部屋はボロボロだが清掃は行き届いており広い、ご飯はあまり美味しくはないが種類も多く楽しめる。風呂は広くて良い。
値段相応かと思ったのだが、接客対応が酷すぎる。
布団を敷き忘れられてフロントに電話したところ謝りもせずタメ口で「布団しきに行かせるんで！」という態度。敷きに来た方は平謝りしてたが雑にバサバサやって退散。「伝えておきます」って言ってたがチェックアウト時に何も言わなかったのでたぶん伝わってない。客を舐めてると思う。二度と行かん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

フロントのポッチャリ女性の応対が悪い！！
部屋は汚い埃まみれ！！
洗面、トイレは前宿泊者の髪の毛等が有り非常に不潔！！
他の系列旅館は、食事時間制限ないのに、ここの旅館は９０分と短い！！
飲み放題すると、ゆっくり食べる時間が無い！！
二度と利用したくない旅館No.1

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

予約させて頂いたお部屋よりも、最上階のロイヤルルームに案内して頂きました。広いお部屋でしたしその気配りは大変有難い事でしたが、お部屋にお菓子の食べかすが落ちていたり、トイレにクモの巣があったりで、お掃除がなっていませんでした。露天風呂の通路がホコリだらけだったのは、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

以前から利用しるのに今回は大変残念。
忘れ物をして確認の連絡をとると，忘れ物はないと一言。
フロントと清掃担当の連携不足なのか・・・。
対応も事務的で，思い出の物を忘れた自分がいけないけれど，あの対応は悲しかった。

残念ながら，二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

到着時玄関前にスタッフに方が3人いましたが、荷物を降ろしている間もおしゃべりをしているだけ、フロントの対応も不親切でした。バイキングは出来合いのものが多く、料理は地味、味も普通。露天風呂は壁が半分ブラインドになっているだけで全く外が見えず。全てにガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

バイキングの食事は意外と良かった。飲み放題にしましたがアルコール類のカウンターが早い時間に終ってしまい残念でした。
ホテルと直接関係ないかもしれませんが、ホテルを巡回して駅まで送迎するバス（ダイヤルバス）がバス停以外の場所で停車し乗客を乗せていました。ホテル前のバス停に並んで乗車の順番を待っていましたが並んだ意味がありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

安く、鬼怒川で旅行したいと思い安いプランを探しており、こちらのプランを見つけてすぐ予約しました。訳ありツインの訳ありとは何か分からず、部屋に入ったら安い理由がわかりました。かなり劣化した部屋、壁は剥がれているし、ベッドの近くにコンセントがない、トイレが詰まっている、窓が上にちょこっとあるだけ、などです。
訳ありの理由もわかった気がします。
料理は美味しかったです。
温泉は露天風呂が種類豊富で良かったです、ただ、脱衣所を通っていかないといけなかったのでかなり体が冷えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

予約の時に禁煙室が取れなかったので仕方ないですが、部屋に染み付いたタバコの臭いでギブアップです。
かなり老朽化しています。バイキングは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

今まで色んな大江戸グループ泊まりましたが、一番全体的にうーむでしたね。部屋は訳ありだからだから、仕方ないと思っていましたが、照明がくらい、ベッドの真ん中にある柱が邪魔だし、困ったのらテレビの裏にしか充電できる場所が無い、ビックリしたのが調理場の人間愛想の無さお客に背を向けて腰にてを当ておしゃべりそのせいでステーキ焼けてないし、疲れてるのは分かるがだるそうにしてた、ホールの男性従業員は忙しいながらも一生懸命仕事してる感じがしました。今まで泊まった大江戸グループの人は軽くでも近くにこういうイベントがあるなど教えてくれましたが、ここの方それが無かったです。今まで泊まった大江戸グループで特別丁寧にとは言いませんが全体的に残念でしたね。忙しくて色々雑になるのは分かりますが。ステーキは自分の好みの量取れるは良いかと思います。ご飯の時凄く混雑するので第1部とか分けた方が良いかと思います。後自分的に全然露天風呂と言う感じがしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

まずフロントに行ってチェックイン、フロント後部に掲げられている看板が指紋だらけ
この時に嫌な感じがしたがやっぱり、部屋にはいってみると床が汚い、ベランダも汚い、トイレが臭い
評価できるのは、畳がわりと新しいくらいなものバイキングは、無くなったものの交換が遅いためあるのかないのか？わからない
お風呂は、内風呂は目が痛くなるくらいの塩素臭さ、温泉の成分かな？と思ったけど成分表もない状態で、わからずじまい。たくさんお風呂があるような広告だったが、露天が二つに
内風呂１つでがっかり唯一フロントの方の笑顔だけが救いのホテルでした。
自分の意志では二度と利用しないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

到着受付が事務的なこと食事の受付も事務的でした。朝ごはんではあのような対応はありえないです。
今まで大江戸温泉物語グループは安心して利用してましたがそうではないんですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

リビングの生花が茶色になるまで放置！？その時点で設備はアウト！もう一度泊まりたいと思わない・・・貴賓室
最上室がそれなら一般室はと思うと怖い気がします、外観は仕方ないとして、温泉ホテルの気配りはした方がよろしいのではないでしようか、お茶の急須もネットがなく飲めた物ではなかったです、ルームクリーニングの際にチェックシート等で確認した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

