当日は大変こみ合っていました。ただフロントの方々の対応により待つこともなく部屋に移動できました。全体的にスタッフの人数が足りない印象で苛立つ団体も見られました。食事の内容は特に問題がなかったのですが、スタッフの態度が問題と感じました。忙しいのか笑顔もなく、せっかくのライブキッチンも全く活気がありませんでした。お風呂場ではバスタオルとスリッパがなくなっていてショック。周辺にスタッフを探すも見当たらず、とても不便な思いをしました。大江戸温泉グループの利用が初めてだったのでこんなものかなと感じました。ただ同料金でサービスの行き届いているホテルはたくさんあるのですが・・・恐らく同グループの利用はもうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

食事の時間を予約等で仕切ってないため、待たされた。。。ここはもうリピート無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

従業員の対応、態度が事務的すぎて温かみが無いです。
チェックイン時に、私たちの部屋と両親の部屋を同時に行おうとしたら、手荒く鍵を差し出されビックリしました。
また、病気療養中の父親を連れて行きましたが、レストランに薬のドリンク剤を持ち込む事をフロントに伝えてありましたが、レストランで強い口調で断られ、大変不愉快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

本当に最低な部屋でした。部屋風呂は昭和初期のようなタイル張りでものすごい悪臭がひどく入れない状態
そしてトイレの鍵は壊れていて、トイレも悪臭が・・部屋の電気には虫が何匹か入り込んでいて、夜はずっーとエアコンの音なのか何なのか響いて眠れませんでした。また別室の洋室のベットの部屋は怖すぎて寝れるような状態ではありませんでした。さらにシーツは穴が空いていました。特別室とは名ばかりで普通の部屋の方がよっぽどよかったです。遠方から久しぶりに家族で温泉にと楽しみにしていたのに、とても残念でがっかりしました。これで４人で７万６千円以上の支払いです。
部屋タイプを選べないとしても、いくらなんでもこんな部屋に案内されるなら泊まらない方がよっぽどよかったです。今度その部屋風呂の写真をアップします。
今まで旅行した中で最低最悪の部屋でした！！！！
もう少しお客の立場になって、考えてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

子供の1歳お誕生日で両親も連れての家族旅行でしたが、お部屋に着いたら愕然としました。
2階で民家と汚い壁が目の前に・・・5人なのに狭くて汚くて海外から来た両親に申し訳なかったです。
いくらお部屋が選べないプランでも事前に誕生日記念の家族旅行と記入していたのでがっかりでした。
直前に電話が来たのでその時言ってもらえればプランを変えて良いお部屋にするか日にちを変えたのに。。
一人９４００円を出して泊まるクオリティーの部屋ではありません。
最初のプランで割引されての値段なら文句も言いませんが、
部屋が選べないプランとはいえ、このお値段でまさかあんな部屋にされるとは、本当に想定外過ぎて驚きです。
お風呂は防犯上との事で、全く外が見えず全体的に汚い。
お食事はカニが唯一美味しく頂けました。
今後、記念日にあの様な部屋を他のお客様にも通すのは気の毒なのでやめて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

人をみて接客する従業員の方がいらっしゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

とにかく客室が暑い！
6月とはいえ30度を超える真夏日に宿泊。
しかし冷房の切り替えができていないと
冷房の効かない部屋に通されサウナのような部屋に
扇風機を1台のみ。。。

あやうく熱中症になりかけました。

父に日のプレゼントにと3世代の旅行だったのですが
暑さで最悪の旅行となってしまいました。

最低のおもてなしをする旅館
もちろん2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

ホテルのEVが全く使えなかった。
改装中なので仕方がないかもしれないが、食事と大浴場に行く時に上から降りてくるEVが毎回重力オーバーで乗れなかった。EVを３回ほど見送っても乗れず、結局５階から階段で４歳の子供と１歳の子供を抱っこしながら降りました。
癒しを目的にホテルに伺ったのになぜこんな目にあわなければいけないのか残念でなりません。
あと露天風呂については滞在中に一日中ずっと清掃中との事で、一度も入れないお風呂がありました。
一番メインのお風呂だけに残念です。
よかったポイントは、プラン的にもリーズナブルでお食事もバイキングなのに美味しかったです。
お部屋も綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

お世話になりました。翌日の日光への移動もフロントで予約を取って頂いたので助かりました。川側のお部屋でしたが2階なので鬼怒川は音だけでした。でも木々が爽やかな風を運んで癒されました。スタッフの方々も一生懸命で好感が持てました。こんなに安く泊まれて大満足です。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【5月6月限定】☆決算大放出特売プラン☆約50種類バイキング
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

食事はバイキングで目の前で揚げてくれるてんぷらが最高でした。ステーキやカニなどもありましたが私はてんぷら！ほかの料理も美味しかったです。お風呂も自慢とあって色々なお風呂を満喫しました。お得なプランがあったから泊まれたグレードの高い宿でした。

【ご利用の宿泊プラン】
3週間前のお申し込みで最大3,675円もお得！早割プラン
和室（バス・トイレ付）

３月２７日に宿泊しました。眺望良し、風呂良し、部屋食良し、で大満足の宿泊でした。女将さんを始め、従業員の方達の接客も気持ちよかったです。
キャンドル作りの体験コーナーも娘がたいへん楽しませて頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
【最上階で鬼怒川渓谷を一望！特別フロア花水明ぷらん】女性色浴衣・男性和風巾着等9つの特典★お部屋食★
花水明和洋室（最上階和洋室）

