると食事の予約が一番遅い時間の7：50しか空きがないと言われました。平日の予約で早めのチェックインのところ、しかもバイキング（コース料理ではない）であるにも関わらず、3時間以上の待ちは通常あり得ません。
3時間以上も食事を待つのならば家まで帰って食事をした方がよっぽど早いと疲労困憊の中で考え、宿泊を諦め自宅に帰ることを決めました。部屋も老朽化で奇麗ではありませんでした。
チェックアウトを申し出ると、「それなら5：40に空きがありますので」とフロントで言われましたが、先に7：50しか開いていないと嘘を言われたことが嫌になり、そのまま帰りました。約10分の滞在で風呂も入らず食事もしませんでしたが、料金は何の配慮もなく2名満額の請求であり、24,860円を支払いました。
年に一度の夏休みで楽しみにしておりましたが、散々な結果となりました。もう、大江戸温泉物語には近寄らないようにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

プラン変更をしたいく、予約直後にネット記載のところに電話をしたところ、営業外デアッタだめ、改めて連絡しましたが、再度予約をしていただいたのを確認後キャンセルさせていただきますとのことでしたが、楽天IDが重複してとれことはありませんでした。再び電話をしたところ、不機嫌な言葉遣いにて、ではキャンセルをこちら側からするので、改めて予約下さいとのこと。
はじめの時になぜこの流れになってくれなかったのか？
マニュアル通りの対応とは思いますが、次に予約はすることはないです。
人気の宿をだと思いますが、フロント、予約担当はホテルの顔だと思いますが、このホテルの質が見えたような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

連休で関東近郊どこも予約できず唯一取れたのが此方のホテルでした。

コロナ対策はきちんとされていた
部屋用にと各部屋アルコールスプレーをくれた。

それ以外は部屋、食事全てが酷すぎた
。
連休料金で高いのはわかるが、これで１人１泊約２万円？？２部屋４人で約８万はっきり言ってお金を溝に捨てた気分

和洋室の部屋だったが、掃除が全く行き届いておらず、入った瞬間から埃っぽい
エアコンつけたら埃がすごい
疲れて少し横になろうとベットに横になったら、埃が舞って咳が止まらなくなった。

床を見たら埃が積もっていて触ったら手が埃まみれに！
あまりにも酷かったのでフロントに連絡し、清掃に来て貰えることになったが、きちんとした謝罪もなくガムテープで多々補強された壊れかけの古い掃除機のみで清掃終了。拭き掃除は無し
空気清浄機も一緒に持ってきてくれたが何年前のものか？目を疑うほど古くスイッチは壊れていた

食事は３部制のバイキングだったが
それでも人が多すぎて、凄かったので少し落ち着いてから取りに行ったら殆ど何も無い状態
全然追加が追い付いていなくまともな食事がとれなかった

朝食は待たされたが夕食よりは遥に良かった

建物が古いのは仕方がないが掃除が全く行き届いておらず、酷すぎる
チェックアウト時にも一切謝罪無し
こんなに酷い宿は初めて
全てが酷すぎて折角の旅行が台無しでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

部屋はボロボロだが清掃は行き届いており広い、ご飯はあまり美味しくはないが種類も多く楽しめる。風呂は広くて良い。
値段相応かと思ったのだが、接客対応が酷すぎる。
布団を敷き忘れられてフロントに電話したところ謝りもせずタメ口で「布団しきに行かせるんで！」という態度。敷きに来た方は平謝りしてたが雑にバサバサやって退散。「伝えておきます」って言ってたがチェックアウト時に何も言わなかったのでたぶん伝わってない。客を舐めてると思う。二度と行かん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

電話対応最悪。出迎えないのでどこに車を止めていいかの説明もない。コロナ対策もできていないためか食事会場でホールでマスクしている人が一人しかいませんでした。ライブキッチンでは誰一人としてマスク着用と手袋をしていませんでした。2度と予約や人にお勧めすることはありません。いろいろと大江戸温泉に行かしていただきお世話になりましたが最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

