プラン変更をしたいく、予約直後にネット記載のところに電話をしたところ、営業外デアッタだめ、改めて連絡しましたが、再度予約をしていただいたのを確認後キャンセルさせていただきますとのことでしたが、楽天IDが重複してとれことはありませんでした。再び電話をしたところ、不機嫌な言葉遣いにて、ではキャンセルをこちら側からするので、改めて予約下さいとのこと。
はじめの時になぜこの流れになってくれなかったのか？
マニュアル通りの対応とは思いますが、次に予約はすることはないです。
人気の宿をだと思いますが、フロント、予約担当はホテルの顔だと思いますが、このホテルの質が見えたような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

ブロック割のためか平日でも宿泊者でごったがえしていました。
そのためか、食事の時間が90分制限でした。子供連れでは1人が席で子供と待っていなければいけないこと。また、バイキングが混雑していて更に時間が削られ全く落ち着いて食べることが出来ず、全く旅行気分になれませんでした。
良いところだったのでリピートしていましたが次いくかは微妙です。
食事の時間制限が許容できる方には良いかと思います。
スタッフさんの対応など他の点は申し分ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

連休で関東近郊どこも予約できず唯一取れたのが此方のホテルでした。

コロナ対策はきちんとされていた
部屋用にと各部屋アルコールスプレーをくれた。

それ以外は部屋、食事全てが酷すぎた
。
連休料金で高いのはわかるが、これで１人１泊約２万円？？２部屋４人で約８万はっきり言ってお金を溝に捨てた気分

和洋室の部屋だったが、掃除が全く行き届いておらず、入った瞬間から埃っぽい
エアコンつけたら埃がすごい
疲れて少し横になろうとベットに横になったら、埃が舞って咳が止まらなくなった。

床を見たら埃が積もっていて触ったら手が埃まみれに！
あまりにも酷かったのでフロントに連絡し、清掃に来て貰えることになったが、きちんとした謝罪もなくガムテープで多々補強された壊れかけの古い掃除機のみで清掃終了。拭き掃除は無し
空気清浄機も一緒に持ってきてくれたが何年前のものか？目を疑うほど古くスイッチは壊れていた

食事は３部制のバイキングだったが
それでも人が多すぎて、凄かったので少し落ち着いてから取りに行ったら殆ど何も無い状態
全然追加が追い付いていなくまともな食事がとれなかった

朝食は待たされたが夕食よりは遥に良かった

建物が古いのは仕方がないが掃除が全く行き届いておらず、酷すぎる
チェックアウト時にも一切謝罪無し
こんなに酷い宿は初めて
全てが酷すぎて折角の旅行が台無しでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年07月

子供たち夫婦(大人6名・子供2名)で3部屋申し込みました。息子の妻が急病でチェックインの時にキャンセルしました。担当の方はそれでは大人5名、子供２名になりますね。と対応は丁寧にしてくれました。妻が精算して帰ってきてから領収書をチェックしてみると大人6名でキャンセルを申し出たのにもかかわらず請求されていました。
皆さんの対応も食事も風呂も満足でしたが、がっかりでした・・。
たぶん当日の1名キャンセルなので1名分は50%になるのではないかと思いますが、請求するのも煩わしくて・・。
孫たちと楽しい旅行でしたが、残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

5月18日（水）に、妻の誕生日でしたのでプラン名に惹かれて宿泊しました。

【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング

大切な人とふたりで過ごす、大切な時間。
誰にも邪魔されず過ごす、静かな時間。
ふたりの時間に出会う旅へ・・・

＜嬉しい特典付き＞
『宇都宮カクテルのセット』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。

『女性には選べる色浴衣レンタル』付！　←　一切説明なし。結局、サービス受けてません。
　
さらに、二人きりで湯ったりと・・・『貸切風呂利用時50％OFF』
鬼怒の湯（半露天付）か日光の湯（岩盤浴付）をご利用された場合、
通常料金（3，240円）より半額にてご提供させていただきます。
※完全予約制となります。時間帯に限りがございますので、
　ご希望の場合にはお早めにご予約ください。
※色浴衣はフリーサイズとなります。

上記の有料の部分は、詳しく説明された。結局のところ、銭ゲバ主義のホテルか？

今回は、最悪の誕生日となりました。はっきり言ってお金返してください。
必ず、明確な返答を希望します。最後まで呆れて何も言えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

ファミリー向けですね。
国民宿舎に毛が生えたような感じです。
大人が静かにくつろげる温泉旅館ではありません。
騒がしい子供を気兼ねなく連れて行くには良いのかもしれません。
夕食・昼食のレストランは、さながら社員食堂のようです。
一人旅やカップルにはとてもお薦めできません。
次は・・・無いな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

安いからなのか、荷物を部屋まで自分達で運び、食事もカニは身がスカスカだし、お寿司も種類が少なく満足のいくものではありませんでした。
お風呂もお湯がぬるくて、お風呂上がりに脱衣所が寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

