家族で宿泊し、2部屋利用しました。お部屋は外輪山側だったので眺めもよく芝生のグリーンが鮮やかで　心がリフレッシュしました。食事もお風呂もお値段に対して相場だと感じました。
ただ、2点　残念なことがありました。
一つは　部屋が煙草臭かったこと。これは、予約の時　確認しなかった私のミスです。
もう一つは、食事の時　隣のテーブルが8人の男性達で　途中から持込のお酒で酒盛が始まったことです。
大きな声で会話が始まり　食べていて（マスク出来ないし）　ゆっくり味わえませんでした。
私達は幼児を含んだ家族旅行だったので　彼らの席を離していただきたかったです。（席は沢山余っていたし、ほとんどの方は家族旅行だったので）
コロナ対策が絶対条件・必須条件だと思うのに　飛沫を飛ばす宴会状態を注意していただきたかったし、
酒盛が始まったときは　私達の席には既に料理が並べられて食事中で　移動となると大変だったので　せめてテーブルを離していただきたかったです。
今、戦々恐々としています。
彼らの中に　陽性者がいないことを願うばかりです。
平生は、自粛生活を徹底して行っているので　大変　ショックでした。
これからは　他の方が同じ思いをなさらないよう心配りをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

コロナ対策もしっかりされており快適に過ごすことができた。
大家族でも楽しめる宿であり、チェックアウトも11時なので朝もゆっくりできる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

久しぶりの旅で楽しみにしていたのですが、高評価に合わず非常にあれこれと不満の残る宿泊となりました。

第一に感染症対策が甘い部分が多々あり、非常に不安を感じました。
１階の客同士のノーマスクの三密、夕食会場では、体温計や除菌スプレーなど用意しているのにも関わらず、係の者らが全く使用を客に求めていないこと、ソーシャルディスタンスとは程遠い席の配置。案内された時、非常に嫌でした。１メーターほどしか間隔のない隣席で若者らが談笑されるのを横目に早く食事を切り上げて帰りたくなったため、料理の提供を急いでもらいました。

他にも非常に嫌な思いをたくさんさせられた滞在でした。
リスクの高いホテルだと思います。
私は今後ここには宿泊しませんし、人にも勧めません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

到着すると隣接のゴルフ場で巨大くまモン人形との記念撮影をして頂けました。子供達は大喜び。ただ、夜食の子供用メニューのカレーは大人でも辛く感じたので、もっと甘いものの用意もお願いしたいです。また、利用します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

スタッフの方の対応も大変素晴らしく、また是非行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

フロント、レストランの方が気さくで話しやすかったです。こちらの目線に立って話していただいて、こちらの意をくんでいただいた声かけをすごくありがたいと思いました。
コロナ対策で、以前行った時とはご飯とかお風呂とか変わってましたけど、また機会を作って行きたいなと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

風呂の種類が多く、広い。
自然に囲まれているので心地よい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

部屋をグレードアップしてくれた。朝食も美味しくサービスもいい。何より敷地が広いので静かさと森の安らぎを感じられる。部屋も清潔感あり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

朝夕食ともに食事は大変満足しました。部屋についてはタバコ臭い(枕も!!!)、ベランダの戸がカギがかからない状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

露天風呂が4つあってお風呂の温度が違ったので自分にあった温度に入れたので良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

6月6日に宿泊したのですが、とてもよかったのでまた宿泊させていただきました。
前回も今回も森林側だったのですが、今回は外輪山側に変更いていただいてまた違う景色を楽しむことができました。本当にありがとうございました。朝、５時前に目が覚めてしまったのですが、朝焼けがとてもきれいでした。お風呂もいいお湯でとても気持ちいいです。
ただ、朝食がこのような状況でバイキングでないせいかあちこちでちょっとした手違い（洋食、和食の間違い、ご飯が食べ終わったころにもう１回届く等）が見られたので、早く日常に戻れたらなと思いました。お部屋の変更も伝わっていなかったようで、朝食でお部屋番号をお伝えする際にキョトンとされていました。阿蘇には毎月のように行くので、またぜひお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

非常によかったです。
立地、景色、温泉、全て素晴らしい！特に夕食も期待以上に美味しかったです。スタッフ全員がとても親切で、心良く接してくれることを感心しました。とりわけレストランのスタッフ前川さんに感謝したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

