食事はバイキングで、種類が豊富でどれも美味しく、お風呂もシャンプーバーがあったりと工夫されており、子供と一緒に楽しめました。とても良い思い出となるはずでしたが、9/24のチェックアウトの際、精算金額が間違っており、受付をされた男性スタッフさんに確認をお願いしましたが、全く問題ないと言い切られました。こちらから予約内容の提示をすると、やっと確認をして頂け、結局金額が間違っており、ゴニョゴニョと言い訳をされ大変不愉快でした。
以前、宿泊させて頂いた際も受付の男性スタッフさんの感じがよくありませんでした。ホテルの顔となられる窓口スタッフさんの改善を切に願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

前回と今回　宿泊
前回　朝食が大変美味しく今回も
朝食付きでお願いしました。
朝食はコロナ対策で1人1人に出て来ましたが…ご飯がベチャとしていて
お箸にご飯がべったりとつく始末。
お菜も美味しく無く最悪でした。
前回が良かっただけにガッカリです。今はコロナの状況であるからこそ…しっかりと対応すべき所だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年01月

ツインルームに3名宿泊するプランで予約したのにベッドが無くて違う部屋へ通されたけどベッドはボロボロで部屋も狭い。
夕食を現地でお願いしたらかなり嫌な顔をされた上かなりお高め
お風呂は景色も良く立地も良いのにフロントが残念な感じ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

宿泊時、朝5時過ぎに火災報知機でたたき起こされました。すぐに着替え飛び出せる状態にし、退避しろとのアナウンスがあったので飛び出そうとしたところ、”誤報でした。お騒がせしました(？）”というホテルの方からのアナウンスがあり、それだけでした。チェックアウト時にも誤報の説明がある訳でもなく、こちらから原因は何だったの？と聞いて初めて”火報の誤作動でした。すみませんでした。”と笑いながら答えられただけでした。
こちらは、朝5時に起こされ、冷や冷やしながら、恐怖を感じながら逃げる準備をしたのに、こんな対応ありますか！　従業員が悪いのか、責任者が悪いのか、会社が悪いのかは知りませんが、これだけ大騒動させて、ゆっくりし過ごしに来たお客の憩いを妨げ、恐怖を与え、こちらから聞かないと説明もしないし、ご迷惑をおかけしましたとの一言も言えない！こんなホテルは推して知るべし、2度と泊まらない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

7月15日に宿泊しました。
この暑い時期に避暑地だと思っていった旅行で冷房が故障していて、暑い思いをするとは
おもいませんでした。
ロビーは全く冷房が効いてなくてビックリしました。
部屋とレストランは多少は効いていましたが、汗ばむかんじでした。
スタッフがポロリとこぼしました。「休み明けでないと修理できない」は最初から
きちんと説明とお詫びをして欲しかった。
こちらが暑いといって苦情をだしてももう少し待って下さいしか言わないのは
不親切であり隠していたのでしょうか？

さらに楽しみにしていた、早朝のゴルフカートでの散策をお願いすると、
今はやっていませんと言われました。高原ホテルの売りとしてサイトに紹介してたのに。
詐欺にあったきがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

宿泊　レストラン　風呂には満足でした。ただ散策コースにしたがって朝家族で散歩していたら係員が電動カートですごいスピード出して近づいて来て（ゴルファーしか入れない）とカートに乗ったままで注意されました。ならば今後は散策コース表示せずにゴルファー以外立ち入り禁止にした方がいいのではないでしょうか？カートで来ずに歩いてもすぐのところです。（希望の丘？）カートのスピードに驚いたのと乗ったまま注意は不愉快でした。降りてから話すのが常識かと思います。散策する時どこまで入れますか？と確認して入っただけに不愉快でした。その確認した人と注意にカートで来た人は別の人でした。何か横柄な態度の人でした。たぶん責任者でしょうね　散策コースの改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

受付の人の対応、温泉はよかったです。
ただ、部屋が本当に汚くて汚くていますぐにでも帰りたかったです。お湯を沸かすポットの中や、洗面所のコップの蓋に髪の毛が入っていたり、布団に血のようなシミが付いていたり、ベッドの下には埃がたくさん溜まっていたりと、1人8000円の宿泊料に全く見合っていないと感じました。
気持ち悪すぎて温かいコーヒーやお茶も飲めず、旅行最終日最悪な気分で過ごしました、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年02月

大分のグランヴィリオが素晴らしかったので、こちらに宿泊してみましが、雲泥の差でした。再来はありません。

加え、韓国？からの団体のマナーの悪さが非常に不愉快でした。夕食会場（バイキング）では後ろから押して来たり、横入りして来たりビックリしました。尋常ではありませんでした。ホテルスタッフが注意することもなし。通常ならあり得ません。

