この度はご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
またご滞在中にスタッフによる不親切な応対に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様それぞれの状況に応じて柔軟に対応することがもっとも大切なことだとスタッフに教えているところでしたが今回はそれが出来ていなかったところでございます。
重ね重ね申し訳ございませんでした。
今一度スタッフに指導していきたいと存じます。
今回は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

メインホテル　支配人

おはようございます。先日は、当ホテルにご宿泊を頂きまして有難うございました。その際、フロントにおきましてお客様への不愛想な接客・失礼な対応を致しました事を心から深くお詫び申し上げます。日頃より従業員教育に関しまして常々力を傾けておりますが、この度のお客様のご指摘を受け、さらに従業員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。今後、このようなご迷惑をかける事の無いよう、お客様のご満足頂けるサービス向上に努力して参ります。今後とも当ホテルをご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は、申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルをご利用下さり誠に有難うございました。
ご指摘頂きました件につきまして、早急に客室担当への連絡と改善の指示をさせて頂き、きつく指導を致しました。
従業員一同心よりお詫びを申し上げると共に今後同様あるいは類似した出来事が無いよう邁進して参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳御座いませんでした。

この度は、当ホテルをご利用賜り誠に有難う御座いました。
折角お越しいただいたのも関わらず、不快な思いをさせてしまい大変恐縮です。
お客様のご意見を元に早速、スタッフ会議を執り行いました。
駐車場応対、壮年スタッフに関しては、以後無きよう厳重注意を。浴室の黒カビのようなものに対しては、薬剤にて除去を行いました。このようなご意見を頂戴してからの対応では遅いですが、またお越し頂ける様、邁進して参りますので、今後ともご意見の程、宜しくお願い申し上げます。
この度は、誠に申し訳御座いませんでした。

鈴木

この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございました。
お返事が遅れて申し訳ありません。
室内に虫がいたという苦情の件ですが、虫の侵入経路は分かりかねましたが、写真に写っておりました故、大変申し訳なく思います。以後、この様な事のないよう、清掃後などのリチェックを徹底して参りたく思いますので、宜しくお願い申し上げます。
鈴木

いつも御宿泊賜り誠にありがとうございます。

この度は、大変なご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
御指摘頂きました内容につきまして、急ぎ客室係りの者に確認をさせて頂きましたところ、当方の不手際でございます。弁解の余地もございません。心より深くお詫び申し上げます。
早速、支配人より担当致しました客室係りの者を始め、全スタッフにも指導を行い全客室の徹底チェックを行い、今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、客室清掃後の清掃チェック内容につきましても再度見直しを行いました。
今回のご指摘を受け、さらにフロントスタッフ・客室係りへの指導を徹底し、サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。

誠に勝手ではございますが、また、これからも変わらぬご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。


メインホテル
担当：望月

急啓

平素は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変失礼な対応を致しましたこと、心から深くお詫び申し上げます。
また、前回ご宿泊賜りました際にも、色々とご指摘をお受けいただいたにも関わらず、今回同様に、至らない点がございましたこと誠に申し訳ございません。

従業員教育につきましては、前回ご指摘いただきましてからも私どもなりに常々改心して参りましたが、この度もまたお客様には、たいへん不愉快な思いにさせてしまいましたこと、誠にお詫び申し上げることしか出来ず、深く反省致しております。
責任者として、深くお詫び申し上げます。

当ホテルでは、常に【報告・連絡・相談】を当然のこととして密に動いておりますので、直接鍵をお渡しになられた者ではない者からの対応の件、不快に思われましたことで、もっと細やかに配慮すべき点であったことと深く反省しております。
正直に申し上げますと、今後とも、お客様には当ホテルをご愛顧賜りたいと存じます。そして、その際もしもまた至らない点がある場合には、ご指導頂けませんでしょうか？
このような形で、お願い申し上げますのは大変失礼な話でもあり、また私どもの羞恥いたすところでもございますが、お客様のお力をお借りしたいと思っております。
【初志貫徹】と当たり前のことでございますが、この度、ご投稿頂きました事で、前回ご指摘頂きましたことも含めて深く痛感しております。
そして更に、ご満足頂けますようにこれからも日々改心していく所存です。

今回、このような形でしか、取り急ぎお客様にお詫び申し上げられませんことお許し下さいませ。

草々

平成21年6月4日
メインホテル
支配人　瀧澤正典