隣の部屋のドアが閉まるたびにとても大きな音が響いていました
温泉で韓国からの方がシャワーを立って浴びていて隣にいた私の上にかかり少し不愉快でした
お食事はどれもとても美味しく、フロントの方もとても親切でした
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

初めての熊本旅行で利用させていただきました。
スタッフによる玄関先までの出迎えはありませんでしたが、フロントの方はとても丁寧で感じが良かったです。
平日ということもあり、お風呂もゆったり入れて(泉質や温度もちょうど良い)、お部屋も外輪山が見える眺望の良い部屋でした。
食事はバイキング形式で、お肉、寿司、カニetcで種類が豊富です。サービスで馬刺しもつけていただきました。デザートのアイスクリームも美味しかったです。
口コミ投稿特典として、ゴルフの打ちっ放しor岩盤浴、部屋の冷蔵庫内のドリンクフリー、夕食時の1ドリンクサービス、くまモンクッキーのお土産まで頂き、とてもお得なプランでした。
気になった点は、①部屋の空調が調節できないこと(私達には少し暑く感じられ寝づらかった)
②外国人客のマナーが悪いこと。上の階に宿泊していたようで、夜中にドスンドスンと地響きがして、ケンカか？と思われるくらいの大きな声で騒いでおり、なかなか寝られなかったです。
上記の点が気になったので、星は4つにしましたが、総合的にはスタッフの接客やサービスなどよく努力されていると思います。また機会がありましたら利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

食事はビュッフェ形式でしたが　目の前でお肉を焼いて頂くので　温かく美味しく　何度もおかわりしたほどです。温泉も赤色のお湯で　肌にも良い感じでした。次回の機会があれば　再訪しようと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

とにかく料理が良い。大満足でした。また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

12月29日家族で宿泊しました。
前もってホテル側に連絡して食事や風呂、ホテルの周辺情報を聞きましたが、電話対応はまぁまぁでした。
当時フロント手続きは旦那がしましたがフロント対応は特に良くも悪くもなく食事は良かったですが、子供達がトイレに行きたいとなりホテル側に確認したら1つ下に降りてくださいと言われ、せめて同じフロアにトイレはあるべきです。又2階トイレは壁にヒビがあり修理してほしいし、手を洗った後のペーパーはゴミ箱から溢れていました。
又、翌日朝朝食後、内風呂を旦那が子供と入ったら、火傷をする程の熱さで子供はシャワーで終わったそうです。露天が9時半に終わるのは早いかと
チェックアウトが11時でゆっくりできるので、10時まで露天あけて欲しかった。
高いお金を払ったけど、まぁまぁ満足できましたが、子供はトランプやおもちゃを持っていかないと時間がもたないかも。
後韓国人がやたら目立ちました。皆ゴルフ目的の方でしょうか。ゴルフはしなかったですが旦那はゴルフで是非次は行ってみたいと話していました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

先日はお世話になりました。

部屋や外の景色などはとても良かったのですが、
上と横の部屋から四六時中音がうるさくて不快でした。

食事は美味しくいただけましたが、
人が多すぎて食べたいものが食べれず残念でした。

スタッフの対応はとても良かったですので
総合では満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

12月29日に宿泊しました。夫婦二人も体調不良なので、温泉が利用してなく、評価できません。食欲不振のため、バイキング時に、お粥を頼みました、特別対応いただきまして、感謝いたしました。部屋は少し古く暗いです、森林側の景色が普通、やはり阿蘇山側のほうがキレイです、失敗しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

朝、夜のバイキング方式の流れをもう少し改善して頂けるとより良かったのかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

レビュー特典付きのプランで宿泊しました。
夕食のかにとお肉が目当てでこちらのホテルを選びました！どちらもおいしかったです。朝御飯もおいしくいただきました！
温泉も、満足です。特に馬油シャンプーが導入されてて、良かったです！
おおむね満足ではありますが、さらなるサービス向上のために気になる点をいくつか。
・特典の岩盤浴のサービスの案内が無く、受けられず残念だった。
・夕食事のチケットに、部屋番号の記載がなく、会場で手間取った。(書かないスタイルであれば、チケットに記入欄を設けなければ良いと思う→無記入だと不安になりました)
・チェックイン後のエレベーターの場所の案内はして欲しかった。(すぐ目につくところにエレベーターのないホテルでは大体の場所は案内してくれるところが多い気がします。)
・夕食会場にトレーがなく不便だった。(朝食時にはあったので、意図的にないのか、もしくは見つけにくい場所にあったか？)
・大人3人の場合、エキストラベッドがソファーベッドでないと嬉しい
・部屋のトイレの鍵が閉まりにくい(分かりづらい)
・小さい子供が居るときは割れ物(装飾品)は撤去して頂けると有難い

言えば個別に対応して頂けることばかりだと思いますが、事前に配慮があると嬉しかったことです。部屋の設備に関してはどうしようもないかもしれませんが(^^;

また機会があればお邪魔したいと思いました。素敵なプランを作っていただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

