46回目結婚記念して道北旅行でした。
鶴雅グループの森の詩は毎年、水の詩は時折
出かけていましたが、北天の丘あばしりは初めて。
心配しつつのオホーツクバイキングは良かったです。
お風呂も館内設備も。
ただ残念なのはお部屋にタバコの臭いがしていたこと。
エアコンフィルターの交換か　　クリーニングを希望します。
また行きたい宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

基本的には満足です。自動販売機が電子マネー使用可能のものが有れば、岩盤浴の利用時間が26時くらいまで延長され、朝も利用出来れば、売店の夜の営業時間、無料ドリンクの提供時間が24時まで延長されれば、朝食が6時半から営業開始すれば更に良いです。あと足湯へ行く時のサンダルが不安定で歩きにくいものなので歩きやすいものにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

とにかく落ち着ける雰囲気が良かったです。ドリンクサービスやお風呂に部屋からタオルを持参しなくてもよいのはとても便利でした。また、高齢と思われるスタッフの皆様がとても感じ良く挨拶や対応をしてくれました。ありがとうございました。また、是非利用したいとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

古いなりには部屋の清掃もきちんとされており、また従業員の接客態度を良かったです。大浴場も綺麗で気持ちよく過ごす事が出来ました。
食事のバイキングは種類が沢山あり美味しかったです。朝食のお味噌汁は良いアイディアですね。
ただ残念な事に御隣の部屋の騒音が気になり睡眠不足でした。ペットでもいたのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

空きがあったということで、タワー棟の最上階の和洋室へアップグレードしていただきました。

ラウンジでは、ソフトドリンクやコーヒー、マシュマロが置いてあったり、湯上り処に座り心地の良い椅子があったりととてもリラックスできました。

１人でしたが、ほかの方に気を使うこともなく気楽に過ごさせていただきました。

また、絶対に泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

Only got 'one' from サイコロの出た目でお年玉
Very bad luck.
Do not want to come again.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

美味しいフリードリンクがあり何度も利用させてもらいました。
部屋に胃薬が用意されていたので安心して食事が出来ました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ラウンジのゆったりとした雰囲気やフリードリンクのサービス、バイキングの味や充実度は良かったです。満室日で混雑すると言われたが、テーブルも広々して客層も大人なので落ち着いて食事が出来ました。
ラウンジや部屋は雰囲気のある作りになっているが、別棟だからか部屋のユニットバスだけが劇的に古く汚く臭いのが際立っていて非常に残念。基本的に部屋のトイレは使用せず、同じフロアにあったトイレや温泉前の綺麗なトイレを利用していたが、他にも同じ考えの客がいたようです。
洗面コーナーのごみ箱のなかに前の客のごみが残っていました。
温泉は内風呂と露天風呂が1つずつで、遅い時間に入りに行ったら空いてて快適でしたが、ホテルの規模にしたら狭いように思います。岩盤浴が無料で自由に利用できるのは他の宿ではあまり見ないサービスで良かったです。
鶴雅は北海道の中では価格もサービスもグレードの高いホテルに位置づけされていると思います。部屋やラウンジのゆったりした雰囲気が好きなので色々利用させていただきましたが、接客や掃除の面でどこかしら満足に欠ける残念な部分があるように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

こちらのホテルは2回目、今回初めてワンコ同室でお世話になりました。
嫌な経験もあり長年、鶴雅リゾートはお気に入りでしたが、2年ほどさけていました、
でも、北天の丘あばしりは違いました、最後は嫌な気持ちで帰るのではなく、また来たい！！(^ｗ^♪という気分にさせてくれました。
ワンコ同室のお部屋は人間もワンコも割高なだけに期待も高いです。なので、高い料金を払ってまで掃除して利用するのは理不尽な気持ちになります。
清掃にも整備にも、見えない場所やゲージ格子など隅々までお願いしたい、これは、森・水も同様です。年々いきとどいていない、よく見ると汚い印象です。

