いつもメインホテルを御利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、ご満足頂けなかったご様子に誠に申し訳なく思っております。

『新春お年玉プラン』は、新しい一年を迎えたということもあり、お得な料金でご宿泊頂きたいという思いから、楽天トラベル様のポイント２倍と朝食をお付けしてご提供させて頂いておりました。この度のご宿泊につきましては、私共の配慮が足らずお客様には、大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

新年ということで、私自身甘んじてたところがあったかと大変反省しております。
今回、お客様から率直な御意見を賜れましたことは、大変有難く受け止めている所存でございます。『サービスの質の向上』とは、どういうことであるのかを私自身、初心に戻り再度見つめなおして参ります。
これからもお客様の厳しい目で、またメインホテルを想ってくださる、その温かいお心で、ご意見賜りたくお願い申し上げます。

この度は、誠に貴重なお時間をお使い頂き重ねて御礼申し上げます。

寒に入り寒さも一際強くなっております。どうぞお風邪など召されませぬようお気をつけ下さいませ。


メインホテル
担当：望月

いつもメインホテルを御利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また貴重な御意見を頂戴しまして、重ねて御礼申し上げます。

この度は、大変残念な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
私共サービス業に携わる者として、この度の事は遺憾に思っている次第でございます。
お客様がお感じになられました『サービスの低下』は、永年メインホテルをご愛顧賜りましたからこそ、お感じになられたのだと存じ上げます。お客様のご期待に、この様な形でお応えする事になりました事をとても恥ずかしく、また申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

ご宿泊賜ります料金にてサービスの質が変わることは、あってはならないことでございます。
お客様がこれからもメインホテルに変わらずご好意をお持ち頂ける様に、スタッフ一同更に気を引き締めて精進して参ります。
今後この様な事のなき様、ご投稿頂きましたお声を大切にし、ご満足頂けますよう心掛けて参ります。

これからもお気付きの点がございましたら、ご意見賜れれば幸いに存じます。
お客様のお気持ちを大切に、そして清潔で快適なお部屋の維持・これからも変わらない心からのおもてなしの精神を心掛けて日々サービスの向上に努めて参ります。

この度は、貴重なお時間をお使い頂き御投稿賜りました事、心より感謝申し上げます。


メインホテル
担当：望月

この度は、メインホテルに御宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

牟田町から歩いてすぐのメインホテルは、多くのお客様からも大変便利が良いと嬉しいお言葉を頂戴しておりまして、楽天トラベル様の施設評価でも高得点を頂戴することができ、私共も嬉しく思っている次第でございます。

メインホテルは昨年15周年を迎えまして、ホテルの設備等につきましては、少しばかり時代の流れに合わないところもあるかと存じますが、それと同時に少しずつ、オープンからの歴史と共に味わいも増しているように感じております。
それは、ほかならぬお客様方に、この１５年間愛され続けてきたからだと自負しております。
お客様一人ひとりの思い出と共に、メインホテルは歩んでおります。
お休み頂くだけの場所でもお客様に安心しておくつろぎ頂けるようにと、スタッフの一人ひとりが真心を込めて、お客様のお帰りをお待ちしております。
今回、貴重な御感想を頂けました事を励みに、2011年も誠心誠意努めさせて頂きます。どうぞ、これからもメインホテルとお付き合い下さいますことを願っております。

今夜から冬将軍の到来でしょうか。南九州でも雪の降る一夜となりそうですが、お風邪など召されませぬようお気を付け下さいませ。


メインホテル
担当：望月

この度は、メインホテルに御宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

御宿泊の日は、メインホテルにて同窓会でいらっしゃったのですね。
久方ぶりのご友人と過ごされたお時間は、どのような思い出に残るお時間でしたでしょうか。

都城もすっかり冬の気配に覆い包まれるようになり、霧島連山では樹氷もみられるようになったとか・・・。これから益々、冬の寒さも厳しくなるばかりですが、冬の寒さに負けず健やかなる新年をお迎えになられますよう、心よりお祈り申し上げます。

明年も御愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。


メインホテル
担当：望月

いつもメインホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。

メインホテルは、都城の地元のホテルの中では（楽天トラベル様宿泊実績上）上位の評価を頂き、多くのお客様からのご愛顧を賜り、支えられ今日も営業をさせて頂いております。
大手のホテル様のように設備等もまだまだ行き届かないところもございますが、私たちは都城の温もりと笑顔でお出迎えできるように、またいつもと変わらない清潔で快適なお部屋の維持・これからも変わらない心からのおもてなしの精神を心掛けて日々サービスの向上に努めております。

