この度は北天の丘あばしり湖鶴雅リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご利用に際しましては、時期的にも海外からのお客様が多い時期でございますが、厳冬期の北海道の冬本番となりますと、札幌雪まつり等、道内各地での冬まつりも開催され、このオホーツク海には「流氷」の接岸を待ちわびる時期でもございます。
今年は例年通りの当初予想では、1月中での「流氷初日」の予定が遅れており、もう間もなくという所まで来ておりますので、更に冷え込みも厳しくなって参ります。
ご滞在に際しましては、食事内容にもう一工夫とのご指摘に、今後の課題として向けていきたいと存じます。
またのご機会がございましたら是非、ご再訪をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
支配人　清水　勇男

この度はご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。お召し上がりいただいたのが、かに主体の会席料理ですが、ご満足いただけなかったとのこと、カニの高騰の要因もあり、再度メニューの見直しを行い、ご満足いただけるように改善するようにいたします。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
洋座室のユニットバスがご不満で申し訳ありません。
来春には、洗面所を新設し対応したく思っております。バイキングに関してが、手抜きと感じられないメニュー構成へと改善させていただきます。
大浴場については、かけ流しでは無く循環濾過の天然温泉を提供させていただいております。
この度は残念なご宿泊となってしまい申し訳ありません。ご指摘を真摯に受け止め改善できるようにさせていただきますので、又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　永田義幸

この度はご宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊がご不満が残る形になってしまい衷心よりお詫び申し上げま
す。
当日はレストランが非常に混み合い何度も待たせる事になってしまい申し訳ありませ
ん。お好きな時間にお食事を楽しんでいただきたいコンセプトに対応できてい
ない内容でした。
今後は、細かにコントロールしてお待たせしないよう改善させていただきます
。
また、夕食時のピザについても、違う物が届いてご不快をおかけしました。シ
ステム改善と教育の徹底を再度見直させていただきます。
昨年のご満足が、不満足になってしまう私どもの現状を真摯に受け止め職員一
同で情報を共有して改善するようにいたします。
この度はご不快をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
今後は混雑日は通常とは違う仕組み作りを行い、待たせないシステムを作って
行いきます。
又の機会がありましたら、お越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人　永田義幸

この度は北天の丘あばしり湖鶴雅リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備や羽織の汚れで御不快な思いをさせましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様にとって清潔であることが第一と心得ております。今後お客様のご期待を裏切らぬよう努めてまいります。機会がありましたら再度お越しいたたきますようお待ちしております。支配人　千葉聡

この度はご宿泊有難うございました。朝食時間のご案内が徹底されておらず大変ご不便をおかけしましたこと誠に申し訳ございません。又、夕食バイキングのお肉のや料理の乾燥等食材の見直しや提供の仕方を変え改善致します。色々と貴重なお言葉感謝致します。機会がございましたら再度お越し頂ける日をお待ちしております。支配人　千葉聡

この度は、鶴雅グループをご利用頂きまして誠にありがとうございます。私どもの手配ミスによってご不快・ご迷惑をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。また、ご指摘頂きました点につきましては、今後このようなミスが起きないようにシステムの見直しを行い改善して参ります。これからも心地よくお過ごし頂ける宿としてスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

北天の丘あばしり湖鶴雅リゾート
支配人　千葉　聡

この度は北天の丘あばしり湖鶴雅リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、朝食に対する厳しいご意見を頂戴いたしまして、コロナ禍に於けます対策の一環としての小分けの器に盛り付ける形でスタートし、内容変更や温物料理の盛り込み、レイアウト変更等を実施して参りましたが、今後も変化を求めてご満足に繋げられる様、改善活動を継続していきたいと考えております。
この度はご期待の沿えず、大変申し訳ございませんでした。
フロント・料飲マネージャー　田口洋平

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
当日、フロントスタッフが大変失礼な対応であり、責任者として衷心よりお詫び申し上げます。
カラオケルームは防音になっていますが、当日はドア開けて団体様が騒いでおり、ロビーまで騒々しい状況でありました。その時の職員の対応が不適切であったと理解しております。日頃の私の教育の不足と感じ反省しております。
今後は、ロビーまで音が漏れる状況にならぬよう、管理の徹底をするようにいたします。
ご不快をおかけし、申し訳ありませんでした。
支配人　永田義幸

この度は、北天の丘 あばしり湖鶴雅リゾートへお越しいただきまして誠にありがとうございました。
お客様にはお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同今後の励みになると喜んでおります。
また、ご指摘いただきました表示の件トイレの表示ですが直ちに変更いたします。
アドバイスいただきまして誠にありがとうございます。
今後もよりお客様にご満足いただけますよう、より一層のサービスを心がけてまいります。

この度は当館の御利用ありがとうございました。お客様にはご満足いただきお褒めのお言葉を頂戴し、従業員一同今後の励みになると喜んでおります。お食事も地元の食材を利用し、お客様に一番美味しいところを食べていただきたく料理長が、いつも厳選しております。何度もお選びいただける宿を目指して、サービス向上、設備の充実に努めてまいりたいと存じます。皆様のお声が私ども従業員の力となります。今後もご愛顧いただきますようお願い申し上げます。