イチゴ狩り付きプランにしましたが、提携農園までタクシーで5千円以上かかりました。農園から最寄り駅迄も2千円かかりました。
予約時に電車で行くと書いていますし、最低限交通手段をホテル側から提案して頂きたかったです。
行き先を伝えた上でタクシーを呼んで頂いた時も当然一言もありません。
因みに農園の方に聞いたところ近くにバス停は無いとの事。結局電車とバスの移動が1番安かったみたいですが電車乗り継ぎに加えてバスは1時間に一本位だそうです。バス停から農園まで歩いて結構あります。プランのイチゴ狩りは午前中限定。10時チェックアウトで本当に間に合うんですかね。タクシーの運転手さんにも「お客さん騙されちゃったねー」と言われる始末。

折角食事は美味しかったのに最後に最低の気分になりました。こちらも事前調査不足だとは思います。しかしいくらなんでも不親切です。せめてチェックインの際にでも案内するべきではないでしょうか。

自家用車で行かれる場合は全く問題無いと思いますが、それ以外の交通手段の方は7千円以上の追加出費を覚悟の上で申込みなさって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

手足が悪い障がい者なので、温泉の大浴場に「手すり」がないとお風呂には入れません。
なので予約前には、「手すりの有無」をホームページや時には電話して確認した上で予約しています。

この宿も、確かに「手すり」はありました。　でも手すりの高さが大人の膝より低く、つかまって入ったり出たりすることが全くできない、単なる「かざり」で、結局浴槽には入れずに、何のために温泉に来たのかわからない状況でした。

「大江戸温泉物語」さんって、温泉のプロですよね？？
もう、このチェーンに泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

とにかく客室が暑い！
6月とはいえ30度を超える真夏日に宿泊。
しかし冷房の切り替えができていないと
冷房の効かない部屋に通されサウナのような部屋に
扇風機を1台のみ。。。

あやうく熱中症になりかけました。

父に日のプレゼントにと3世代の旅行だったのですが
暑さで最悪の旅行となってしまいました。

最低のおもてなしをする旅館
もちろん2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

安くもなくサービスも不満館内設備も（エレベーター）等時間かかりずぎ災害時に非常階段は、一番の階は、従業員専用通路なんやそれ！最悪な状態

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

とにかく部屋が寒かったです。エアコンを入れても
常温の風が出てくるだけで。夕食中に布団を敷いて
頂けるのですが、お茶を飲んだ湯呑みや茶葉も
新しい物には変えて頂けず汚れ物が残されたまま。
お値段ゆえのサービス？と感じました。鬼怒川は
温泉の老舗のイメージがあり楽しみにしていたので
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

久々に山登りをして疲労と空腹のため、ホテル到着時間を早め4：30に付きました。チェックインをすると食事の予約が一番遅い時間の7：50しか空きがないと言われました。平日の予約で早めのチェックインのところ、しかもバイキング（コース料理ではない）であるにも関わらず、3時間以上の待ちは通常あり得ません。
3時間以上も食事を待つのならば家まで帰って食事をした方がよっぽど早いと疲労困憊の中で考え、宿泊を諦め自宅に帰ることを決めました。部屋も老朽化で奇麗ではありませんでした。
チェックアウトを申し出ると、「それなら5：40に空きがありますので」とフロントで言われましたが、先に7：50しか開いていないと嘘を言われたことが嫌になり、そのまま帰りました。約10分の滞在で風呂も入らず食事もしませんでしたが、料金は何の配慮もなく2名満額の請求であり、24,860円を支払いました。
年に一度の夏休みで楽しみにしておりましたが、散々な結果となりました。もう、大江戸温泉物語には近寄らないようにします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

チャックイン、エレベーター、レストランとにかく行列で待ちました。
やっとレストランに入っても食べ物で又並び子供が走り回り放置の親。
とてもイライラ、せっかくの食事も全然楽しめませんでした。エレベーターは3基、なかなか来ないので皆ブザーがなるまで乗ります。
せっかくの家族旅行でしたがうんざりして全く楽しめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年01月

5月5日に宿泊しました、私の泊まった部屋はツインでベットとベットの間に間仕切りが訳ありは承知していましたが、泊まった部屋は暗くとても残念でした、あの部屋は使わないほうがいいと思います。女性の露店風呂も景色が見えなくてとてもがっかりしました、

解放感がなくとても残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

人をみて接客する従業員の方がいらっしゃいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年05月

6/1に宿泊しました。
関東各所で30度を超える真夏日の暑い日に
送風→冷房の切り替えができていないからと
扇風機1台のみで暑さをしのぎました。

ホテルの方は平謝りでしたが
暑くて温泉に浸かる気にもなれず
とても残念な旅行になってしまいました。

ただ、料理は評判通りおいしく
ホテルも古いながらも清潔感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月