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ＨＯＴＥＬ ｄａｙ ｂｙ ｄａｙのクチコミ･お客さまの声
立地5
1/28から1泊させてもらいました。ユニットバスだったのですが娘がお風呂を沸かして栓を抜くと…途端に、浴槽の外側が詰まっているのか、お湯が下からどんどん漏れ始め、一気にトイレまで水浸し…足マットもずぶ濡れ…浴槽周りのカビがはがれ落ちて、トイレの所までワカメ（カビ）が浮いて、足の踏み場がない状態でした…気持ち悪い…フロントに電話しようと思いましたが、電話も設置されておらず、わざわざ最上階から1階に降りるハメに…スタッフに説明されたのが、「最上階は下の階がお風呂や水を使うと詰まってしまって、漏れてしまうんです…別のマットを渡しますので…」と。その説明、お客様は納得するの？と思いました…別の部屋を用意される訳でもなく、水浸しになった部屋でマット敷いて我慢してと言わんばかりの返答でした。また、空気清浄機をお借りしたのですが、「部屋までお待ちします」ではなくて、「重いですが大丈夫ですか？」って…重いにきまってるじゃないか、と声が出そうになりましたが、言い返すのも諦めました…空気清浄機と風呂マットを自分で最上階まで持って行くハメになりました…値段が値段だけに、我慢と思いましたが、お風呂は疲れを癒す場所だと思ったのですが、水浸しになった床を掃除することになり、疲れを癒すこともできずの宿泊でした。2度と宿泊したくないホテル第1位です。この投稿を見て、ホテル側から返答があるのか待ってみようと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルデイバイデイをご利用頂いたにも関わらず、ご滞在において客室の不備、またその対応に関しごご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 お部屋のバスルームの排水口詰まりでは、浴槽足場にまで影響があるほどの状況で大変ご不快な思いをさせてしまいました上、スタッフの説明やその後の対応についてもお客様への配慮が欠けておりました。また、その状況があったにも関わらず空気清浄をお客様へご自身で運んでもらうような案内をした事も、ご指摘の通りスタッフが運んでお届けするべき所でした。深くお詫び申し上げます。弁解の余地はございません。お部屋での不備が生じないようにすることが前提ではございますが、もしそのような事象があった際には、スタッフの説明や、対応に納得頂けるよう徹底し、お客様が安心・安全にお寛ぎ頂けるようなホテル運営を心掛けて参ります。 末筆ではございますが、改めて今回の不手際や配慮に欠けたサービスを提供してしまった事に深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの ＨＯＴＥＬ ｄａｙ ｂｙ ｄａｙ のクチコミ
1/28から1泊させてもらいました。ユニットバスだったのですが
娘がお風呂を沸かして栓を抜くと…途端に、浴槽の外側が詰まっているのか、お湯が下からどんどん漏れ始め、一気にトイレまで水浸し…足マットもずぶ濡れ…浴槽周りのカビがはがれ落ちて、トイレの所までワカメ（カビ）が浮いて、足の踏み場がない状態でした…気持ち悪い…
フロントに電話しようと思いましたが、電話も設置されておらず、わざわざ最上階から1階に降りるハメに…
スタッフに説明されたのが、「最上階は下の階がお風呂や水を使うと詰まってしまって、漏れてしまうんです…別のマットを渡しますので…」と。その説明、お客様は納得するの？と思いました…別の部屋を用意される訳でもなく、水浸しになった部屋でマット敷いて我慢してと言わんばかりの返答でした。
また、空気清浄機をお借りしたのですが、「部屋までお待ちします」ではなくて、「重いですが大丈夫ですか？」って…重いにきまってるじゃないか、と声が出そうになりましたが、言い返すのも諦めました…
空気清浄機と風呂マットを自分で最上階まで持って行くハメになりました…
値段が値段だけに、我慢と思いましたが、お風呂は疲れを癒す場所だと思ったのですが、水浸しになった
床を掃除することになり、疲れを癒すこともできずの宿泊でした。
2度と宿泊したくないホテル第1位です。
この投稿を見て、ホテル側から
返答があるのか待ってみようと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中からホテルデイバイデイをご利用頂いたにも関わらず、ご滞在において客室の不備、またその対応に関しごご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お部屋のバスルームの排水口詰まりでは、浴槽足場にまで影響があるほどの状況で大変ご不快な思いをさせてしまいました上、スタッフの説明やその後の対応についてもお客様への配慮が欠けておりました。
また、その状況があったにも関わらず空気清浄をお客様へご自身で運んでもらうような
案内をした事も、ご指摘の通りスタッフが運んでお届けするべき所でした。深くお詫び申し上げます。弁解の余地はございません。
お部屋での不備が生じないようにすることが前提ではございますが、もしそのような事象があった際には、スタッフの説明や、対応に納得頂けるよう徹底し、お客様が安心・安全にお寛ぎ頂けるようなホテル運営を心掛けて参ります。
末筆ではございますが、改めて今回の不手際や配慮に欠けたサービスを提供してしまった事に深くお詫び申し上げます。