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大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル クチコミ・感想・情報

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大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.85
  • アンケート件数:2103件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.77
  • 立地3.95
  • 部屋3.81
  • 設備・アメニティ3.69
  • 風呂4.01
  • 食事3.87
宿泊年月
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総合1

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投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年07月25日 17:27:06

連休で関東近郊どこも予約できず唯一取れたのが此方のホテルでした。

コロナ対策はきちんとされていた
部屋用にと各部屋アルコールスプレーをくれた。

それ以外は部屋、食事全てが酷すぎた

連休料金で高いのはわかるが、これで1人1泊約2万円??2部屋4人で約8万はっきり言ってお金を溝に捨てた気分

和洋室の部屋だったが、掃除が全く行き届いておらず、入った瞬間から埃っぽい
エアコンつけたら埃がすごい
疲れて少し横になろうとベットに横になったら、埃が舞って咳が止まらなくなった。

床を見たら埃が積もっていて触ったら手が埃まみれに!
あまりにも酷かったのでフロントに連絡し、清掃に来て貰えることになったが、きちんとした謝罪もなくガムテープで多々補強された壊れかけの古い掃除機のみで清掃終了。拭き掃除は無し
空気清浄機も一緒に持ってきてくれたが何年前のものか?目を疑うほど古くスイッチは壊れていた

食事は3部制のバイキングだったが
それでも人が多すぎて、凄かったので少し落ち着いてから取りに行ったら殆ど何も無い状態
全然追加が追い付いていなくまともな食事がとれなかった

朝食は待たされたが夕食よりは遥に良かった

建物が古いのは仕方がないが掃除が全く行き届いておらず、酷すぎる
チェックアウト時にも一切謝罪無し
こんなに酷い宿は初めて
全てが酷すぎて折角の旅行が台無しでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2020年07月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2020年08月03日 11:50:59

この度は、ご宿泊を賜りまして、ありがとうございます。
せっかくのご旅行でリフレッシュすべきをストレスをおかけしてしまうこととなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いくつもの対応の不手際が重なり、本当に申し訳ございませんでした。
このような不手際が繰り返されることが無きよう業務の改善に努めてまいります。
直接 お詫び申し上げなければならないくらいのことですが、まずは、メールにて失礼いたします。本当に申し訳ございませんでした。

鬼怒川観光ホテル 支配人  久保 明継

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】 当館一番人気! 1泊2食バイキング付
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 和室又は和洋室C】

総合1

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年03月22日 01:38:00

他の部屋が、遅くまでうるさかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
【平日限定セール】お得度MAX!飲み放題付春の特別プラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 和室又は和洋室A】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年03月10日 08:47:37

電話対応最悪。出迎えないのでどこに車を止めていいかの説明もない。コロナ対策もできていないためか食事会場でホールでマスクしている人が一人しかいませんでした。ライブキッチンでは誰一人としてマスク着用と手袋をしていませんでした。2度と予約や人にお勧めすることはありません。いろいろと大江戸温泉に行かしていただきお世話になりましたが最悪でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年02月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2020年03月16日 16:25:08

ご利用ありがとうございました。
ご指摘の点につきまして、ご不快なお思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
即支配人をはじめ各部門長に申し伝え、今後の改善策を検討して参ります。
お忙しいところご投稿くださり、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】カニも握り寿司もステーキも本格デザートも食べ放題!豪華バイキング2食付
ご利用のお部屋
【□禁煙□ 和室又は和洋室A】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2020年01月07日 14:09:53

チャックイン、エレベーター、レストランとにかく行列で待ちました。
やっとレストランに入っても食べ物で又並び子供が走り回り放置の親。
とてもイライラ、せっかくの食事も全然楽しめませんでした。エレベーターは3基、なかなか来ないので皆ブザーがなるまで乗ります。
せっかくの家族旅行でしたがうんざりして全く楽しめませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2020年01月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2020年01月08日 04:43:56

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。

貴重なご意見を有り難う御座いました。お客様のご意見を参考に致しまして品質改善を行って参ります。ご投稿有り難う御座いました。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル 君島 
 

