連休中に家族で1泊利用致しました。年間20回以上旅行等で色々なホテルを使ってますが、その半分はいわゆる“プレミアム”ホテルで宿泊してます。このプレミアムに属する鶴雅グループの鄙の座や水の詩なども過去に利用し、今回が北海道内にある鶴雅グループの最後の宿で期待して行きました。率直に言って今までで最低です。他の家族も同意見です。連休中で、常勤のスタッフがたまたま居なかった？のか、先ず接客対応が酷い（素人以下）です。部屋係りや風呂場の清掃員などが一番問題で、場所を尋ねると顎で指図されたのは初めてです。たまたま脱衣所に居た他のお客さも驚いてました。その他もスタッフの対応に疑問が多々あります。苦情を書き込むのは今回が初めてで、非常に残念です。折角、鶴雅ブランドを道内へ広げ、発展していって期待していただけに残念です。再建を祈ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

前日に阿寒湖の鶴雅に泊まり、期待して行きました。ロビーは感動しましたが、部屋や温泉は普通でした。
食事は和食膳で、５つから２つ選べる特典付きプランで予約したんですが、バイキングと言われビックリしました。しかも、２つ選んだコースを宿泊の3日前に電話をしたのに、伝わっていませんでした。
前日が最高だっただけに残念でなりませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
5つから選べる3000円相当の2特典付☆旅特カップルプラン（旬の和食膳）
無指定のお部屋

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月