クチコミ投稿を条件にいろいろなサービスがつき、総合的には満足です、よりよくなるよう、以下書かせていただきます。
・部屋からの外輪山側の景色はすごくよかったです。朝の散歩をしたかったですが、ゴルフ場の散歩入場は時間制限あり、冬場はまだ暗いです。夏冬で時間を変えてほしいです。
・売店24時間営業は、泊まった他のホテルにはないサービスです。絵はがきか、ホテル宣伝用のハガキを置いてほしいです。(レターセットはありました)
・渡された夕食チケットと岩盤浴チケットの色は違いましたが、記載の注意書きが同じでした。「レストランにお渡しください」等、岩盤浴には不適な内容でした。印刷物の使い回し？
・夕食時間を予約したら、その時間をチケットに記入して渡してほしい。口約束だけでは双方間違えることあり。
・温泉はよく暖まりました。浴槽が壺湯と岩風呂2つずつあり「ひごしょうぶ」等、趣ある名前がついていましたが、「あつ湯」「ぬる湯」「38度」等、温度がわかる表記かあるとよい。
・赤水駅とホテル間の送迎車があると、公共交通機関の利用者が増えると思う。無いと敬遠してしまいます。赤水駅にタクシーを呼ぶのは時間とお金がかかりそうなので、往きは45分かけて歩きました。道は緑の中の一本道で、普段からよく歩く自分には気に入りました。帰りも赤水バス停まで歩く途中、後ろから来た宿泊者の女性2人組の車で熊本空港まで送っていただき、この場を借り感謝します。さすが、このホテルの宿泊者です！地元のこの方たち、山なのに夕食バイキングのカニが美味しかったと言っていました。馬刺し一皿も嬉しいサービスでおいしかったです。
長々書きましたが、季節を変えてまた行きたいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

夕食はバイキングで種類も多く良かったです。
ただ朝食の時にゴルフだったので
水筒にお茶を入れてもらうように頼むと
水しかダメですと断られました。
施設内のゴルフ場でのプレーなので
その程度のサービスがあってもいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

二回目でしたけど
ご飯もお風呂も良く
よかったです
景色も最高です
また行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

特典付きプランで12月３日に宿泊しました。10月以来、２回目です。
今回もスタッフの方々の笑顔の対応が印象的で、ルームキィーカードが２枚あったのも便利でした。
僕は満腹になったら運転疲れもあって早々に寝てしまいましたが。家内のほうは上品なＢＧＭをバックに、枕元からでも見える満天の星空に感動して、もったいなくてあまり寝なかったそうです。
道路凍結や雪の心配がなくなったら、阿蘇に行くときは必ず利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

12月2日に宿泊しました。外輪山側で景色も最高！と思いきや、その日に限って阿蘇山が噴火しており、薄っすらしか見えなかったのが残念でした。食事もバイキングとは別に馬刺しを頂き、美味しかったです。次の日は、早朝よりゴルフも楽しみ満足出来ました。次回は、東コースでラウンドしたいなぁ～と思ってます。手土産も頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

11月22日に宿泊しました。ロケイション　スタッフの皆様　特典も大変良かったです。
この次は　ゴルフも楽しみたいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

11月13日に1泊させていただきました。夕朝食バイキングは豪華で大変美味しかったです。
またお部屋からの眺めも素晴らしく、温泉や岩盤浴もあるのでとてものんびりとした気分で過ごすことができました。
ホテルからのおもてなしやお土産まで、心遣いも素晴らしいものです。阿蘇に訪れる際には、是非次回も利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

外輪山側の部屋は、真下にあるゴルフコースと、そのぐるりにある外輪山とがマッチして、とても素敵な景色を見せてくれます。夜もライトアップされて、この景色を見ながらのステイに癒されました。温泉の湯も、コーヒー色のいい湯です。使い捨てスリッパ、ボディタオル、マルチタイプの充電器など、細やかな気配りが気に入りました。スタッフの応対も、心がこもっていて、気持ちよく滞在できました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

友人家族と宿泊させていただきました。まず、ホテルの場所が森の中で、周りには何もありません。ちょっとコンビニまでができないため、先に買いだしておいた方がいいかと思います。部屋は普通かなと。ただ、３階の部屋でしたが外輪山側だったので、眺望は良かったです。夜、部屋のベランダからは満点の星が望めました。残念だったのは、Wi-Fiが弱く中々繋がらないので苦労しました。食事は朝食のみでしたが、バイキングなのでついつい食べ過ぎてしまいました。朝からカレーもいただけました。お風呂は、ちょっと熱めでしたがとても気持ち良かったです。いいお湯でした。また、宿泊日当日主人が突然花粉症の症状になり、薬を携帯していなかったのでフロントに尋ねたところ常備薬を出してくださり、助かりました。子供たちは卓球したりして楽しんでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

先日親子3世代の女子旅で宿泊しました。
小さい子連れだったのですが、スタッフの皆様の対応も素晴らしく、とても快適に過ごせました。お料理も朝、夕ともにたくさんの種類があり、とても美味しかったです。
また近くに行く際は利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

バイキングは、列に並んだりしたので時間制限が気になりましたが、内容はとても良かったです。
部屋は、禁煙なのになんとなく臭いが残っていたのと、トイレの排水溝の臭いが気になりましたが清掃はきれいにされていました。部屋からの眺めはとても良かったです。
お風呂は朝、メイクやドライヤーで鏡が混み合っていて困りましたが温泉のお湯はどれも源泉掛け流しばかりで気持ちよかったです。風呂の冷水機が(紙コップ式でないので)嫌な人は、部屋にあるペットボトルを持って行ったほうがいいようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月