建物は古く、部屋に虫が出たりあまり良い印象が有りません。朝は早くチェックアウトをしなければならなかったのですが、急いでいるのにフロントの方がゆったり（？）仕事をされるので、ビジネスで慌しく使うには向いていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

５月２３日に宿泊しました。立地環境と設備には大満足です。
前日阿寒鶴雅に宿泊したためサービス面で比べてしまいます。
設備面、食事など細かなところの説明不足と、笑顔が足りませんし事務的で余裕がない感じでした。
あと、部屋付きの露天風呂、阿寒よりも新しく設備も良いのですが、雑草の処理が行き届いていなく興ざめです、減点です。
足湯はよかったですよ。
あとラウンジ（カラオケ）楽しかったのですが、料金高めです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年05月

母の定年祝いも兼ねて宿泊しました。夕食・朝食ともにバイキングでしたが、雰囲気も良くおいしかったです。ハープの生演奏もあり、とても癒されました。
全体的に良かったのですが、気になったことがいくつかありました。
朝食の時、母が、料理がないので持ってきてくださいと近くの若い男性従業員にお願いした時、なぜかムッとした表情になったそうです。その事を知らなかった私も、その同じ男性従業員がムスッとした様子で料理を運んでいたのを見て気になっていました。それと箸が人数分用意されていなかったのにもがっかりしました。
また、大浴場の出入り口でマッサージするかどうか母と迷っていた時には、女性のマッサージ受付の方が、こちらに伝わるくらいイライラした様子でした。
夜には、夫がランニングマシーンを使おうとしましたが、マシーン自体が不調なうえに従業員の方も使い方がわからないようでした。置くだけではなく、メンテナンスや清掃、使い方の表示もきちんとしてほしいと思いました。
お部屋は、普通の和室で１階の共有スペースの雰囲気とはかなりギャップがありました。窓ガラスも汚れていて、気になりました。

空間的な雰囲気は素晴らしいと感じたので、もっとサービス面での質の向上をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

朝の食事に行ったら30分待ちとの事。締めくくりとしては最低。対応も悪く、これから行く方にはお勧めできない。コストパフォーマンスも最低の部類。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

この度はお世話になりました。
御料理美味しかったです。 夕食で自分の好みの具材でピザを作る事が出来、 窯焼でふっくらしていて他にはなくて気に入りました。夕食会場のスタッフの対応がとても感じが良くて好感が持てました。
総合的な評価で不満としたのは 今回フロントスタッフの方の対応の中で すごく残念でガッカリしたことがあったからです。私は今回の宿泊もそして春に家族での宿泊を考えおりとても楽しみしていました。ですがお願いしていた事や確認してほしいとチェックインの際に伝えた事がずっと置き去りにされてしまった事はとても残念でなりません。いつになったらお話し出来るのかと私なりに待って見ましたがスタッフ間で伝達不足が再三かんじられ結果として最後のチェックアウトの際に説明を受けた時は本当に不愉快でした。一つだけ解って頂きたきたかったのは 待っている側はとても長く感じとても不安だったということです。今回は結果として不満につながってしまい 辛口な意見となってしまいましたが、私は鶴雅さんが好きなので迷いましたが率直な感想を書かせて頂きました。 今後に期待しています。


【ご利用の宿泊プラン】
≪冬を遊ぼう≫北の新大陸発見！あったか網走チケット付プラン
*別棟　ゆとりのあるシックな洋室

いつも子供の面倒を見てくれている父母にプレゼントしました。今年は 年末にゆったりと年越し気分で30日に宿泊しました。食事も個室でとても良かったし 蟹づくしで食べきれなかったと話していました。クレジット払いができれば 良かったです。プレゼントするのにお金を渡し泊まってきてもらうのは 沢山 お金を使わせて…と思われそうで…少し抵抗がありました。他は 父母も喜んでくれたので ちょっとは親孝行できたかなと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
タラバ・ズワイ・毛蟹競演！特選カニ会席プラン
*別棟　洋座室

今回、知床から網走への旅行で最終日にこのホテルに泊まりました。
金額的には最終日なので、一番奮発したお部屋にしたのですが、、、、ほんと、素晴らしいの一言です。

網走湖には行きませんでしたが、とにかく最終日なのでゆっくりとホテルで過ごしたいと思いチェックイン開始早々から入り、とにかく夕暮れの部屋の露天風呂へ。ほんと、ゆったりした時間が流れて最高でした。夜には、今まで見たことのないくらいの巨大な流れ星も露天風呂から見れました。
お部屋にはおしゃれな壁に備え付けてあるCDプレーヤーがあり、そしてお勧めのヒーリング系のCDが６枚ほど壁に立てかけてあり、ゆったりと風呂あがりにマッサージチェアーでマッサージされながら、音楽を聴いていました。ほんと、くつろげて最高のお部屋でした。２階の別の入り口からおしゃれで、思わず廊下からお部屋から写真を撮りまくってました。
家内もすごく喜んでいました。

ご飯も専用のレストランで食事させていただきましたが、それまでの旅行で散々新鮮なお刺身など和食を食べ飽きてしまった最後の夜にフランス料理はすごく新鮮で、すごくおいしかったです。しかも、全て個室のようで、フランス料理なのに部屋着でいいのかな？と思ったら、全く他のお客さんと会わないように配慮されており、すごく納得しました。

全般的にも、都内のレストランの雰囲気と比較してもライトの使い方から、北欧の雰囲気をかもし出す従業員の方の衣装の懲り方から非常に満足でした。ワインもコストが都内の価格と比較してもあまりにも安く、それでいておいしかったので、そちらも満足でした。

ただ、残念なことが唯一あり、たまたまその日は宿泊客で団体さんがいたのか、宴会を二階の特別フロアから入ってすぐのパーティールームで行っており、そのカラオケの声が部屋には全く聞こえませんが、レストランまで時々聞こえるし、せっかくの特別フロアなのにスリッパがたくさん置かれて、人の出入りをされていたので、お部屋にいる分にはいいのですが、その人たちとバッティングすると、騒がしいし嫌だな～と思いながら、その玄関を出入りしておりました。まあ、タイミングが悪かっただけだと思います。
可能なら、あのようなカラオケをやるようなスペースは別のフロアにあるといいですね。何のための特別フロアか分からなくなってしまうような気がします。

初めて、利用させていただきました。鶴雅グループ自体初めての利用だったのですが、想像通りのスタッフの方々の対応の良さがとても気持ち良かったです。夕食はバイキングだったのですが、それぞれのテーブルに火鍋があったり（朝食時は自分で作るお味噌汁でした！！）、自分で生地から選べるピザがあったりととても工夫が凝らされていて長い時間居座ってしまいましたた。特にお野菜のおいしさに感動！！いたしました。（大げさかもしれませんが）今まで食べてたのは何!?と思わず思ってしまいました。他にも足湯や椅子のギャラリー、ハープ演奏など部屋以外でもくつろぐ場所がありとてもゆったり過ごす事が出来ました。あと、要望があるとすれば、売店に売っていた果実酒などがレストランでも頂けたら良かったです。また、利用させていただきます。

【ご利用の宿泊プラン】
おいしい北海道が満載！オホーツクバイキングプラン
*別棟　ゆとりのあるシックな洋室