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米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- クチコミ・感想・情報

米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ-

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(631件)
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    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ-のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.17
    • アンケート件数:631件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.10
    • 立地4.29
    • 部屋4.05
    • 設備・アメニティ3.98
    • 風呂4.32
    • 食事4.11
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
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    [並びかえ]

    11件中 1~11件表示

    • [ 1 | 全 1 ページ ]

    部屋4

    熊本mon01さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    熊本mon01さん [50代/女性] 2021年01月17日 20:25:49

    前回と今回 宿泊
    前回 朝食が大変美味しく今回も
    朝食付きでお願いしました。
    朝食はコロナ対策で1人1人に出て来ましたが…ご飯がベチャとしていて
    お箸にご飯がべったりとつく始末。
    お菜も美味しく無く最悪でした。
    前回が良かっただけにガッカリです。今はコロナの状況であるからこそ…しっかりと対応すべき所だと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2021年01月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2021年01月21日 10:08:12

    熊本mon01 様

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

    まずは、今回二回目のご利用を頂いた中でご不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。

    「しっかりと対応すべき所だと思います。」というお言葉、おっしゃる通りでございます。こういった状況であるからこそ、特により注意深く、より確実に対策を行うべきでございます。

    お客様の所にお運びする中で「お料理が出来上がった時、お運びする前」などいくつか確認が出来る場面がございました。

    今回の件に関しましては、真摯に受け止め早急に改善致します。

    お忙しい中貴重なご意見、クチコミへのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
    また、熊本mon01様にお会い出来る事スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    ご利用の宿泊プラン
    【新春セール】★阿蘇の大自然!外輪山の絶景と当ホテル自慢の和洋朝食★源泉かけ流し天然温泉〈朝食付き〉
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームB(森林側)◆】

    部屋4

    招きネコだよさんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    招きネコだよさん [60代/男性] 2020年11月07日 15:36:39

    宿泊時、朝5時過ぎに火災報知機でたたき起こされました。すぐに着替え飛び出せる状態にし、退避しろとのアナウンスがあったので飛び出そうとしたところ、”誤報でした。お騒がせしました(?)”というホテルの方からのアナウンスがあり、それだけでした。チェックアウト時にも誤報の説明がある訳でもなく、こちらから原因は何だったの?と聞いて初めて”火報の誤作動でした。すみませんでした。”と笑いながら答えられただけでした。
    こちらは、朝5時に起こされ、冷や冷やしながら、恐怖を感じながら逃げる準備をしたのに、こんな対応ありますか! 従業員が悪いのか、責任者が悪いのか、会社が悪いのかは知りませんが、これだけ大騒動させて、ゆっくりし過ごしに来たお客の憩いを妨げ、恐怖を与え、こちらから聞かないと説明もしないし、ご迷惑をおかけしましたとの一言も言えない!こんなホテルは推して知るべし、2度と泊まらない!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年11月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年11月11日 00:43:47

    ご投稿者 様

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    せっかく当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、火災報知機の誤作動で恐怖心をお持ちになられたお客様に、しっかりとしたご説明を差し上げる事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
    チェックアウトの際にスタッフはご説明を差し上げなければならない立場にも関わらず、お客様にお伺いをさせてしまいました事、またその際スタッフの認識の甘さからお客様にご不快な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
    この度のお言葉を胸に、まずはスタッフ一同今回お客様にご不快を与えてしまいました対応を共有し、今後お客様にどのような状況下でもお客様にご安心してお過ごし頂けるよう最善を尽くして参ります。
    貴重なクチコミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】★ホテル料理長特選!豪華会席プラン★天然温泉★〈朝夕食付き〉
    ご利用のお部屋
    【◇ツインルームA(外輪山側)◇】

    部屋4

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    1986万願寺さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    1986万願寺さん [30代/男性] 2016年12月30日 02:51:29