今後も、お客様のお声を大切にし快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同心掛けて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。


また、今までＱｕｏカード付きの宿泊プランでご予約を頂戴しておりましたが、今後ご希望の枚数等がございましたら、チェックイン時フロントスタッフまでお申し付け頂ければ、対応させて頂きますのでお気軽にお問合せ下さいませ。


またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。


メインホテル
担当：望月

いつもメインホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。

メインホテルは、都城の地元のホテルの中では（楽天トラベル様宿泊実績上）上位の評価を頂き、多くのお客様からのご愛顧を賜り、支えられ今日も営業をさせて頂いております。
大手のホテル様のように設備等もまだまだ行き届かないところもございますが、私たちは都城の温もりと笑顔でお出迎えできるように、またいつもと変わらない清潔で快適なお部屋の維持・これからも変わらない心からのおもてなしの精神を心掛けて日々サービスの向上に努めております。

今後も、お客様のお声を大切にし快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同心掛けて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。


また、余談ではありますが、8月から禁煙のシングルルームに“一部屋だけ”フリースペースの冷蔵庫が登場致しました！
次回ご宿泊の際は是非ご利用下さいませ。

また次回Ｓ様をお迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。


メインホテル
担当：望月

この度は、数あるホテルの中からメインホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

おしゃられますように繁華街には大変近くて便利も良いのですが…当ホテルからの最寄りのコンビニは、少しばかり歩かなくてはならない距離にあり、わざわざ雨の中歩かれて行かれたのにも関わらず、ホテルへお戻りになられてから冷蔵庫で不自由な思いをお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルのオープン以来１５年もの付き合いのある冷蔵庫ですが…最近では、お客様方に不自由な思いをお掛けすることが多く、昨年から最新型の冷蔵庫の導入につきまして再三議論を重ねている次第でございます。
この楽天トラベル様の ＜お客様の声＞ でも今年に入り、何度か同じようなお声を頂戴してはいるのですが、すぐに対応できない現状もございまして誠に羞恥致すところでございます。

日々、様々な物事が移り変わりゆくこの時代で、当ホテルの冷蔵庫は本当に時代遅れの一品ではございますが、私にとっては、この様にお客様の声が聞けてまたお話ができて…愛着のある逸品でもあるのですが…誠にお客様にはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
冷蔵庫につきましては年内中の入れ替えを検討しておりますので、もうしばらくの間共にお付き合いくださりますようお願い申し上げます。

今回、貴重なご意見を賜り心から御礼申し上げます。これからもスタッフ一同、より良いサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧の程どうぞ宜しくお願い申し上げます。


メインホテル
担当：望月

Ｆｉｒｓｔ　ｃｌａｓｓ様

この度は、数あるホテルの中からメインホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
また多くの点でご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
まず冷蔵庫の件でございますが、ご指摘頂きましたように当ホテルの冷蔵庫は、現状古いタイプのものを利用しておりまして、ご宿泊頂きますお客様にはご不便をおかけしております。
この改装工事の際にも入れ替えを議論しておりましたが、今回実施するに至らず、最新の冷蔵庫の導入時期については未だ検討中となっております。
本当に今の時代には少ない冷蔵庫ではございますが、朝お客様から冷蔵庫ロック解除のお電話を頂ける際、朝一番に「おはようございます」の挨拶の声や寝起きの声・元気の良いお声を聞くと私自身「今日も一日頑張ろう！」と励ましのエールに聞こえるので、そのことが嬉しくて正直私自身この冷蔵庫には不自由さを感じることもございますが、愛着ある私望月自慢の冷蔵庫です。
Ｆｉｒｓｔ　ｃｌａｓｓ様には本当にご不便をおかけいたしますが、次回ご宿泊の際には、まだまだ頑張っていく冷蔵庫に激励の言葉をかけていただけると冷蔵庫一同喜ぶと思いますので、その際はどうぞよろしくお願い申し上げます。

