部屋入り口のドアが傷だらけ、部屋は古い感じがモロに出てる、壁には何かを剥がした後のテープがそのまま残っていた、料理は種類はあるが特に美味しいと言う訳ではない、カニはスカスカだし、私自身が料理を作る仕事をしてますが、横浜では通用しない味付け、二度のおかわりはしなかった、もう少し他店の味を学ぶべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

当日だったので部屋が窓開けたら壁。壁なのはまだ許せたが網戸が地面に落ちていて、トイレが水漏れ

帰りにフロントに行ってきました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

最上階川側和洋室、ビール飲み放題プランにグレードアップして期待していきました。食事は思ったほど品数がなく、クオリティも含めて凡でした。また、部屋をグレードアップしても、いかんせん古いため、快適なリゾートホテルからはほど遠いと思いますので、そこは覚悟した方が良いと思います。部屋のトイレも、水回りが古いせいか、あまり良くないにおいが常にしておりました。古い建物なので仕方ないとは思いますが、WEB用にどんなにきれいな写真を使っても、根本的に水回りを含めた改装をしない限り、このプランで泊まった方は（旅慣れていない方出ない限り）不満は出ると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

当日は大変こみ合っていました。ただフロントの方々の対応により待つこともなく部屋に移動できました。全体的にスタッフの人数が足りない印象で苛立つ団体も見られました。食事の内容は特に問題がなかったのですが、スタッフの態度が問題と感じました。忙しいのか笑顔もなく、せっかくのライブキッチンも全く活気がありませんでした。お風呂場ではバスタオルとスリッパがなくなっていてショック。周辺にスタッフを探すも見当たらず、とても不便な思いをしました。大江戸温泉グループの利用が初めてだったのでこんなものかなと感じました。ただ同料金でサービスの行き届いているホテルはたくさんあるのですが・・・恐らく同グループの利用はもうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

部屋が微妙に臭いました。
何の臭いでしょうか？

朝食時に席がなく
立ちっぱなしで
しばらく待たされました…

朝から非常に不愉快

お風呂はよかっただけに、残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

９月１１日に妻と二人で１泊しましたが、とにかく部屋が臭かった。
下水のような加齢臭のような、何とも表現しにくい臭さでした。
まあ安価なプランでしたので仕方ないかと思い我慢しましたが、次はもうこのホテルを利用しません。
部屋の壁紙はあちこち剥がれていますし、窓の網戸は埃だらけ。
ソファーのクッションはへたれており、テーブルも色がはがれたままでした。
風呂には刺青をした人が入っているし、コンプライアンス的にどうなの？って感じでした。
色んな所で経費を削減しているようですが、これでは客足は遠のくばかりでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月11日から一泊お世話になりました。ロビーに置いてあったドリンクとかナッツなど食べられてゆったりとできてよかったし
温泉も気持ちよく入れました
自分が選んだ部屋が良くなかったのか電気の中に虫が飛んでたし
ハウスダストがあるのか途中からくしゃみが止まらなかったです笑
掃除してるのかわからないけど
とりあえずお世話になりました

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

　部屋(洋室)が想像を絶する酷さで最低最悪。川側でないことは置くとしても(ネット上では曖昧だが全室が川側のような印象、部屋ごとに明記すべき)、逆L字型の奇妙な間取りで、狭い部屋の半分程が暗い入口通路で占められ、奥の部屋に至ると足元の絨毯が擦り切れほどけた織糸が馬の尻尾のような束になっており、ソファー椅子は手垢で汚れ、古いテーブルなどは傷だらけ、洗面やトイレは小さく薄暗い三点ユニットバスで、まるで木賃宿の雰囲気。部屋が狭すぎて、小さいテーブル上に置いたスマホがずれ落ちてベランダドアのサッシ枠角にぶつかり両脇の一部が破損した程。こんなムジナの巣穴のような酷い部屋を他の広い川側和洋室などとほぼ同料金で平気で提供する神経が解せず、客を馬鹿にしている印象(敢えて提供するのなら、訳ありとして理由を付して料金を半額位にすべき)。温泉、ラウンジの雰囲気やフリードリンクサービス、食事などは素晴らしいのに、この部屋の酷さの一点で全て台無し。私は世界中を旅してきているが、いやしくもリゾートホテルでこういう経験は初めて(家内もショックを受けストレス昂じてフロントで苦情を述べたが反応や対応は特になし)。
　ラウンジは雰囲気があって素晴らしいが、喫煙所があるため常時タバコの臭いが漏れ漂っており座っていられない。喫煙所を別の離れた場所に移動できないのだろうか。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

友達夫婦と、プライベートで1泊しました。
喫煙部屋で訳あり部屋しか空きがありませんでした。
已む得ずその部屋を予約。残ながら予想以上の部屋でした。
部屋はツインの洋室。ひと昔前のビジネスホテルって感じ。
トイレも今時？洗浄機能なし？レトロ。しかも、狭い。
由一の救いは、バイキングの料理の品数がとっても豊富な事。
これに救われました。でも2回目はないかな？