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】カニも握り寿司もステーキも本格デザートも食べ放題!豪華バイキング2食付
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 最上階鬼怒川側 和洋室 B】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年11月28日 22:22:24

安いからなのか、荷物を部屋まで自分達で運び、食事もカニは身がスカスカだし、お寿司も種類が少なく満足のいくものではありませんでした。
お風呂もお湯がぬるくて、お風呂上がりに脱衣所が寒かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2019年12月03日 23:02:02

投稿者 様

この度は、大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテルを御利用頂きまして誠に有り難うございます。

貴重なご意見をありがとうございます。
深く反省し次に必ず繋げてまいります。
ご投稿を有難う御座いました。

大江戸温泉物語 鬼怒川観光ホテル 君島 

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】カニも握り寿司もステーキも本格デザートも食べ放題!豪華バイキング2食付
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 最上階鬼怒川側 和洋室 B】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

田舎小娘さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

田舎小娘さん [40代/男性] 2019年09月13日 10:01:20

知人と2グループで毎年全国の大江戸グループを利用してますが、今まで泊まった旅館で一番最低最悪と判断した次第です。
チェックイン、チェックアウトのフロント対応が悪い!!
部屋は、汚いカビ臭い!!
探せば探す程問題外の旅館。
玉葱みたいですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年09月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2019年09月14日 04:29:39

投稿者さん 様
この度は大江戸温泉物語鬼怒川観光ホテルを
ご利用頂きまして誠に有り難うございます。
前者さまの返信の繰り返しとなりますが、
お客様のお言葉を肝に銘じまして真摯に受け止め
悔い改めまして再出発致します。
鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

総合1

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投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年08月26日 18:48:33

8月24日土日を利用して女性4名で鬼怒川観光ホテルで旅行を楽しむ予定でした。和洋室の部屋でしたが、押入れに置いてある帯はシワがあり、使用済みの印象を受けました。夜遅くになってもお布団敷きに来なくて、忘れられ、更にベットの布団を開きましたらマクラカバーやシーツに男性の短い髪の毛が沢山、付着してました。部屋清掃業者任せで社員は最終チェックはしないのですか?ロビーに精算した際にもお詫びはありませんでした。

残念な気持ちで鬼怒川旅行は終了。

満室だからと言って言い訳されても困ります。

お客様の声を活かしてください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2019年08月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2019年08月29日 03:14:19

投稿者さん 様
この度は大江戸温泉物語鬼怒川観光ホテルを
ご利用頂きましてまことに有り難うございます。
大切なご旅行を残念な気持ちにさせてしまい、
深く反省致します。本当に申し訳御座いません
でした。猛省致します。
鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

総合1

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投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年07月06日 20:31:27

ベッドの掛け布団がシミだらけで汚くて、取り替えてもらいました。部屋は喫煙室というのはわかっていましたが、部屋に入った瞬間にむせ返るほどのタバコの臭い。壁は信じられないほどの汚なさ、ユニットバス内は尿の臭いが充満。
今までいろんなホテルに泊まりましたが、こんな汚い壁紙見たことないです。ありえない。
訳ありツインプランとは言え、ウェッブサイトには眺望無しとしか書いてありませんでした。そのことには納得して予約しましたが、その他にも訳あり過ぎで超ガッカリ。
食事は美味しく、スタッフの方々の対応も良かったのですが、清潔感ゼロのこの部屋15000円近く払ったのに、客を馬鹿にしてるとしか思えません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2019年07月07日 23:04:39

投稿者さん 様
この度は大江戸温泉物語鬼怒川観光ホテルを
ご利用頂きまして誠に有り難う御座います。
お客様のお言葉を真摯に受け止め改善を致します
貴重な御意見を有り難う御座いました。
鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

ご利用の宿泊プラン
寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキング2食付きプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 訳ありツイン】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2019年07月04日 11:38:36

設備をそのまま利用して経費を削減しているのだと思いますが、敷いてあるカーペットが、だいぶ大きくほつれているところがあり見た目にも汚らしく残念でした。バイキング料理も工夫もなく、プロの料理人が作ったものとは思えないほど味、質共に酷かった料理でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年06月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2019年07月04日 22:52:23

