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天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府 クチコミ・感想・情報

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天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.25
  • アンケート件数:3934件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.06
  • 立地3.89
  • 部屋4.13
  • 設備・アメニティ4.01
  • 風呂4.48
  • 食事4.09

総合1

富士山さんさんさんの 天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府 のクチコミ

富士山さんさんさん [40代/女性] 2015-06-03 11:31:54

私自身が泊まったのではなく、母のために予約を取りました。

次の日、朝食はどうだったか聞いたところ、チェックインの時に朝食付きのプランで申し込んだのにもかかわらず、朝食は付いていないといわれたそうです。

電話をして、確認をしたら「新人が対応したので」という回答。
謝るより先に、その回答には信じられませんでした。
100歩譲って、新人の方だったとしても、新人の人を一人で立たすのでしょうか???
母に確認をすると、大勢フロントにいたとのこと、でしたら新人の方の仕事を見ている方もいたはずです。
本当に腹が立ちます。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂3
  • 食事1
旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2015年05月
天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府 2015-06-03 16:35:08

この度はドーミーイン甲府にご予約を賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共スタッフの至らぬ対応によりご不満の残る形になりました事、心よりお詫びを申し上げます。

今回の件に関しまして私をはじめスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め反省をしております。
ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

今回の件につきましてはお客様のお名前の確認を怠り、別のお客様のご予約と取り違えてしまった事が原因でございます。
お客様よりご指摘頂きました通り、新人スタッフには1名トレーナーをつけまして教育をしておりますがお客様にはご迷惑をお掛けしており、トレーナーとしての自覚と力量が足りておりませんでした。
また、お電話を頂いた際に対応させて頂いたスタッフにおいても私の指導不足であり、お客様をお迎えする私共スタッフは、気配り、心配りが常になされていなければならないと考えております。

今後におきましては私より直接指導教育を徹底する所存でありまして、従業員一同お客様の信頼を取り戻すべく、努力致して参ります。

ご多忙の中、貴重なご指摘を頂き厚くお礼を申し上げます。

支配人 山形 晃

ご利用の宿泊プラン
充実の和洋バイキング♪スタンダードプラン《朝食付》
ご利用のお部屋
【【禁煙】ダブルルーム】

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