部屋タイプを「和室または和洋室」で予約しましたが、実際に泊まった部屋はなんとスイートルームでした。部屋が多すぎてもてあましちゃいました。

【ご利用の宿泊プラン】
【バイキングコース】レディースプラン♪女性に嬉しいコスメ・デザート特典付き
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

バイキング大満足でした。お風呂もたくさんありおもしろかったのです。
また鬼怒川に来た時はここかな。お値段もこの内容ならありがたい価格です。

【ご利用の宿泊プラン】
サクサクの揚げたて天ぷら・熱々ステーキが大好評☆バイキングプラン
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

2月13日に格安プランを利用しました。
夕食のバイキングのボリュームがすごい。寿司、天ぷら、ステーキ、鍋、焼き鳥、焼き魚、ケーキ、フルーツ、和食に洋食…これで温泉が付いて10,500円はお値打ちでした。従業員の方も礼儀正しく部屋も静かで暖房も効きました。
駅からはバスもありますがタクシーでワンメーターくらいです。ちなみに男風呂は女風呂に比べてアメニティが圧倒的に貧相ですので期待しないようにしましょう。また岡部グループに泊まりたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
最大3,150円もお得！特別謝恩売り尽くしプラン☆
和室（バス・トイレ付）

女性用お風呂で露天風呂に行く時に脱衣所を抜けていかないと行けない所を差し引いたら大変満足でした。又宿泊したいと思ってますお世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
デザート・スパークリングワインが付いてカップル・夫婦におすすめ☆バレンタインプラン　バイキングコース
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

お部屋はベッド付きの和室でした。ベッドは小さいですが、和室スペースがなかなか広々と寛げました。川に面したバルコニーにも出れて、お風呂で温まり過ぎた体をクールダウンするには最適。
大目的のお風呂がなかなかよかったです。内湯も広々としていてシャワーの数も多く、女性の半露天はスペースも広く種類も多く、何より清潔でした。
貸切の半露天もなかなかの寛ぎ空間でリーズナブルでした。
窓の外に時々猿が見えるのも楽しかったです。
食事スペースや内容は並みですが、今回はお風呂メインと思っていたので、満足度が高かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
デザート・スパークリングワインが付いてカップル・夫婦におすすめ☆バレンタインプラン　バイキングコース
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

お部屋食がとっても良かったです！お刺身が予想外にめちゃめちゃいいものが出てきてびっくり！炊きたてのご飯も最高でした～。デザートまで全部残さず美味しく頂きました。質も量も大満足★本当にオススメします。
大浴場はまぁまぁ（ちょっと古いかな・・）露天風呂は四種類あって（←女湯）楽しめました。少しぬるめのお湯で入りやすいです。
貸し切り風呂、すごくキレイです！貸し切り露天風呂、とっても気持ち良かった～～♪明るい時間なら景色が綺麗だと思うので（今回は23:00～でした）明るい時間がオススメです○
お部屋は和洋室でベッドがありましたが布団を敷いて頂きました。（ベッドは窓際で少し寒いです。）
なにより、当日の予約にもかかわらず、お食事（お部屋食）・お風呂（貸し切り）と用意して頂けたのにびっくりしました。ありがとうございます。
従業員の方がテキパキしていて良かったです。お食事の用意をしてくださった方、やさしい雰囲気で、とてもやすらぎました♪おいしい＆楽しい食事をありがとうございました。
また利用させて頂きたいホテルです。


【ご利用の宿泊プラン】
川辺の露天付貸切風呂50分付プラン☆内風呂・湯上がり処も完備・お部屋食コース☆
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

妻と２人で利用させていただきましたが、全くストレスを感じさせない部屋の広さには驚きました。また、部屋にはベランダが付いており川の流れる音を聞きながらゆったりとした時間を過ごすことができ大変感激しています。
夕食のバイキングはどれもおいしく、今までいろんなバイキングを食べてきましたがトップクラスの味・質だと感じました。特に野菜類は格別に美味しかったです。
あと、従業員の方々の接客も大変心地よく、ホテルの姿勢に大変感心致しました。
これまで数多くのホテル・旅館に宿泊してきましたが、これほどコストパフォーマンスの高いところは初めてです。
鬼怒川へ行くときにはまた宿泊したいと感じさせるホテルでした。

【ご利用の宿泊プラン】
パティシエ特製デコレーションケーキとスパークリングワインでお祝い☆クリスマスプランバイキングコース
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

2泊にわたり大変お世話になりました。子供も大喜びでした。夜の縁日と大浴場にバイキング本当に大喜びでした。ホテルの人たちも親切でとてもよかったです。また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み限定☆お子様に選べるプレゼント付ファミリーぷらん☆天ぷら・熱々ステーキが大好評☆バイキング
和室又は和洋室（バス・トイレ付）

初めての鬼怒川温泉でした。たくさんあるホテルからこのホテルを選んでよかったと思っています。
縁日は子どもたちが楽しめて（抽選もはらはらドキドキで）よかったです。
お風呂やお料理も満足で、特にお料理は食べきれないほどで、申し訳亡かったくらいです。
子どもの身長をぴたりとあて、ジャストサイズの浴衣を持ってきて下さった仲居さん。ボールすくいで、なかなかすくえない娘に明るく声をかけて下さったパティシエのお姉さん。みんな素敵でした。
友達にも宣伝しておきたいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み限定☆お子様に選べるプレゼント付ファミリーぷらん☆月毎に替わる献立・和食膳が大好評☆お部屋食
和洋室(バス・トイレ付）