投稿者さん 様
この度は大江戸温泉物語鬼怒川観光ホテルを
ご利用頂きまして誠に有り難う御座います。
お客様のお声を真摯に受け止め、品質改善に
努めて参りたいと思います。貴重な御意見を
有り難う御座いました。
鬼怒川観光ホテル フロント係 君島

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF 寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 和室又は和洋室C】

総合1

4人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年08月06日 17:29:58

とにかく最悪接客最悪このホテルのおかげで栃木はもう一生いきたくないほど気分悪くされました。
鬼怒川いったさいわこのホテルをさけることをオススメします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ご利用の宿泊プラン
寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 最上階鬼怒川側 和洋室】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

ガッチャ326さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

ガッチャ326さん [50代/女性] 2018年05月07日 16:08:35

5月5日に宿泊しました、私の泊まった部屋はツインでベットとベットの間に間仕切りが訳ありは承知していましたが、泊まった部屋は暗くとても残念でした、あの部屋は使わないほうがいいと思います。女性の露店風呂も景色が見えなくてとてもがっかりしました、

解放感がなくとても残念でした。。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2018年05月07日 18:57:18

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂く貴重なご意見を基に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう日々改善努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
4/1~ 握り寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 訳ありツイン】

総合1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

桃栗三年柿八年3525さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

桃栗三年柿八年3525さん [30代/女性] 2018年01月24日 18:31:09

イチゴ狩り付きプランにしましたが、提携農園までタクシーで5千円以上かかりました。農園から最寄り駅迄も2千円かかりました。
予約時に電車で行くと書いていますし、最低限交通手段をホテル側から提案して頂きたかったです。
行き先を伝えた上でタクシーを呼んで頂いた時も当然一言もありません。
因みに農園の方に聞いたところ近くにバス停は無いとの事。結局電車とバスの移動が1番安かったみたいですが電車乗り継ぎに加えてバスは1時間に一本位だそうです。バス停から農園まで歩いて結構あります。プランのイチゴ狩りは午前中限定。10時チェックアウトで本当に間に合うんですかね。タクシーの運転手さんにも「お客さん騙されちゃったねー」と言われる始末。

折角食事は美味しかったのに最後に最低の気分になりました。こちらも事前調査不足だとは思います。しかしいくらなんでも不親切です。せめてチェックインの際にでも案内するべきではないでしょうか。

自家用車で行かれる場合は全く問題無いと思いますが、それ以外の交通手段の方は7千円以上の追加出費を覚悟の上で申込みなさって下さい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2018年01月25日 16:17:23

この度はご来館いただき、ありがとうございました。
当館従業員の対応の拙さおよび教育の至らなさにより、ご不便をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただき、ありがとうございます。
今後このような事のないよう、早急な改善を図ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
あま~い“いちご”食べ放題★ 日光ストロベリーパークいちご狩り付きバイキングプラン
ご利用のお部屋
【□禁煙□ 和室又は和洋室(ホテルお任せとなります)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月28日 15:20:27

部屋のクーラーの効きが悪く、暑くて汗をかいたので、かるく汗を流そうと部屋の風呂場へ入ったら
シャワーがついていませんでした。仕方なく蛇口から桶へお湯をためて汗を流しましたが、シャワーがついていないとは驚きました。窓を開けた方が涼しいかもと思い窓を開けたら、今度は網戸がレールから外れ慌てて網戸の取り付け。宿泊客が多かったせいか?従業員数が足らないのか?分かりませんが、車で到着して やれやれと思う間もなく運転席の横に来るやいなや「車を移動しますので、急いで荷物をまとめて急いで車から降りて下さい!車は離れた場所へ移動するので忘れ物はないようにして下さいよ!」と言われ、大慌てで降りたものの そとあとに出迎えもなく、ロビーまでの誘導もなく荷物とともにポツンと取り残され…これから宿泊するっていう初っぱなから こんな調子で…。こちらが「普通は こうだよね?」っていうのを期待し過ぎたんでしょうね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2016年08月28日 17:06:25

