接遇はとても良かったです。食事はバイキングで、小さな器ひとつひとつにフイルムが被せてあって、感染対策とはいえ、細やかな配慮に感心しました。おすすめのホタテの料理も、限定のイバラガニも美味しかったです。夜の足湯も趣があってよかったです。ただ、室内の臭いがずっと気になりながら過ごしました。そこだけ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

レセプションのスタッフは非常に失礼、貧しい人々の食品の品質は、カラオケは防音ではない、ロビーは非常に騒々しいです。日本で初めてこのようなことに遭遇した、ひいきになりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

古の座フロア 露天風呂付客室 オホーツクフレンチで利用させてもらいました。


【立地】
コンビニが近くにないのが不便です。


【部屋】
テーブルの下に敷いてあるゴザに何かしらシミみたいな物があり不潔感を感じます。
加湿器の性能が低く、朝起きたら唇がカサカサでした。


【食事】
夕食のフレンチは味も良くレベルは高いと感じますが、フルコースなのに満腹感は無く量が少なめと思います。
朝食はバイキングでしたので味はいたって普通かなと思います。


【風呂】
客室のテラスは柱が倒壊（添付画像内の柱がＸの箇所）しており、露天風呂からの景観が貧相に見えてなりません。
この客室は露天風呂がついている事が重要ポイントなのに、これでは部屋代だけで2名 45,000円相当の料金は納得がいきません。施設の点検がされていないようです。

画像には写っていませんがテラス内露天風呂横の積もった雪に、誰かが歩いた足跡（穴）がそのまま数か所残っていました。これは雪をならすとかして見た目の演出を重視していただきたいものです。

露天風呂の上にある屋根からはツララが垂れ下がっており、もし溶けて真下にいる入浴中のお客さんの頭に刺さるかもしれないといった危険防止措置がとられていないです。
添付画像はチェックイン直後に撮影したものなので、時間が経ってできたツララではありませんので配慮がされていない事は明白です。


【サービス】
14時チェックイン予定(古の座は14時チェックイン可能なので電話で申告済)で14時ジャストに玄関を入りました。
受付は1名しかおらず他のお客さんで対応中でしたが自分がフロントに来ている事は気付いているはずですが、「いらっしゃいませ。少々お待ちいただけますか？」の一言も無く、対応中のお客さんが終わるまで無言で待たされました。
一般部屋は15時からチェックインなので11部屋しかない古の座に早くからスタッフを投入できないのはわかりますが、その11部屋が割高なお部屋という意識はあるのでしょうか？


【設備・アメニティ】
ホテル内に売店はありましたが、ホームページや楽天ページに情報が載っていませんでした。
ラウンジバー縄文は禁煙となっていましたが、ホームページにも禁煙のご案内の記載はなく現地で知る事となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

部屋の硝子仕切りが非常に汚かった。
部屋着の羽織りものに、全宿泊者？のかぼちゃみたいな食べかすが、乾燥して付着したままでした。

鶴雅さんなのに…

がっかりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

初泊夕食サービスは有難い。洋室だったが、料金の割には狭かった。室内にスーツケースを乗せて広げる台がなく、ガラステーブルに乗せようとしたが割れそうで、天板ガラスを外して脚に直接乗せて利用した。長期滞在には不便であるが部屋が狭いので無理かもしれません。
朝食の時刻は初日が６時３０分だったが、翌日は６時４５分と予告なく変更されていて、次の目的地に間に合わないとクレームをいう客達もいました。かなりいい加減で不親切です。
夕食は品数が多くてよいのですが、ステーキ肉は固くお刺身は乾燥していました。ピザのお好みトッピングや朝食のセルフ味噌汁（自分で作る味噌汁）の趣向は面白いがやや面倒でした。
岩盤浴はよかった。
総合的にはリゾートと謳うには厳しいと思います。部屋が違えば評価も違うと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

9月23日に夫婦で宿泊しました。
男性視点
　料理が美味しく、オシャレなバーもあり、心地良く過ごせました。
　レストランの網走地ビールが最高でした。
　そして、バーテンさんが出来る人です！
　高級オーディオが設置してあるフリースペースがあり、
　優雅で大人な時間を過ごせました。
　お部屋ですが、古いながらに手入れはされている様に感じましたが
　一階フロアや、HPで見た写真とはイメージがかけ離れていて、少し残念でした。
女性視点
　まず、出迎えてもらい、お部屋まではスムーズにチェックイン出来ました。
　一階のフロアはきれいでお部屋も期待しましたが、エレベータを降りた途端
　ウレタンの様な匂いがし、ちょっとガッカリしました。
　お部屋は普通の広さでした。
　畳も、壁紙も張替えられて奇麗でしたが水回りは古さが出ていました。
　食事もお風呂（大浴場）も大変満足でした。
　足湯は気持ちよかったですが、野外なので虫が浮いていたのが残念でした。
　
　
　
　

宿泊年月

2009年09月

評判がいいので期待してましたが食事以外はたいしたことありませんでした。
お風呂はたまたまマナーの悪い人がいたせいか、洗い場がさほど広くなく湯船とのしきりもないので、その人たちの泡が湯船に入ってきてしまい最悪。
鶴雅は好きですがここにはもう行きません。