安いからなのか、荷物を部屋まで自分達で運び、食事もカニは身がスカスカだし、お寿司も種類が少なく満足のいくものではありませんでした。
お風呂もお湯がぬるくて、お風呂上がりに脱衣所が寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

予約させて頂いたお部屋よりも、最上階のロイヤルルームに案内して頂きました。広いお部屋でしたしその気配りは大変有難い事でしたが、お部屋にお菓子の食べかすが落ちていたり、トイレにクモの巣があったりで、お掃除がなっていませんでした。露天風呂の通路がホコリだらけだったのは、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

8月24日土日を利用して女性4名で鬼怒川観光ホテルで旅行を楽しむ予定でした。和洋室の部屋でしたが、押入れに置いてある帯はシワがあり、使用済みの印象を受けました。夜遅くになってもお布団敷きに来なくて、忘れられ、更にベットの布団を開きましたらマクラカバーやシーツに男性の短い髪の毛が沢山、付着してました。部屋清掃業者任せで社員は最終チェックはしないのですか？ロビーに精算した際にもお詫びはありませんでした。

残念な気持ちで鬼怒川旅行は終了。

満室だからと言って言い訳されても困ります。

お客様の声を活かしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年08月

以前から利用しるのに今回は大変残念。
忘れ物をして確認の連絡をとると，忘れ物はないと一言。
フロントと清掃担当の連携不足なのか・・・。
対応も事務的で，思い出の物を忘れた自分がいけないけれど，あの対応は悲しかった。

残念ながら，二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

到着時玄関前にスタッフに方が3人いましたが、荷物を降ろしている間もおしゃべりをしているだけ、フロントの対応も不親切でした。バイキングは出来合いのものが多く、料理は地味、味も普通。露天風呂は壁が半分ブラインドになっているだけで全く外が見えず。全てにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

5月10日に、宿泊しました。
部屋はタバコ臭く不愉快でした。
布団敷きも、食事に終わって無く
部屋に戻って、くつろいで居る時
に来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

部屋が兎に角寒かった。
お出迎えの方が居たのはいいのですが、荷物を手伝うのでもなく駐車場はそっちみたいな素っ気なさでどっちがお客様なのか分からないような感じでした。
ニュー塩原も何度か利用してますが、こちらの対応は同じ会社なのにちゃんとしてますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

3月4日に二家族で宿泊しました。
大江戸温泉グループ自体初めてだったのでドキドキでしたがとても有意義な空間を過ごさせて頂きました。
夕食、朝食とバイキングでとても楽しめお味もとても大満足でした。
お風呂もとても綺麗でした。
大浴場とは別に脱衣場の奥に行くとアロマ風呂などあり温度も低めのものから高めのお風呂もあり、低めの温度が好みの私には有難かったです。

とても満足する中で2点ほど気になる点が…
17時すぎにチェックインして浴衣を選びに行きましたがまず可愛いのが全然ありませんでした…
もう少し可愛い浴衣を増やして欲しいです。

また、チェックイン前にスタッフの方がフロントから玄関へ荷台を持ってきてくれてスーツケースや荷物を乗せてフロント前へ運ぼうとしてくれたのですが、スロープののぼりきったところで荷台の上のスーツケースが落ち荷物が全て1番下まで落ちてしまいました。
その時一言謝罪はありましたが、数人手伝ってくれた方などは一言もなにもなく、本人は最後の謝罪もニコリと微笑んでただ申し訳ありませんの一言を謝罪してきました。
ホテルサービスとしては、謝り倒すくらいの勢いが普通ではないでしょうか。
スーツケースには割れ物は入っていなかったものの、アイロンやコテなど電化製品も入っていたので使うまで壊れてないかドキドキしたくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