マスクもしておらず、ホテルのスタッフ（女性）に注意して貰えないかお願いするも、一言言うだけで、その韓国人客はマスクをすることもなく終わり。。。

このホテルは「韓国からの団体客専用のホテル」と思った方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

10月に宿泊しました。楽天が原因なのかホテル側の問題なのか分かりませんが、予約の段階で「禁煙」という表示がない部屋は喫煙部屋になるそうで、タバコ臭いフロアと部屋で過ごしました。普通逆ですよね、喫煙部屋ならそのよう明示しないと駄目だと思います。ホテル側に言っても楽天に言っても「お客様が喫煙部屋をご予約されてますので」と言われるだけでした。「喫煙」と明記されていて私が予約したのであればその通りですが、喫煙と書かれていない部屋にも関わらず、私が喫煙部屋を予約した、とよく言えますね。ホテル側と楽天トラベルの表示に問題ありだと思います。返金してもらいたいと思っています。またそのフロアのグループ宿泊者のマナーが最悪で部屋から部屋へ行き来するために部屋の扉を開けたまま夜中までどんちゃん騒ぎでタバコの煙りは廊下に出てくるし最悪の滞在でした。部屋もまともに掃除されていません、前の宿泊者の汚れたシーツがベッドの下に押し込まれていました(余りにも信じられなくて写真も撮りました)。メンテも不十分でシャワーのバスタブに割れ目がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

友人夫婦と利用。事前に予約、既にカードで支払い済にもかかわらず根掘り葉掘り尋かれ既に予約、支払い済みを伝えると『調べてみます』の回答。チェックアウト時にその旨伝え又食事の際のデザートの内容が他の宿泊客と違う旨伝えると『〇〇さんのコースは廉価コースですので』との回答。納得はしたものの『〇〇さんとはなんだ！お前と友達か！〇〇様だろうが！』との怒り。過去数多く様々なホテル、旅館を利用し旅行を楽しんできたがスタッフの教育は最低。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

阿蘇が好きでこのホテルもとても楽しみにしていました。
夜が暇なのでフリーwifiが使えると確認して決めたのもあります。
でも実際は全く使えませんでした。
前日まで他のホテルでも使用したし、設定は知っています。
確認のためにフロントに連絡したら、使えるはずですが、とだけで他にフォローなし。
冷たい対応でした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

目的なしの宿泊だったので評価順から探し、こちらで宿泊しましたが、バイキングの中身が特別いいわけでもなく、アジアの旅行客の方も多いので、ゆったりと食事ができないし、部屋も古く正直何がいいのか全くわからないし、リゾート感もあまり感じられず、よくある大型ホテルだなという感想です。
スタッフの対応もレベルが低いと感じました。
掃除されている方の方がよっぽどよかったです。
安く泊まれるならいいけど、この値段を出すのならないかな。
バイキングの種類は多いので、お子様連れや団体客にはいいんじゃないでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月

阿蘇の景色を目的に観光で訪れました。部屋の引き出しがが開いた状態で部屋着が入っていて、横に使用済みのコンタクトレンズが落ちていました。気持ち悪いけど、使いました。夕食はバイキングでしたが、追加で予約していた料理は出て来る気配はありませんでした。尋ねてみたら、そのような予約は受けていません。と、ハッキリ言われました。３度目の確認でやっと、申し訳ありません、受けていました。手が空きましたら、準備します。との返事がありました。楽天から、連絡が来ていないのですか？と聞き返しましたが、原因の説明はありませでした。対応した従業員が入口の電話で、「また、上から、しこたま怒られる」と話しているのも聞こえました。多分、私達の事でしょうか？
インバウンドの団体客の対応で忙しそうでしたが、従業員の対応に不満です。5月に同系列のホテルを利用したら、サービスが良かったので安心して予約したので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

豪華会席なんて言わないでほしい。ゴルフの人はいいかもです。
朝ごはんはよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

楽天サイトからの予約はPONTAのポイントが付与されません！ってチェックアウトの時点で初めて知った。楽天予約サイトにその記述していない。部屋古い、スリッパは使い回しで消毒してない。子供同伴なのに部屋着やスリッパは子供用無し。全ルートインホテルはWOWOWが見れるパンフ有ったがWOWOWどころか民放フジ系（TKU）のチャンネルアンテナ調子悪く映らず。照明薄暗い、部屋からの景色森だけ。値段と質が全然釣り合ってない。正直、高い宿泊代で期待したもの多過ぎた分、ガッカリが大きかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

楽しみにしていたディナーバイキングの牛肉は一皿に小さく三切れに切られた肉がただ乗ってるだけで、かなりセコ過ぎるし肉が固かった。
カニは細く身がない。

フロントの対応はかなり酷く、バス乗り場を聞いてもあっちに貼ってるとだけ言われた。
手で場所を示すこともなく。
どこだよ。

高速バスの乗り場は貼っていないことは事前に確認しているので、一般バスじゃなく高速バスだと伝えても聞く耳もたず。
わざわざ再度確認しに行って、無かったと伝えるも、あれーそっかとだけ。
人の話を聞け、間違えたら謝れ。

最後はタクシーの運転手が詳しいので、そっちに聞けとだけ。

中国人の観光客がかなり多く煩く、温泉も11時30分まで、フロントの対応も最悪。

ヒドイところです。
阿蘇の自然を気に入っていましたが、もう近づきたくもありません。
ルートイングループとの記載も消した方がいいのではないですか？

中国人団体ツアー客に対する適当な対応に慣れてしまってるんでしょ？

日本人相手にもその癖が出てるよ

ルートインはこんなとこの提携切った方がいいと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月