お世話になりました。

良かった事
　お風呂が源泉掛流しで良かった事。
　チェックアウトの時間がPM12：00でゆっくりできた事

悪かった事
　頭のブラシが部屋に無かった事。
　食事が浴衣で出来なかった事。
　朝の部の入浴時間が短すぎた事。
　
以上、また機会があればお邪魔します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

思ったよりも、かなり狭かったです。

部屋の内部に洗面所があるというのも・・？
２泊させて頂いたのですが、朝食内容が殆ど同じでしたので残念でした。
でも、味は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

食事が肥後六花コースだったが味付けも普通、お品書きが置いてあるので、料理の説明はなし。。。
メインのステーキ肉は、フォトギャラリーではたくさんある感じがするが、実際は、削ぎ切りしてあるステーキ肉なので、量はそんなになく。。。
ウーロン茶のグラスも、お冷を入れるグラスで1杯400円と割高でビックリ。

宿泊代がリーズナブルだったから期待してませんでしたが、やはりなぁ。。。という感じでした。

また、部屋着やスリッパは２階のお風呂までだと説明を受けましたが、常連さんだと思われるお客様がスリッパでレストランで食事をしていても何も注意をしないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

名前が変わっていますので最初気づきませんでしたが、もともとは阿蘇プリンスホテルでした。
プリンスホテルのころと合わせて２回目の宿泊です。
みどりが多くて静かなのがいいです。
部屋は訳ありで、確かに絨毯にしみがありましたが、ベッドなどは清潔で特に問題なかったです。
他の部屋や廊下の音などは気になりませんでした。

ただ、気になった点は、フロントやレストランなどに消毒用のアルコールが置かれているのに、部屋にハンドソープがなかったのが残念です。
ぜひ検討していただきたいです。

レストランのバイキングは、特別豪華ではありませんが、適度な品数だと思います。
のんびり朝食を取れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

5/3 宿泊しました。
外輪山側ということで眺望を期待してましたが、なんとゴルフのコースと
同レベル。又、霧もかかり何も見えませんでした。
朝、散歩に行きましたがどこまでコースに入っていいのかわからずすぐに引き上げました。
散歩コースの案内表示があればよかったですね。
風呂、朝食はまずまず。
残念なのは、シャワートイレが故障してました（部屋、1Fロビー）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋は清潔にしてありました。お風呂も清潔にしてありましたが、宿泊客の外国人の方が露天風呂のつぼ湯を占領されて入ることができませんでした。お風呂場のトイレも濡れたまま使用されてびしょぬれでした。朝食ははっきり言うと美味しいものではありません。でも宿泊料金から考えるとこんなものかと。全体的に可もなく不可もなく、寝るだけと考えれば問題はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

予定を変え、申し訳なく電話でキャンセル致しましたが反映されていませんが・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

楽天トラベル経由予約した宿泊プランには二食付きでしたが、チェックインの際食事の説明がないので、こちらから質問すると、忘れていたらしく、少々残念。食事内容は、これと言ったものは無かった。ずわい蟹はしっかり身が詰まっていて、唯一の救い。2度目は無いかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

食事が、外国人向けなのか
塩味が強すぎて、日本人向けでは無い。
観光客が、ゴミを置きっぱなしだったりするので、掃除は、こまめにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋の壁が薄くて隣のTV音だけでなくトイレの音まで聞こえた。かなり気持ち悪い。朝食はそれなりに美味しい。特に自家製プリンは美味しかった。温泉もなかなか良い。サウナがあるのも素晴らしい。フロントの対応はコンビニのレジレベルだった。おもてなしのカケラも感じられない。そういう意味では、レジに並ぶ気持ちで接すれば然程気にならないかも。部屋なのかベッドなのか分からないが「魚の煮付け」っぽい匂いがして寝れなかった。なぜそのような匂いがするのか教えてほしいところです。そもそもホテル従業員は気にならないのでしょうか。修学旅行生が宿泊してたようだが、学生に「様」をつけて、修学旅行生様が泊まってるから、この通路は使うなという表示は、他のお客様より修学旅行生が「上の立場」であるかのように感じられて変テコです。若しくは修学旅行生以外はクズ扱いなのだろうか。もしそうなら全ての対応に納得がいく。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ホテルいくつか泊まりましたが
色々含めてフロントに電話したのは
はじめてです
それと駐車場から
建物に向かって右端の石階段は雨だと多分滑ります
当方は転んだので注意です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