この度は鬼怒川観光をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
施設、接客の件で、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
お客様から頂きました貴重なお声を基に、お客様にご満足いただけるサービス、施設を提供できるホテルとなるよう改善努力して参ります。
またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】ずわいがに&握り寿司!ステーキも食べ放題♪贅沢グルメバイキングプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 最上階鬼怒川側 和洋室】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2016年08月18日 06:34:22

子供たち夫婦(大人6名・子供2名)で3部屋申し込みました。息子の妻が急病でチェックインの時にキャンセルしました。担当の方はそれでは大人5名、子供2名になりますね。と対応は丁寧にしてくれました。妻が精算して帰ってきてから領収書をチェックしてみると大人6名でキャンセルを申し出たのにもかかわらず請求されていました。
皆さんの対応も食事も風呂も満足でしたが、がっかりでした・・。
たぶん当日の1名キャンセルなので1名分は50%になるのではないかと思いますが、請求するのも煩わしくて・・。
孫たちと楽しい旅行でしたが、残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2016年08月18日 17:19:17

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご請求の内容に間違いがありました事、たいへん申し訳ございません。お詫び申し上げます。
こちらからご連絡させていただきます。

ご利用の宿泊プラン
ずわいがに&握り寿司も焼きたてステーキも食べ放題!グルメバイキングプラン2食付きプラン
ご利用のお部屋
【■喫煙■ 和室・和洋室】

総合1

5人中4人の方が参考になったと投票しています。

mocomoco329さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

mocomoco329さん [50代/女性] 2016年06月24日 23:00:12

クチコミを見て良さそうだったので6月24日に宿泊しましたが…まず入口で出迎えもなく忙しそうに言われた第二駐車場が分からず迷い腹が立ちロビーでも出迎えもなく荷物も持ってくれずロビーの接客した男性も貸切風呂の事を聞いても知識が無くとにかく食事の接客してくれた人以外は最悪な接客で他のホテルとは違いがあり過ぎで二度と来たくないと思いましたし招待した温泉旅行が申し訳なく残念な事になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2016年06月25日 18:27:18

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
従業員の対応で、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
お客様にご満足いただける施設、サービスを提供できるよう努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【平日限定】バースデープラン★眺望部屋&ホールケーキ付♪和・洋・中贅沢グルメバイキング
ご利用のお部屋
【和洋室8畳+ベット2(バス・トイレ付)】

総合1

4人中3人の方が参考になったと投票しています。

サブリナ2679さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

サブリナ2679さん [40代/男性] 2016年05月22日 22:53:40

5月18日(水)に、妻の誕生日でしたのでプラン名に惹かれて宿泊しました。

【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング

大切な人とふたりで過ごす、大切な時間。
誰にも邪魔されず過ごす、静かな時間。
ふたりの時間に出会う旅へ・・・

<嬉しい特典付き>
『宇都宮カクテルのセット』付! ← 一切説明なし。結局、サービス受けてません。

『女性には選べる色浴衣レンタル』付! ← 一切説明なし。結局、サービス受けてません。
 
さらに、二人きりで湯ったりと・・・『貸切風呂利用時50%OFF』
鬼怒の湯(半露天付)か日光の湯(岩盤浴付)をご利用された場合、
通常料金(3,240円)より半額にてご提供させていただきます。
※完全予約制となります。時間帯に限りがございますので、
 ご希望の場合にはお早めにご予約ください。
※色浴衣はフリーサイズとなります。

上記の有料の部分は、詳しく説明された。結局のところ、銭ゲバ主義のホテルか?