バストイレも安いビジネスホテルのような、ユニットバスではなく、別々だと嬉しいです。
靴を脱ぎ目の前が、トイレかと思いきや乱雑な押入れに2度驚き、もしかしたらお部屋も???と案の定気分が下がりました。

でも、浴場はお風呂の椅子もおけも、垢でザラザラしてなくて　売店で気になっていた品物もお試しが出来て、浴場は古さを感じますが気持ちいいお風呂で温泉も優しいお湯でした。露天風呂はこじんまりとした小いさい印象ですが、気持ち良かったです。脱衣場もちょくちょく綺麗にスタッフの方々のいきとどいた整理が気持ち良かったです。売店でついついお試しお気に入り商品をまとめ買いしちゃいました。ワンコ同室は、眺めがイマイチの宿が多いですが網走湖も緑の遠くに眺められるお部屋でした(^^♪
ラウンジの寛ぐスペースも、フリードリンクも暖炉の香りとやわらかい暖かさの中で満喫できリラックスしました。売店スペースは狭いですが、商品の充実感はありました。
近くに女満別道の駅フリードックランもありますが、ホテルの周りものどかでワンコのお散歩にも最適ですね。
私達飼い主には、ワンコ同室宿泊出来る貴重な空間なので、是非とも改善に期待してまた泊まりに行きたいです。

最後に図々しいですが、チェックインの際に用意してくれたワンコのおやつはアレルギーや使われている材料にいい印象がないため遠慮させていただき失礼いたしました。
出来れば、ワンコのご飯　おやつもこだわる方も多いので、鶴雅リゾートオリジナルの手つくりナチュラルなおやつなどいいかも？と思いました。森のうたのおもちゃプレゼントは嬉しいですよ～(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

夕食時に　席に案内してくれた男性の方が　非常に不愛想でした。
サービス業で　あれほど無愛想な方は見たことがありません。笑顔の対応は　お金がかかるわけでもないけれど、そのホテルの印象を変える大事な要素だと思います。
食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年07月

お部屋を良いお部屋に変更して頂き、従業員のサービスにも満足しました。
また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

昨年、鶴雅グループのサロマ湖に宿泊して、大満足だったので、今回は網走にしました。
申し訳ありませんが、サロマ湖との比較ではランクが１つづつ劣ると思います。設備の新しさの違いかも知れませんが、部屋が狭く、使い勝手が悪かったです。窓からの景色も段違いでした。食事は、バイキング形式で品揃えに差はありませんが、サロマ湖では特別料理（帆立貝、生牡蠣等の刺身、魚介鍋）が絶品でした。宿泊料金はやや高かったですが、総合的なコスパを考えても納得のお値段でした。
サロマ湖が期待以上、当然網走でも同等の満足感を望むのでハードルが上がっていたと思います。一般的なリゾートホテルとの比較では全く遜色はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

ペットと同室で宿泊し楽しい一夜でした。ペットにおやつまでいただき喜んでいましたが、ペット宿泊料５千円でもう少しリーズナブルンにしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

たまたま部屋が空いていたからか、部屋のランクアップありがとうございました。
そう言うのも、ホテル側の都合により、、、と言って頂いて、とても気遣いを感じます。
部屋係の新入社員の若い女の子？不慣れながらも笑顔と頑張りが伝わり暖かい接客でしたよ。
館内の雰囲気がとても素敵です。バイキング会場にもうちょっと活気あればなお良かったです。大浴場にタオル備え付け凄くいいです！
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

子供と行った為、料理が大人向け過ぎた部分があった。大人のみで行くならボリューム満点で旬の味も楽しめてオススメと思う。全体的なサービスは特に行き届いていて、従業員の方も感じのイイ方ばかりで居心地の良い空間でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

お風呂は小さめだけど部屋含め雰囲気が抜群でした。色調も落ち着いていてシニア世代には最高です。朝食に大根おろしがついていなかったのは残念でしたが他の
食事は味が良かったです。しじみの味噌汁もだしがよく出ていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