緑あふれるゴルフ場と大観峰を正面にした部屋からの景色に満足。
ただ、ゴルフ場の傍故か、散歩できるスペースは少ないようで、ちょっとがっかり。景色が佳かったので、部屋のベランダでゆっくりできるように小さなテーブルと椅子が欲しかった。（普通の人はベランダに出ないのかも知れないが、ガラス戸を閉めると外から開けるのが難しく、ちょっと重すぎ。防犯問題とは違うような）
露天風呂は気持ち良かったし、食事も和洋折衷の良いとこ取りで結構おいしかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

2年位前に宿泊して、とてもよかったので、今回両親を招待して利用しました。
前回とはかなり違っていて、経営方針が変わったのかと思いました。
チェリーインのさい、前回は荷物をカートに乗せて運んで下さり、岩盤浴の時間をずらして夫婦で力できるようにして下さり、お風呂の時間も少ない時間など提案してくれてましたが、そんな話もなく、年寄りの両親の荷物もそのままで、まずがっかり。
食事前に風呂にいきましたが、内風呂は外国人が大勢で内風呂のまわりに座って大声でしゃべっていたので、最後まで内風呂にははいれませんでした。露天で一緒だった人から、

韓国人が占領しててはいれませんね。

っと話かけられました。
お風呂からあがり、暑かったのでクーラーをかけたら、クーラーがつかず、フロントに電話したら

朝晩は冷えるからクーラーはつかないとのことで、扇風機をもってこられました。こんなホテルは初めてでびっくり。チェックインのとき、説明もありません。

食事は前回は時間帯が2回に別れてましたが、今回は4回にわかれていて、利用しやすくなりましたが、そのぶん、前回よりクオリティが下がった気がします。お寿司のネタが落ち、一番ひどかったのが前回は牛肉をそのつど焼いてくれ、暖かい肉がたべれましたが、今回は焼いた肉が皿に盛り上げてあり、すでに冷えて固くなっていました。天ぷらも同じです。蟹はおいしかったです。
部屋に帰るとカードキーがつかえなくなり、フロントに電話して交換してもらいました。その時、
携帯用電話に近づけると使えなくなるといわれましたが、その説明もチェックインのときに説明するべきでないかと？
前回の評価はすごく高くてリピートしたのですが、今回はかなり微妙だったので、次回リピートするかは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

2月10日に宿泊しました。初めての利用でした。布団なしの子供連れでしたが、人数に含まれない扱いというのはわかりますが、必要に応じて子供用のアメニティ、せめてスリッパだけでもフロントで案内があったらなぁと思いました。チェックイン時、カートを利用しましたが、そのカートについて、入室後はフロントに各自で戻すのかスタッフが回収するのかも説明もなく、自分で戻すのが当たり前なのかもしれませんが、サービス上の言葉掛けとしては、配慮に欠けるのかなと思います。食事は２部制となっており、時間に行くと長蛇の列。とてもごちゃごちゃしていて、圧倒され、落ち着いて食べれる雰囲気ではありませんでした。バイキングはよく利用しますが、こんなことは初めてでした。味は良かったです。温泉も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

レースのカーテンにカビがあった。冷蔵庫が全く冷えない。シングルプランならゴルフセットでこの値段にしてほしいくらい、部屋が古かった。ゴルフコースは、綺麗でラフは深いけど良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