宿泊年月

2009年07月

以前宿泊がとても良い思い出しかなかったので今回はとても残念でした。連休を少し避けての宿泊、感染予防や接触を避けてのホテル選び、2歳未満の幼児との家族旅行だったのですが、部屋は勝手に変更され、しかもチェックインの際に伝えることなく、部屋に通されこちらが言って、マネージャーさんみたいな方が説明に来ました。
その方曰く、グレードアップをしてあげた！とのこと。事細かな説明をしていきましたが、変更してくれることなし。ホテル側は、3日より始まる連休に向け、その階を家族連れにまとめ掃除をし易くしたかったんでしょう。なので評価は普通以下にさせていただきました。はじめから和室にしていただいていたなら孫も部屋を行き来でき、簡単に寝かしつけることができたのですが、ホテルの厚意で布団を1枚ひいてくださり、それがベッド、布団と交互になり寝付けず大変だったのとのこと。
あと、朝食はバイキングの必要がないほど品数少なく、トッピング類が場所をとっていました。
あと、足湯のゲタも濡れていて汚らしかったです。
道民割にもならないお高めの宿泊費だったのに、がっかりが多いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

鶴雅に初めて宿泊で楽しみしていました。
でもお部屋の鍵は閉めにくく、少し浮かせないと閉められなく、カーテンも引っ掛かりきちんと閉められなく、寝る時に上を見ると電気の傘の中に虫の死骸が…
何だか 安い料金でも無いけど、鶴雅では安いとそんな感じなんだとガッカリしました

接客に至っても いまいちフロントには呼ばないと居ないのですね

前日に違うホテルに宿泊していて そこでとても心地よい接客を見ていたので、特に気持ちが下がりました。
鶴雅リゾートホテルに泊まれると楽しみにしていたので期待外れでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

こちらのホテルは2回目、今回初めてワンコ同室でお世話になりました。
嫌な経験もあり長年、鶴雅リゾートはお気に入りでしたが、2年ほどさけていました、
でも、北天の丘あばしりは違いました、最後は嫌な気持ちで帰るのではなく、また来たい！！(^ｗ^♪という気分にさせてくれました。
ワンコ同室のお部屋は人間もワンコも割高なだけに期待も高いです。なので、高い料金を払ってまで掃除して利用するのは理不尽な気持ちになります。
清掃にも整備にも、見えない場所やゲージ格子など隅々までお願いしたい、これは、森・水も同様です。年々いきとどいていない、よく見ると汚い印象です。

バストイレも安いビジネスホテルのような、ユニットバスではなく、別々だと嬉しいです。
靴を脱ぎ目の前が、トイレかと思いきや乱雑な押入れに2度驚き、もしかしたらお部屋も???と案の定気分が下がりました。

でも、浴場はお風呂の椅子もおけも、垢でザラザラしてなくて　売店で気になっていた品物もお試しが出来て、浴場は古さを感じますが気持ちいいお風呂で温泉も優しいお湯でした。露天風呂はこじんまりとした小いさい印象ですが、気持ち良かったです。脱衣場もちょくちょく綺麗にスタッフの方々のいきとどいた整理が気持ち良かったです。売店でついついお試しお気に入り商品をまとめ買いしちゃいました。ワンコ同室は、眺めがイマイチの宿が多いですが網走湖も緑の遠くに眺められるお部屋でした(^^♪
ラウンジの寛ぐスペースも、フリードリンクも暖炉の香りとやわらかい暖かさの中で満喫できリラックスしました。売店スペースは狭いですが、商品の充実感はありました。
近くに女満別道の駅フリードックランもありますが、ホテルの周りものどかでワンコのお散歩にも最適ですね。
私達飼い主には、ワンコ同室宿泊出来る貴重な空間なので、是非とも改善に期待してまた泊まりに行きたいです。

最後に図々しいですが、チェックインの際に用意してくれたワンコのおやつはアレルギーや使われている材料にいい印象がないため遠慮させていただき失礼いたしました。
出来れば、ワンコのご飯　おやつもこだわる方も多いので、鶴雅リゾートオリジナルの手つくりナチュラルなおやつなどいいかも？と思いました。森のうたのおもちゃプレゼントは嬉しいですよ～(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ホテルのオリジナリティを出そうという努力がよく分かりますし、スタッフの教育もよく行き届いています。

どなたの設計かは分かりませんが、ホテルの内装が非常に凝っており、小さいホテルながら、十分高級感を醸し出しています。

食事については、他の方々が褒めているように、夕食はバイキングながら料理に趣向を凝らしており、非常に楽しむことが出来ました。手作りのピザパイはなかなかおもしろい趣向でした。

せっかくの雰囲気を出しているホテルですが、二点ほど綻びがありました。渡り廊下においてある卓球台は、部屋を用意して設置した方がよいと思います。せっかくの格式が「温泉旅館」になってしまいます。

もう一つは英語の表記。一階のトイレの表示が「Gentlman]と「Lady Everyone」となっていますが、「Everyone」は意味不明。女性用、これでは男も子供も皆さん（Everyone）が使ってしまいます。あと、この手の表示は複数形が正しいです。「Gentlemen」「Ladies」

【ご利用の宿泊プラン】
〔期間限定〕郷土文化で雑学向上ぷらん(バイキング)
*別棟　ゆとりのあるシックな洋室

家族3人で予約をしました。列車を使っての旅行でした。
途中電話で到着が遅れると連絡すると、網走駅まで迎えに来てくださいました。
高台の周りに建物ひとつない、見るからに景観の良いホテルだと思いました。
私たちは、和室希望だったのですが、いっぱいだということでベットと布団での部屋にてお願いしたいとのお話でした。が、これには続きがありまして
グレードアップの部屋で、露天風呂付とのこと。
案内されて、その部屋に入ってみるとビックリ！
今まで泊まった中で、一番豪華な部屋でした。
また、食事も豪華でとても美味しかったです。
自分で作る、鍋やピザ、朝食の味噌汁。
バイキング料理のカニのお刺身はとても美味しかったです。
又行きたいホテルです。今度は頑張ってあの部屋を予約したいです。
本当にやさしい心配り有難う御座いました。

【ご利用の宿泊プラン】
おいしい北海道が満載！オホーツクバイキングプラン
*タワー棟　和室10畳