    楽しみにしていたディナーバイキングの牛肉は一皿に小さく三切れに切られた肉がただ乗ってるだけで、かなりセコ過ぎるし肉が固かった。
    カニは細く身がない。

    フロントの対応はかなり酷く、バス乗り場を聞いてもあっちに貼ってるとだけ言われた。
    手で場所を示すこともなく。
    どこだよ。

    高速バスの乗り場は貼っていないことは事前に確認しているので、一般バスじゃなく高速バスだと伝えても聞く耳もたず。
    わざわざ再度確認しに行って、無かったと伝えるも、あれーそっかとだけ。
    人の話を聞け、間違えたら謝れ。

    最後はタクシーの運転手が詳しいので、そっちに聞けとだけ。

    中国人の観光客がかなり多く煩く、温泉も11時30分まで、フロントの対応も最悪。

    ヒドイところです。
    阿蘇の自然を気に入っていましたが、もう近づきたくもありません。
    ルートイングループとの記載も消した方がいいのではないですか?

    中国人団体ツアー客に対する適当な対応に慣れてしまってるんでしょ?

    日本人相手にもその癖が出てるよ

    ルートインはこんなとこの提携切った方がいいと思う

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年12月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2017年01月02日 03:33:01

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    フロントスタッフの心無い対応により大変ご不快な思いをなさいました事に、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
    また、料理の内容につきましては、提供方法も併せまして改善に努めて参ります。
    賜りましたご意見を無駄にせぬためにも、全てのお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、従業員一同、誠心誠意努力して参ることを固くお誓い申し上げます。
    末筆ながら、誠に身勝手なお願いとは承知の上でございますが、今後も熊本にご来訪の折には、引き続きご用命を賜りたく、どうか今一度挽回のご機会を頂戴できればと平に伏してお願い申し上げます。
    これから寒い日が続きますが、お身体ご自愛のうえご健康にはくれぐれもお気を付けてお過ごしください。

    ご利用の宿泊プラン
    牛肉の鉄板焼き、ズワイガニ、お寿司など♪ディナーバイキングで満腹!【九州ありがとうキャンペーン】
    ご利用のお部屋
    【◇ツインルームA(外輪山側)◇】

    部屋3

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月01日 19:36:27

    阿蘇が好きでこのホテルもとても楽しみにしていました。
    夜が暇なのでフリーwifiが使えると確認して決めたのもあります。
    でも実際は全く使えませんでした。
    前日まで他のホテルでも使用したし、設定は知っています。
    確認のためにフロントに連絡したら、使えるはずですが、とだけで他にフォローなし。
    冷たい対応でした。
    残念です。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年10月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年11月02日 00:07:30

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    ご旅行を楽しみにされていたにも関わらず、スタッフの対応とWIFIの接続の関係でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、分かりやすい説明と対応を心掛けより良いサービスに努めて参りまので、また阿蘇へいらっしゃる機会がございましたら、是非当ホテルをご利用下さいませ。お忙しい中貴重なクチコミ投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【7月26日OPEN★グランヴィリオホテル宮島 和蔵】開業記念!グループ店舗朝食無料サービスプラン★
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームA(外輪山側)◆】

    部屋3

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2018年07月17日 17:52:04

    7月15日に宿泊しました。
    この暑い時期に避暑地だと思っていった旅行で冷房が故障していて、暑い思いをするとは
    おもいませんでした。
    ロビーは全く冷房が効いてなくてビックリしました。
    部屋とレストランは多少は効いていましたが、汗ばむかんじでした。
    スタッフがポロリとこぼしました。「休み明けでないと修理できない」は最初から
    きちんと説明とお詫びをして欲しかった。
    こちらが暑いといって苦情をだしてももう少し待って下さいしか言わないのは
    不親切であり隠していたのでしょうか?