8月10日に利用させていただきました。お値段もお手頃でしたがゴルフ場と同じフロントのためゴルフ帰りの方と重なってチェックインがスムーズにいかずご夕食時１ドリンクサービスのプランでしたが食事券にはドリンクは付いてなくこちらから催促しなければいけませんでした。お部屋はごく一般的なお部屋でした。食事はバイキングでしたがもう少し品数があっても良いと思いました。お風呂は温泉で気持ち良く入れましたがやはりタオルを脱衣場に置いてほしかったです。男性二人で宿泊でしたが髭剃りが一つしか無かったのが残念です。リゾートホテルなのでこんな感じなのかもしれませんが…　立地条件はすごく良いと思います。阿蘇山も近いし観光するには良い所だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

12歳の子供と二人で、阿蘇観光で利用させていただきました。
当日は、悪天候のために早い時間に到着してしまい、
荷物だけを預かっていただこうかと立ち寄りましたが、
快く部屋をご用意いただきありがとうございました。

ただ、スタッフの方にもう少しマニュアル以外の言葉が欲しかったです。

①　入場券付のプランでしたが、チェックイン時にチケットを忘れており、再度フロントに行きました。対応したフロントの男性がすぐ横にいましたが、知らんふりでした。
②　お風呂が一度外に行かなければならないので、寒く、薄着で行ったのでびっくりしました。一言あれば、上着を羽織っていきましたが。また、かけ湯のお湯が出ていなくてお水でした。
③　私たちの荷物を部屋に運んでいただけなかったのですが、他のお客さんのは運んでいたような？　
④　和食好きな娘もがっかりするくらい、食事内容がシンプルでした。あらかじめ予約者の年齢を把握できていたら、子供向けの一品を用意できる余裕が欲しいですね。
⑤　帰りのお見送りもなし。男性スタッフが、私たちの横を走り過ぎて、常連さん？ゴルフのお客さんの車の荷降ろしに飛んで行ったのにはさすがに笑いました。

初めての阿蘇旅行。
ふれあいを求めて民宿に泊まるか、安心感を求めてホテルにするか悩んだ結果、こちらを選びましたが、ソフト面でかなり残念でした。
安いプランだったとはいえ、もう少し心の通う対応を期待いたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

電車での旅行宿泊者には、駅ホテル送迎がなく、赤水駅からタクシー（片道1,180円）で行くしかなく不向き。
ゴルフ場の中のホテル（旧プリンスホテル）なので景色は広々としているが、サービスはイマイチ。部屋での氷サービスもなく売店で購入するのには驚きました。いまどきこんなホテルがあるのかと。夕食はセットメニュが二つのみでお仕着せのようでした。朝食は景色もよく良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

阿蘇に観光に行った際に利用しました。阿蘇は遅くまでやっているレストランが少ないので、ホテルのレストランで夕食を頂こうと思っていましたが、ホームページに記載のLO時間より1時間も早くレストランの受付が終了していました。ホームページの記載が誤っていたことについて特段謝罪や説明等もなく、あまり印象は良くありませんでした。
サービス面で上記のような不満はあったものの、大浴場や朝食などはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

家族で宿泊し、2部屋利用しました。お部屋は外輪山側だったので眺めもよく芝生のグリーンが鮮やかで　心がリフレッシュしました。食事もお風呂もお値段に対して相場だと感じました。
ただ、2点　残念なことがありました。
一つは　部屋が煙草臭かったこと。これは、予約の時　確認しなかった私のミスです。
もう一つは、食事の時　隣のテーブルが8人の男性達で　途中から持込のお酒で酒盛が始まったことです。
大きな声で会話が始まり　食べていて（マスク出来ないし）　ゆっくり味わえませんでした。
私達は幼児を含んだ家族旅行だったので　彼らの席を離していただきたかったです。（席は沢山余っていたし、ほとんどの方は家族旅行だったので）
コロナ対策が絶対条件・必須条件だと思うのに　飛沫を飛ばす宴会状態を注意していただきたかったし、
酒盛が始まったときは　私達の席には既に料理が並べられて食事中で　移動となると大変だったので　せめてテーブルを離していただきたかったです。
今、戦々恐々としています。
彼らの中に　陽性者がいないことを願うばかりです。
平生は、自粛生活を徹底して行っているので　大変　ショックでした。
これからは　他の方が同じ思いをなさらないよう心配りをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月