熊本mon01 様

この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

まずは、今回二回目のご利用を頂いた中でご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。

「しっかりと対応すべき所だと思います。」というお言葉、おっしゃる通りでございます。こういった状況であるからこそ、特により注意深く、より確実に対策を行うべきでございます。

お客様の所にお運びする中で「お料理が出来上がった時、お運びする前」などいくつか確認が出来る場面がございました。

今回の件に関しましては、真摯に受け止め早急に改善致します。

お忙しい中貴重なご意見、クチコミへのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
また、熊本mon01様にお会い出来る事スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。