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年12月

フロントのポッチャリ女性の応対が悪い！！
部屋は汚い埃まみれ！！
洗面、トイレは前宿泊者の髪の毛等が有り非常に不潔！！
他の系列旅館は、食事時間制限ないのに、ここの旅館は９０分と短い！！
飲み放題すると、ゆっくり食べる時間が無い！！
二度と利用したくない旅館No.1

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

予約させて頂いたお部屋よりも、最上階のロイヤルルームに案内して頂きました。広いお部屋でしたしその気配りは大変有難い事でしたが、お部屋にお菓子の食べかすが落ちていたり、トイレにクモの巣があったりで、お掃除がなっていませんでした。露天風呂の通路がホコリだらけだったのは、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

安く、鬼怒川で旅行したいと思い安いプランを探しており、こちらのプランを見つけてすぐ予約しました。訳ありツインの訳ありとは何か分からず、部屋に入ったら安い理由がわかりました。かなり劣化した部屋、壁は剥がれているし、ベッドの近くにコンセントがない、トイレが詰まっている、窓が上にちょこっとあるだけ、などです。
訳ありの理由もわかった気がします。
料理は美味しかったです。
温泉は露天風呂が種類豊富で良かったです、ただ、脱衣所を通っていかないといけなかったのでかなり体が冷えました。

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恋人

宿泊年月

2018年12月

予約の時に禁煙室が取れなかったので仕方ないですが、部屋に染み付いたタバコの臭いでギブアップです。
かなり老朽化しています。バイキングは良かったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

今まで色んな大江戸グループ泊まりましたが、一番全体的にうーむでしたね。部屋は訳ありだからだから、仕方ないと思っていましたが、照明がくらい、ベッドの真ん中にある柱が邪魔だし、困ったのらテレビの裏にしか充電できる場所が無い、ビックリしたのが調理場の人間愛想の無さお客に背を向けて腰にてを当ておしゃべりそのせいでステーキ焼けてないし、疲れてるのは分かるがだるそうにしてた、ホールの男性従業員は忙しいながらも一生懸命仕事してる感じがしました。今まで泊まった大江戸グループの人は軽くでも近くにこういうイベントがあるなど教えてくれましたが、ここの方それが無かったです。今まで泊まった大江戸グループで特別丁寧にとは言いませんが全体的に残念でしたね。忙しくて色々雑になるのは分かりますが。ステーキは自分の好みの量取れるは良いかと思います。ご飯の時凄く混雑するので第1部とか分けた方が良いかと思います。後自分的に全然露天風呂と言う感じがしませんでした。

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家族

宿泊年月

2018年10月

まずフロントに行ってチェックイン、フロント後部に掲げられている看板が指紋だらけ
この時に嫌な感じがしたがやっぱり、部屋にはいってみると床が汚い、ベランダも汚い、トイレが臭い
評価できるのは、畳がわりと新しいくらいなものバイキングは、無くなったものの交換が遅いためあるのかないのか？わからない
お風呂は、内風呂は目が痛くなるくらいの塩素臭さ、温泉の成分かな？と思ったけど成分表もない状態で、わからずじまい。たくさんお風呂があるような広告だったが、露天が二つに
内風呂１つでがっかり唯一フロントの方の笑顔だけが救いのホテルでした。
自分の意志では二度と利用しないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

チェックインして通された部屋の椅子の脚が壊れていたので電話で交換を頼んだがやってきたのは・・・私服？で寝癖の「あなたは誰？」的な女性が椅子を引きずって出て行ったきりチェックアウトまでその椅子も女性も戻って来る事はなかった。チェックアウト時にフロントにそのことを話したら「代わりの椅子を届けたと聞いていますが」との返答。大型ホテルにありがちなまさに連携の取れていない典型例。清算が済み立ち去る際にそれもこちらから切り出してようやくメモを見て全く悪びれずに話す始末。レストランの従業員は頑張っているだけに非常に残念な印象だけが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

禁煙室ではないので、多少の覚悟はしていたが、貴賓室なのに余りにも、たばこ臭いサッシを開けて換気をしたままにしないと部屋にいられないぐらい煙草臭い、部屋にリセッシュが置いてあるということは、他のお客様からも同様の苦情があったためと思われます。当方非喫煙者なので、折角の貴賓室での旅行が台無しでした。その上部屋に水が湯沸かし用のポットの中にしかなく、洗面所の水はチョロチョロとしか出ないので自動販売機で仕方なく水を買いました設備の再確認を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

広い部屋だがグレードUPで山側とは、期待していただけに残念です。プラン名に書いておいてほしかった。
価格を安くして学生等を宿泊させている為人が多く、食事も落ち着かず最悪なのが、風呂は塩素臭くマナーの悪い方も多く、この様な経営をしてる所には、2度と行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

部屋の洗面所の水が錆なのか茶色くて、とても歯磨き等出来るものではなかった。また、大浴場の脱衣所に変な虫がいて気持ち悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月