夕食・朝食ともバイキングであったが、食欲をそそるものが少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

チェックインして通された部屋の椅子の脚が壊れていたので電話で交換を頼んだがやってきたのは・・・私服？で寝癖の「あなたは誰？」的な女性が椅子を引きずって出て行ったきりチェックアウトまでその椅子も女性も戻って来る事はなかった。チェックアウト時にフロントにそのことを話したら「代わりの椅子を届けたと聞いていますが」との返答。大型ホテルにありがちなまさに連携の取れていない典型例。清算が済み立ち去る際にそれもこちらから切り出してようやくメモを見て全く悪びれずに話す始末。レストランの従業員は頑張っているだけに非常に残念な印象だけが残った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年12月

１年２か月ぶり２１回目の宿泊です。今回は娘・孫を同行しての宿泊です、温泉泉質は今一
物足りず温泉の魅力はないが、バイキングは以前は質・種類の多さ・味付けも良かったので
過去には2012年に９回も利用した時もありました。これはバイキングの良さに魅力があり宿泊しましたが、徐々に内容が悪くなり魅力が無くなった為、暫くぶりの宿泊でしたが、今回は
さらにバイキングの内容が悪くなり、今までの最低になってしまったと感じた。折角、娘・孫も同行して期待の宿泊でしたが誠に残念である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

日光観光で、　訪問　ちょっとコメントが、辛口になります。　新築部屋で楽しみに　チェックインしたのですが　前に泊まった方の飲んだパック　ゴミが残ったままで　びっくり　　浴衣の丹前のポケットからも前に泊まった人の残り物が　丹前は、クローゼットにかかっていたのはすべて　しぶきが飛んでたり　シミだらけ　　大江戸温泉グループには　何件か泊ったけど　さすがに　こういうう事態は、無かったです。

唯一　フロントの方々の対応が丁寧で、早かったのが救いで　即問題を解決していただき　ました。

露天風呂は、内風呂より早く閉められてしまうので　要注意　23時という時間で　早く掃除して帰りたいのか　係りの方に 露天風呂に入っていた奥様方が、、もう11時！と早いわねえと言ったら　「時計見てくださいよ　11時過ぎてるでしょ11時までなんですから」とまだ　11時5分すぎたところで　露天風呂の奥様方に切れ気味に言っているのを聞いて　ここの宿は　お客様より　自分たちの勤務時間優先なんだなあと　思わず思ってしまいました。

食事は、思ったより　日光あたりのメニューが、乏しく　お惣菜の袋から出したままのメニューが、多く　サラダもほとんどカット野菜など　手間がかからない　昔ながらのバイキング　もう少し　この宿オリジナル　というものがあればいいのに　食わせりゃいいだろという感じのバイキング　

朝のサラダも　昨晩とメニュー構成が、一緒　昨晩の残り物？　キャベツのカット野菜の下は　水切れが悪く野菜が泳ぐのにはまいりました。

キッチンの案内のスタッフさんは、よかったです＾＾V　さわやかな対応で、素敵でした

ただ　朝ご飯も時間で、ぴたっとやめたいらしく　たべてる人たちに　早く食って帰れ～みたいに言っている場面もあり　やはり　お客より　自分たちの勤務時間優先かあと思う場面にも出くわし　なんだかなあと思ってしまいました。朝ご飯　順番待たせた割には、早く閉まられるのねと　奥様方のつぶやきが聞こえました。

特に今回　楽しみに行ったので　ショックがちょい大きく　脱力しました。



ちょっと辛口になってしまいましたが　改善され　より良い宿になられることを期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋入り口のドアが傷だらけ、部屋は古い感じがモロに出てる、壁には何かを剥がした後のテープがそのまま残っていた、料理は種類はあるが特に美味しいと言う訳ではない、カニはスカスカだし、私自身が料理を作る仕事をしてますが、横浜では通用しない味付け、二度のおかわりはしなかった、もう少し他店の味を学ぶべきでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

誕生日のお祝いに利用させていただきました。HPでもお祝いケーキをうたっていたので予約。電話予約から金額サイズ等間違えていた‥。折り返しの電話をもらっていたので、その辺は特に気にしていなかったが、当日部屋に行くと冷蔵庫に入れててくれるとの約束が入っていない。フロントにこっそり伝えに行ってもケーキですか？との反応‥。食事の時に一緒に持って来てくださいと最終的に頼みました。食事の際、サプライズだったのに、デザートと一緒にケーキお持ちしますとの一言で笑うしかありませんでした。
その後ケーキは来たけど、まさかの箱のまま渡され、どのような保管をしてたのか、保冷剤は溶けててケーキにはたくさんの水滴が。生クリームも溶けてるしがっかりしました。
1番がっかりしたのは誰１人謝罪がなかったことです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

勉強合宿の中学生団体と重なり大混雑でした。食事も待たなくてはならず、あまりいい気分ではありません。ステーキは美味しかった。ご飯、蟹、その他色々あったけど、味はイマイチ。質より量を重んじる人にはとてもいい宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

キスゲ 60歳 男性
ホテルに着いた時の迎えはあったが、出るときの見送りはなかった。又、朝は雨の中 駐車場まで傘もなく歩きました。私の他にももう一人歩いていた方がいました。外には従業員とバスの運転手らしい方がいましたが、立ち話をしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月