    さらに楽しみにしていた、早朝のゴルフカートでの散策をお願いすると、
    今はやっていませんと言われました。高原ホテルの売りとしてサイトに紹介してたのに。
    詐欺にあったきがしました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2018年07月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2018年07月18日 12:34:01

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

    冷房の件でございますが、ボイラー2基の内、1基に不具合が発生しており、連日の猛暑と気温の上昇でパブリックスペースにおいては空調が効いていない状況でありました。大変申し訳ございません。
    お客様の仰る通り、事前にスタッフから謝罪とご説明申し上げるべきであり、折角のご旅行に際し、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいました事、また快適にお寛ぎいただけなかった事深くお詫び申し上げます。

    カート散策についても、楽天トラベル様のサイト上の写真の更新がされておらず、誤解を招く事態になってしまいました事も併せてお詫び申し上げます。
    お客様より賜りましたご指摘を無駄にせぬよう、再度おもてなしの心を持ち、お客様の立場にたった行動対応ができるよう徹底致します。

    この度の失礼をお許し願う事と合わせまして、またのご来館を従業員一同お待ちしております。

    ご利用の宿泊プラン
    牛肉の鉄板焼き、ズワイガニ、お寿司など♪ディナーバイキングで満腹!
    ご利用のお部屋
    【◇ツインルームB(2名~3名利用・森林側)◇】

    部屋3

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    はじめ殿さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    はじめ殿さん [50代/男性] 2015年12月18日 17:37:55

    宿泊 レストラン 風呂には満足でした。ただ散策コースにしたがって朝家族で散歩していたら係員が電動カートですごいスピード出して近づいて来て(ゴルファーしか入れない)とカートに乗ったままで注意されました。ならば今後は散策コース表示せずにゴルファー以外立ち入り禁止にした方がいいのではないでしょうか?カートで来ずに歩いてもすぐのところです。(希望の丘?)カートのスピードに驚いたのと乗ったまま注意は不愉快でした。降りてから話すのが常識かと思います。散策する時どこまで入れますか?と確認して入っただけに不愉快でした。その確認した人と注意にカートで来た人は別の人でした。何か横柄な態度の人でした。たぶん責任者でしょうね 散策コースの改善を望みます。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年12月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2015年12月27日 16:15:22

    阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

    今回せっかくの楽しいご旅行を散策コースの件でお客様に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

    散策コースの地図がありながら従業員があまり把握しておらずご案内が入れ違う結果となりました。またカートに乗ったままお客様を注意することとなり、お客様を全く配慮しない接客となってしまいました事をお詫び申し上げます。

    今後の対策ですが、散策コースの地図以外にコース内にこれより先は立ち入り禁止の看板を設置しお客様にもより分かりやすくご案内できるよう看板を設置させていただきます。また散策コースのご利用時間が明確に分かるよう明記させていただきます。

    今後はこのような事がないようお客様に十分配慮した接客を行ってまいります。

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】最大5%OFF■焼肉、カニ食べ放題♪ディナーバイキングで満腹!天然温泉満喫!
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームB(森林側)◆】

    部屋2

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2021年07月20日 11:31:40

    友人夫婦と利用。事前に予約、既にカードで支払い済にもかかわらず根掘り葉掘り尋かれ既に予約、支払い済みを伝えると『調べてみます』の回答。チェックアウト時にその旨伝え又食事の際のデザートの内容が他の宿泊客と違う旨伝えると『〇〇さんのコースは廉価コースですので』との回答。納得はしたものの『〇〇さんとはなんだ!お前と友達か!〇〇様だろうが!』との怒り。過去数多く様々なホテル、旅館を利用し旅行を楽しんできたがスタッフの教育は最低。二度と利用しません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【阿蘇へのアクセス大幅UP】国道57号開通キャンペーン☆ファミリープラン■大自然と天然温泉■2食付き
    ご利用のお部屋
    【◇ツインルームA(外輪山側)◇】

    部屋2

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月19日 12:58:11

    豪華会席なんて言わないでほしい。ゴルフの人はいいかもです。
    朝ごはんはよかった

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2020年11月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2020年11月20日 07:05:12

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

    今回、お客様のご期待に添える事が出来ず深くお詫び申し上げます。
    この貴重なお言葉を頂いた事を糧に、お越し頂くお客様全員がお楽しみ頂ける様な献立作りを努めていく所存でございます。

