楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－のクチコミ･お客さまの声
総合1
7月15日に宿泊しました。この暑い時期に避暑地だと思っていった旅行で冷房が故障していて、暑い思いをするとはおもいませんでした。ロビーは全く冷房が効いてなくてビックリしました。部屋とレストランは多少は効いていましたが、汗ばむかんじでした。スタッフがポロリとこぼしました。「休み明けでないと修理できない」は最初からきちんと説明とお詫びをして欲しかった。こちらが暑いといって苦情をだしてももう少し待って下さいしか言わないのは不親切であり隠していたのでしょうか？さらに楽しみにしていた、早朝のゴルフカートでの散策をお願いすると、今はやっていませんと言われました。高原ホテルの売りとしてサイトに紹介してたのに。詐欺にあったきがしました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。冷房の件でございますが、ボイラー２基の内、１基に不具合が発生しており、連日の猛暑と気温の上昇でパブリックスペースにおいては空調が効いていない状況でありました。大変申し訳ございません。お客様の仰る通り、事前にスタッフから謝罪とご説明申し上げるべきであり、折角のご旅行に際し、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、また快適にお寛ぎいただけなかった事深くお詫び申し上げます。カート散策についても、楽天トラベル様のサイト上の写真の更新がされておらず、誤解を招く事態になってしまいました事も併せてお詫び申し上げます。お客様より賜りましたご指摘を無駄にせぬよう、再度おもてなしの心を持ち、お客様の立場にたった行動対応ができるよう徹底致します。この度の失礼をお許し願う事と合わせまして、またのご来館を従業員一同お待ちしております。
米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－ クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル －ルートインホテルズ－ のクチコミ
7月15日に宿泊しました。
この暑い時期に避暑地だと思っていった旅行で冷房が故障していて、暑い思いをするとは
おもいませんでした。
ロビーは全く冷房が効いてなくてビックリしました。
部屋とレストランは多少は効いていましたが、汗ばむかんじでした。
スタッフがポロリとこぼしました。「休み明けでないと修理できない」は最初から
きちんと説明とお詫びをして欲しかった。
こちらが暑いといって苦情をだしてももう少し待って下さいしか言わないのは
不親切であり隠していたのでしょうか？
さらに楽しみにしていた、早朝のゴルフカートでの散策をお願いすると、
今はやっていませんと言われました。高原ホテルの売りとしてサイトに紹介してたのに。
詐欺にあったきがしました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
冷房の件でございますが、ボイラー２基の内、１基に不具合が発生しており、連日の猛暑と気温の上昇でパブリックスペースにおいては空調が効いていない状況でありました。大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、事前にスタッフから謝罪とご説明申し上げるべきであり、折角のご旅行に際し、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、また快適にお寛ぎいただけなかった事深くお詫び申し上げます。
カート散策についても、楽天トラベル様のサイト上の写真の更新がされておらず、誤解を招く事態になってしまいました事も併せてお詫び申し上げます。
お客様より賜りましたご指摘を無駄にせぬよう、再度おもてなしの心を持ち、お客様の立場にたった行動対応ができるよう徹底致します。
この度の失礼をお許し願う事と合わせまして、またのご来館を従業員一同お待ちしております。