そして、客室係の件でございますが、おくつろぎのところ早々にフロアに失礼しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いておりました日の連日、満室に近い状態で少し早めに各フロア清掃に入らせて頂いた次第でございました。通常は、ご指摘いただきましたように、チェックアウト１時間前くらいから客室の確認・清掃に入らせていただくのですが、この度は誠に失礼いたしました。
一日の始まりの貴重なお時間をご満喫して過ごしていただけることができず、私共フロントスタッフも配慮が足らなかった事深くお詫び申し上げます。
私も休日には、のんびりとお昼頃にお布団から起きだす程ですので、Ｆｉｒｓｔ　ｃｌａｓｓ様のように様々な点に心配りできるよう心掛けていかなくてはならないですね！私自身がメインホテルの利用者として常に考えて参ります。

今回、Ｆｉｒｓｔ　ｃｌａｓｓ様にはとても多くのことを教えて頂き、また気付かせて頂き、冷蔵庫共々、客室係共々、フロントスタッフ一同、改めて心から感謝申し上げます。

メインホテル
担当：望月

この度は、数あるホテルの中からメインホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
お客様には、フロントスタッフの対応が至らずご不快な思いをお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用頂きましたプランは、当ホテルの社長が、この15年間多くのお客様に愛され続けてきたご愛顧にお応えする気持ちを込めて生まれたプランでございます。
ありがとう（ThankYou＝39）とこれからも末広がりにお付き合いくださいますように（八＝8）との感謝御礼の意味と気持ちを込めてのプラン内容となっております。

改めて振り返りますとご宿泊頂いた後もこの様に、お客様からご指導・ご指摘頂きましたことは、このプランで結び付けられているようで…不謹慎ながらも今回ご投稿頂きましたことに心から感謝している次第でございます。

これからもお客様には、ご安心して過ごして頂ける様な空間のご提案をフロントスタッフ一同心がけていく所存でございます。（余談ではございますが、先日、男性フロントスタッフ内では、当ホテルをご利用のお客様に「どうしたらより良くお客様に快適にお過ごし頂けるか」の緊急ミーティングが密やかに行われていたようです。）
私ども女子スタッフもお客様が、当ホテルでご満足してお過ごし頂けますように尽力して参ります。

今後とも貴重なご意見をお待ちしております。


メインホテル
担当：望月

　この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

これからも、お客様に快適にお過ごしいただける空間のご提供とサービスの向上を目標にスタッフ一同努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの立体駐車場の周りには一方通行の道路が多く、また入り口が片側のみとなっているために、初めてお越しのお客様にはわかりにくいかと思います。ご説明ならびにご案内が足りずご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂きましたご意見を参考にこれからも皆様に喜んでいただけるサービスを目指し努力してまいりますので、どうかまたメインホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。
また次回、お会いできます事をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

　この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

　弊社で発行しているキャッシュバックカードとプランの併用について１２月より【素泊まりプラン】【朝食付きプラン】【のんびり☆チェックアウト２時間延長プラン♪】につきましてはキャシュバックポイントを付けておりますが、それ以外のプランに関しましては適用外とさせていただいております。お客様への説明不足となってしまい、配慮が至らなかったと存じます。たいへんご迷惑をおかけ致しました。

　今後もお気づきの点がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごし頂けた様子を伺う事ができ、大変嬉しく思っております。

またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

　この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

　ご満足いただけた様子をお伺いでき、大変嬉しく思っております。朝食につきましては担当のものと検討いたしまして、お客様のご期待に添えるようにサービスの向上に努めて参ります。

　今回お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、今後ともよりよいホテル造りに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　此度も私共のホテルをお選び頂きありがとうございます。また、お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

　以前、省エネの一環として期間限定でエスカレータを停止させたのですが、停止したエスカレータというのも物寂しく、まるで朝食会場が営業していないような雰囲気となってしまったため、せめて案内標識の一つにと稼動させております。

それでは、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。

立体駐車場への案内につきましては案内地図の差し替え、看板の新規設置も含めて検討していきたいと考えております。また、朝食会場はお客様に喜んでお食事を召し上がっていただけるよう、会場の雰囲気づくりを行っていきたいと思います。

これからもお客様より頂くご意見を参考に、より満足して頂くよう改善してまいりますので、何卒よろしくご愛顧のほどお願い申し上げます。

御宿泊有難う御座います。
冷蔵庫の件ではご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
冷蔵庫につきましては改善できるように検討いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
またの御宿泊を心よりお待ちしております。

担当　松田

御宿泊有難う御座いました。またの御宿泊を心よりお待ちしております。