チェックインして通された部屋の椅子の脚が壊れていたので電話で交換を頼んだがやってきたのは・・・私服？で寝癖の「あなたは誰？」的な女性が椅子を引きずって出て行ったきりチェックアウトまでその椅子も女性も戻って来る事はなかった。チェックアウト時にフロントにそのことを話したら「代わりの椅子を届けたと聞いていますが」との返答。大型ホテルにありがちなまさに連携の取れていない典型例。清算が済み立ち去る際にそれもこちらから切り出してようやくメモを見て全く悪びれずに話す始末。レストランの従業員は頑張っているだけに非常に残念な印象だけが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

イチゴ狩り付きプランにしましたが、提携農園までタクシーで5千円以上かかりました。農園から最寄り駅迄も2千円かかりました。
予約時に電車で行くと書いていますし、最低限交通手段をホテル側から提案して頂きたかったです。
行き先を伝えた上でタクシーを呼んで頂いた時も当然一言もありません。
因みに農園の方に聞いたところ近くにバス停は無いとの事。結局電車とバスの移動が1番安かったみたいですが電車乗り継ぎに加えてバスは1時間に一本位だそうです。バス停から農園まで歩いて結構あります。プランのイチゴ狩りは午前中限定。10時チェックアウトで本当に間に合うんですかね。タクシーの運転手さんにも「お客さん騙されちゃったねー」と言われる始末。

折角食事は美味しかったのに最後に最低の気分になりました。こちらも事前調査不足だとは思います。しかしいくらなんでも不親切です。せめてチェックインの際にでも案内するべきではないでしょうか。

自家用車で行かれる場合は全く問題無いと思いますが、それ以外の交通手段の方は7千円以上の追加出費を覚悟の上で申込みなさって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋のクーラーの効きが悪く、暑くて汗をかいたので、かるく汗を流そうと部屋の風呂場へ入ったら
シャワーがついていませんでした。仕方なく蛇口から桶へお湯をためて汗を流しましたが、シャワーがついていないとは驚きました。窓を開けた方が涼しいかもと思い窓を開けたら、今度は網戸がレールから外れ慌てて網戸の取り付け。宿泊客が多かったせいか？従業員数が足らないのか？分かりませんが、車で到着して　やれやれと思う間もなく運転席の横に来るやいなや「車を移動しますので、急いで荷物をまとめて急いで車から降りて下さい！車は離れた場所へ移動するので忘れ物はないようにして下さいよ！」と言われ、大慌てで降りたものの　そとあとに出迎えもなく、ロビーまでの誘導もなく荷物とともにポツンと取り残され…これから宿泊するっていう初っぱなから　こんな調子で…。こちらが「普通は　こうだよね？」っていうのを期待し過ぎたんでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

クチコミを見て良さそうだったので6月24日に宿泊しましたが…まず入口で出迎えもなく忙しそうに言われた第二駐車場が分からず迷い腹が立ちロビーでも出迎えもなく荷物も持ってくれずロビーの接客した男性も貸切風呂の事を聞いても知識が無くとにかく食事の接客してくれた人以外は最悪な接客で他のホテルとは違いがあり過ぎで二度と来たくないと思いましたし招待した温泉旅行が申し訳なく残念な事になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

5月18日（水）に、妻の誕生日でしたのでプラン名に惹かれて宿泊しました。

【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング

大切な人とふたりで過ごす、大切な時間。
誰にも邪魔されず過ごす、静かな時間。
ふたりの時間に出会う旅へ・・・

＜嬉しい特典付き＞
『宇都宮カクテルのセット』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。

『女性には選べる色浴衣レンタル』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。
　
さらに、二人きりで湯ったりと・・・『貸切風呂利用時50％OFF』
鬼怒の湯（半露天付）か日光の湯（岩盤浴付）をご利用された場合、
通常料金（3，240円）より半額にてご提供させていただきます。
※完全予約制となります。時間帯に限りがございますので、
　ご希望の場合にはお早めにご予約ください。
※色浴衣はフリーサイズとなります。

上記の有料の部分は、詳しく説明された。結局のところ、銭ゲバ主義のホテルか？

今回は、最悪の誕生日となりました。はっきり言ってお金返してください。
必ず、明確な返答を希望します。最後まで呆れて何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月