料理もおいしく部屋も清潔でした。
お風呂は小さくあまりたのしめませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

ベルガールといったらよろしいのでしょうか？エントランスで迎えてくれた50代くらいのベルガールさんの接客がフランクでとっても素敵でした！高級ホテルのサービスも良いですが、こういう接客もいいなーと思いました！！！とてもいい人材がいらっしゃるなと思いました！
夕食もとてもおいしくオリジナルピザ、塩麹鍋と将来の妻も大変喜んでおりました。
機会がありましたらまた宿泊させていただきたいです。ありがとうございました。

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恋人

宿泊年月

2016年09月

今回は初めての宿泊でした。カタログやホームページをみて決めました。お部屋は客室露天風呂付きのお部屋でした。ここのホテルの内装が凄い、オドロキの連続です。ホテル全体が美術館のようです。外人の女の人のハープの演奏も素敵でした。今回は足腰の弱い老人が一人いましたが、車イスを事前にレンタルする事を伝えてあったので、おへやの移動もスムーズでした。食事は鍋があったのでビックリしました。全体的に和食の単品が少ないように思いましたが、食事は美味しかったです。従業員さんの対応がしっかりしていて
本当に素敵なホテルでした。今回のように台風がきても網走湖の近くにありますが、丘の上に建っているので、水害の被害は心配ないホテルで、宿泊にはお勧めです又ホテル内は写真スポットが多くあり、あきが来ないホテルでもあります。又着たくなるようなホテルでした。１つ気になる点が非常灯（懐中電灯のような、壁掛けタイプ。）がつかなった事くらいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

古の座フロア 露天風呂付客室 オホーツクフレンチで利用させてもらいました。


【立地】
コンビニが近くにないのが不便です。


【部屋】
テーブルの下に敷いてあるゴザに何かしらシミみたいな物があり不潔感を感じます。
加湿器の性能が低く、朝起きたら唇がカサカサでした。


【食事】
夕食のフレンチは味も良くレベルは高いと感じますが、フルコースなのに満腹感は無く量が少なめと思います。
朝食はバイキングでしたので味はいたって普通かなと思います。


【風呂】
客室のテラスは柱が倒壊（添付画像内の柱がＸの箇所）しており、露天風呂からの景観が貧相に見えてなりません。
この客室は露天風呂がついている事が重要ポイントなのに、これでは部屋代だけで2名 45,000円相当の料金は納得がいきません。施設の点検がされていないようです。

画像には写っていませんがテラス内露天風呂横の積もった雪に、誰かが歩いた足跡（穴）がそのまま数か所残っていました。これは雪をならすとかして見た目の演出を重視していただきたいものです。

露天風呂の上にある屋根からはツララが垂れ下がっており、もし溶けて真下にいる入浴中のお客さんの頭に刺さるかもしれないといった危険防止措置がとられていないです。
添付画像はチェックイン直後に撮影したものなので、時間が経ってできたツララではありませんので配慮がされていない事は明白です。


【サービス】
14時チェックイン予定(古の座は14時チェックイン可能なので電話で申告済)で14時ジャストに玄関を入りました。
受付は1名しかおらず他のお客さんで対応中でしたが自分がフロントに来ている事は気付いているはずですが、「いらっしゃいませ。少々お待ちいただけますか？」の一言も無く、対応中のお客さんが終わるまで無言で待たされました。
一般部屋は15時からチェックインなので11部屋しかない古の座に早くからスタッフを投入できないのはわかりますが、その11部屋が割高なお部屋という意識はあるのでしょうか？


【設備・アメニティ】
ホテル内に売店はありましたが、ホームページや楽天ページに情報が載っていませんでした。
ラウンジバー縄文は禁煙となっていましたが、ホームページにも禁煙のご案内の記載はなく現地で知る事となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月