    また、ご朝食に関しましてもここで慢心する事無く日々より良いものをご提供出来る様全力を尽くして参ります。

    この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】★ホテル料理長特選!豪華会席プラン★天然温泉★〈朝夕食付き〉
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームB(森林側)◆】

    部屋2

    2人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2019年05月12日 05:33:43

    目的なしの宿泊だったので評価順から探し、こちらで宿泊しましたが、バイキングの中身が特別いいわけでもなく、アジアの旅行客の方も多いので、ゆったりと食事ができないし、部屋も古く正直何がいいのか全くわからないし、リゾート感もあまり感じられず、よくある大型ホテルだなという感想です。
    スタッフの対応もレベルが低いと感じました。
    掃除されている方の方がよっぽどよかったです。
    安く泊まれるならいいけど、この値段を出すのならないかな。
    バイキングの種類は多いので、お子様連れや団体客にはいいんじゃないでしょうか。

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    その他
    宿泊年月
    2019年05月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年05月13日 23:19:00

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回のご旅行では、お客様のご期待に背く結果となってしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。今回お客様にご指摘いただきました点につきましては、スタッフ一同真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。また、全てのお客様にご満足いただけます様、接客面、サービス面を再度見直し向上に尽力して参ります。この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    ◆1部屋につき2種類選べる特典付◆牛肉の鉄板焼き、かに、お寿司など豪華ディナーバイキング&温泉満喫♪
    ご利用のお部屋
    【◇ツインルームB(2名~3名利用・森林側)◇】

    部屋1

    オジー69さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    オジー69さん [50代/男性] 2021年04月09日 17:17:11

    ツインルームに3名宿泊するプランで予約したのにベッドが無くて違う部屋へ通されたけどベッドはボロボロで部屋も狭い。
    夕食を現地でお願いしたらかなり嫌な顔をされた上かなりお高め
    お風呂は景色も良く立地も良いのにフロントが残念な感じ

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年04月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2021年04月11日 12:24:14

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
    お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう再度フロントにてこのクチコミを伝え、反省し改善を行ってまいります。
    また阿蘇にお越しの際は当ホテルを再度ご指名いただければ幸いでございます。

    ご利用の宿泊プラン
    阿蘇びにきなっせ!★レイトチェックアウト12時付き★源泉かけ流し天然温泉〈和洋朝食付き〉
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームA(外輪山側)◆】

    部屋1

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- のクチコミ

    投稿者さん 2019年08月13日 09:01:42

    楽天サイトからの予約はPONTAのポイントが付与されません!ってチェックアウトの時点で初めて知った。楽天予約サイトにその記述していない。部屋古い、スリッパは使い回しで消毒してない。子供同伴なのに部屋着やスリッパは子供用無し。全ルートインホテルはWOWOWが見れるパンフ有ったがWOWOWどころか民放フジ系(TKU)のチャンネルアンテナ調子悪く映らず。照明薄暗い、部屋からの景色森だけ。値段と質が全然釣り合ってない。正直、高い宿泊代で期待したもの多過ぎた分、ガッカリが大きかった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年08月
    米塚天然温泉 阿蘇リゾートグランヴィリオホテル -ルートインホテルズ- 2019年08月16日 05:53:38

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
    しかしながらお客様のご期待にお答えする事が出来ず申し訳ございませんでした。
    この度いただきました評価を真摯に受け止め、ご意見を参考にさせて頂き、より快適にお過ごし頂ける様、改善を図って参ります。また、当ホテルでは森林側のお部屋と外輪山側の景色の良いお部屋がございますので、次回は是非外輪山側のお部屋のご予約をご検討宜しくお願い致します。
    貴重なクチコミ投稿誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    牛肉の鉄板焼き、ズワイガニ、お寿司など♪ディナーバイキングで満腹!
    ご利用のお部屋
    【◆【禁煙】ツインルームB(森林側)◆】

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