今回は、最悪の誕生日となりました。はっきり言ってお金返してください。
必ず、明確な返答を希望します。最後まで呆れて何も言えませんでした。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年05月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2016年05月23日 13:58:01

この度はご来館いただき、ありがとうございました。
せっかくのお誕生日旅行にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
またプランの特典をこちらの手違いで、ご提供していなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、早急な改善を図ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【カップル限定】大切な人とふたりで過ごす温泉旅★和・洋・中贅沢グルメバイキング
ご利用のお部屋
【最上階川側和洋室】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年12月21日 16:16:13

食事の時間を予約等で仕切ってないため、待たされた。。。ここはもうリピート無しです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2015年12月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2015年12月22日 15:06:09

ご利用ありがとうございました。
食事会場に関しまして、ご不便をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様がご満足いただけますよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

総合1

6人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年08月21日 19:19:10

本当に最低な部屋でした。部屋風呂は昭和初期のようなタイル張りでものすごい悪臭がひどく入れない状態
そしてトイレの鍵は壊れていて、トイレも悪臭が・・部屋の電気には虫が何匹か入り込んでいて、夜はずっーとエアコンの音なのか何なのか響いて眠れませんでした。また別室の洋室のベットの部屋は怖すぎて寝れるような状態ではありませんでした。さらにシーツは穴が空いていました。特別室とは名ばかりで普通の部屋の方がよっぽどよかったです。遠方から久しぶりに家族で温泉にと楽しみにしていたのに、とても残念でがっかりしました。これで4人で7万6千円以上の支払いです。
部屋タイプを選べないとしても、いくらなんでもこんな部屋に案内されるなら泊まらない方がよっぽどよかったです。今度その部屋風呂の写真をアップします。
今まで旅行した中で最低最悪の部屋でした!!!!
もう少しお客の立場になって、考えてほしいものです。






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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年08月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2015年08月22日 13:16:54

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行中に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、より良いサービス、施設を提供できるホテルとなりますよう改善努力して参ります。
またの機会にご来館をご検討いただけましたら、幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

投稿者さん 2015年07月02日 01:43:39

子供の1歳お誕生日で両親も連れての家族旅行でしたが、お部屋に着いたら愕然としました。
2階で民家と汚い壁が目の前に・・・5人なのに狭くて汚くて海外から来た両親に申し訳なかったです。
いくらお部屋が選べないプランでも事前に誕生日記念の家族旅行と記入していたのでがっかりでした。
直前に電話が来たのでその時言ってもらえればプランを変えて良いお部屋にするか日にちを変えたのに。。
一人9400円を出して泊まるクオリティーの部屋ではありません。
最初のプランで割引されての値段なら文句も言いませんが、
部屋が選べないプランとはいえ、このお値段でまさかあんな部屋にされるとは、本当に想定外過ぎて驚きです。
お風呂は防犯上との事で、全く外が見えず全体的に汚い。
お食事はカニが唯一美味しく頂けました。
今後、記念日にあの様な部屋を他のお客様にも通すのは気の毒なのでやめて頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年06月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2015年07月02日 12:18:41

先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回、お子様の誕生日記念のご旅行で当館をお選びいただきましたが、事前の配慮が足らずにご不快なお思いを与えてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
空室状況に応じて、最大限の配慮を心がけてはおりますが、満室日などには、調整出来かねる事もございます。あいにく今回は、ご予約をいただく数日前より既に当該部屋以外でのご調整が困難でございました。今後はよりお客様の立場になって、事前のご連絡等を検討して参ります。
その他ご指摘いただきました点につきましても、真摯に受け止め、今後改善に努めて参ります。
貴重なご意見、ありがとうございました。

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tacsueさんの 大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル のクチコミ

tacsueさん [50代/男性] 2015年06月13日 08:54:28

手足が悪い障がい者なので、温泉の大浴場に「手すり」がないとお風呂には入れません。
なので予約前には、「手すりの有無」をホームページや時には電話して確認した上で予約しています。

この宿も、確かに「手すり」はありました。 でも手すりの高さが大人の膝より低く、つかまって入ったり出たりすることが全くできない、単なる「かざり」で、結局浴槽には入れずに、何のために温泉に来たのかわからない状況でした。

「大江戸温泉物語」さんって、温泉のプロですよね??
もう、このチェーンに泊まることはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2015年06月
大江戸温泉物語 鬼怒川温泉 鬼怒川観光ホテル 2015年06月13日 16:15:00

この度は鬼怒川観光ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
手すりの件で、ご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
お詫び申し上げます。
お言葉を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見有難うございました。

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