当日にお願いしたのにもかかわらず部屋を禁煙ルームに変更して頂きありがとうございました。
お風呂が大変に素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋からの景色が良かった。温泉も気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

部屋からのゴルフ場と外輪山の景色が素晴らしい。
コロナのため、食事がバイキングでなかったけど、メインメニューのカニ、ステーキ、天ぷらは食べ放題で、レストランの大きな窓からの景色とともに食事を楽しめました。
ただ、刺身がないのが残念でした。
朝の９時半までが入浴時間ですが、チェックアウトは通常１１時までなので、風呂の
時間があと３０分～１時間ほど長ければ、もっとのんびり滞在を楽しめるのになと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

家族３人でお邪魔しました。見晴らしはゴルフ場に建っているだけあり、壮大な阿蘇の風景を存分に楽しむことが出来ました。
ただ、部屋の空調が寒く１時間以上暖房をつけても一向に暖まる気配がなくフロントへ電話して確認してもらい暖房がようやくつきましたが・・・子供も寒い寒いといってその間布団に入り込んでました。

食事はコロナの影響もありバイキングからオーダー制へ変更でした。

これは私の好みというか、主観で申し訳ないのですが・・・こちらのホテルは部屋の空調もさることながら料理の温度や温泉の温度も全体的に低めでした。
特に露天風呂のお湯の温度と身体を洗う場所は寒く、せっかく温まった身体もすぐに冷えてしまいました。（内風呂は反対にアツアツで気持ちよかったです）
また、朝食も洋食でお願いしたのですがパンとスープも冷たくてちょっと残念でした。
できたら、パンは温めなおしてもらえるともっと美味しくいただけたかなと思います。

部屋の雰囲気は落ち着いていて、ベッドライトのある場所にスマホを充電する場所も２つあり細かな配慮がとても素晴らしいと思いました。
また化粧台にも充電プラグが何種類か置いてありました。

ただ空調が効かないときにふと見上げた天井にあるフィルターが、驚くほど汚れていたのでそこは掃除して頂きたいです・・・

色々と書きましたがスタッフの方の対応も素晴らしく子供も夫も大満足だったので
また阿蘇へ旅行に来た時はお邪魔したいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

良かった所

１、お風呂！嬉野や山鹿系のとろみのある美人湯で、何度も入りたくなる。
２、ウェルカムカード名前入り。ウェルカムドリンク冷蔵庫いっぱいのビール、水、烏龍茶！
３、レストランスタッフのおもてなしのある笑顔に、癒された。
４、バイキングと書かれていたので不安だったが、オーダーバイキングで嬉しかった。
５、阿蘇で喫煙出来るホテルは、有難い！

気になった所

１、フロントスタッフに笑顔が無いと、人が少ない、薄暗い、陰の気が漂いがち。。。
２、布ソファーの大きな破れは、カーバーをかけるか、カケツギで直しては？
３、提供される料理の温度。天ぷらやステーキが生ぬるくては。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

この値段で、こんなに良いホテルはない。

こりゃ、阿蘇はこのホテルは必ず泊まりたい。食事、温泉、サービス、全て良しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

前回、バイキングが凄く良かったので、今回もと思い利用させて頂きました。コロナの事があり衛生面を考慮しバイキングではないと言う事で少し残念でしたが美味しくいただきました。ただ、従業員の方がコロナの影響で客数が減り残食が多いためバイキングではないと仰っていたので、衛生面が理由では？と疑問を感じました。バイキングが復活したらぜひまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

3/17に宿泊しました。
コロナウィルスの影響で夕飯のバイキングはオーダー制でしたが、大好きなカニも食べれて大満足でした！揚げたての天ぷらも美味しかったです！何より、ダイニングのスタッフの方が物凄く感じが良かったです。男性のスタッフが2人いらっしゃったのですが、どちらの方も言葉遣いは丁寧だけど気さくで居心地がとても良かったです。
朝食の時対応してくれた方も感じが良くて、本当に接客が良くてまた利用したいと思いました。温泉場の脱衣所にある色々な乳液やら育毛剤やらトリートメント、かかとクリーム、あれこれ塗りたくってしまいました！今回は熊本を色々まわって他のホテルにも宿泊したので、
こちらのホテルの接客が素晴らしかったのでどうしても口コミを書きたくて投稿しました。
また機会があったら是非お世話になりたいと思います。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月